CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 如果他們正在尋求快速的規(guī)模、創(chuàng)新和增長(zhǎng)，那么業(yè)務(wù)流程外包是任何公司工具包中最強(qiáng)大的工具之一。據(jù) Grandview Research 稱，到 2030 年，BPO 解決方案的市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到 5252 億美元，其中一個(gè)特定的流程外包領(lǐng)域正受到特別關(guān)注。

　　CX 外包涉及將一系列客戶服務(wù)和以體驗(yàn)為重點(diǎn)的任務(wù)委托給領(lǐng)先的 BPO 公司。這些 BPO 品牌，包括Alorica、Teleperformance和 TTEC 等市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，正在幫助公司在要求苛刻的 CX 環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。

　　當(dāng)然，為了讓這些品牌為他們的客戶和最終客戶提供正確的結(jié)果，他們還需要使用正確的 CX 技術(shù)。以下供應(yīng)商為 BPO 創(chuàng)新者提供了一些出色的解決方案。

　　Calabrio 允許業(yè)務(wù)流程外包公司在提供出色的 CX 服務(wù)時(shí)訪問(wèn)他們需要的更多工具，為獲得創(chuàng)新見(jiàn)解鋪平了道路。 Calabrio 易于使用且直觀的技術(shù)可幫助 BPO 為客戶識(shí)別可能不滿意的客戶并確定潛在的改進(jìn)領(lǐng)域。

　　該公司令人難以置信的深入分析和自定義儀表板方法確保業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠衡量關(guān)鍵 KPIs，包括凈推薦值和客戶情緒。通過(guò) Calabrio One 等工具，BPO 可以訪問(wèn)全面的座席和客戶參與套件，非常適合跟蹤員工績(jī)效和客戶滿意度。

　　Avaya 的云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)創(chuàng)新且易于使用，正在幫助領(lǐng)先品牌在數(shù)字時(shí)代取得非凡的成果。借助OneCloudCCaaS，Avaya 確保業(yè)務(wù)流程外包公司能夠保持領(lǐng)先地位，讓他們的客戶在基于云的環(huán)境中更深入地了解客戶情緒。

　　Avaya 的OneCloud技術(shù)支持 Gartner 魔力象限 BPO 領(lǐng)導(dǎo)者Atento通過(guò)人工智能和靈活的基于云的環(huán)境為客戶提供更好的結(jié)果。借助這種基于云的靈活解決方案，BPO 公司可以充分利用他們每天在 CX 環(huán)境中收集的大量數(shù)據(jù)。

　　作為為外包市場(chǎng)提供專業(yè)解決方案的領(lǐng)先聯(lián)絡(luò)中心提供商之一，Talkdesk是一個(gè)明顯的創(chuàng)新者。該公司為 BPO 領(lǐng)域的敏捷業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供了在始終在線支持時(shí)代支持客戶所需的敏捷性。Talkdesk的端到端解決方案保證了每個(gè)渠道的業(yè)務(wù)連續(xù)性以及全面的全渠道服務(wù)和支持方法。

　　利用Talkdesk的公司可以在一個(gè)方便的環(huán)境中使用無(wú)窮無(wú)盡的創(chuàng)新工具，從用于合規(guī)目的的通話記錄到 AI 分析和 IVR/ACD 組件。甚至可以利用大量強(qiáng)大的集成與頂級(jí)業(yè)務(wù)工具和集成構(gòu)建器進(jìn)行自定義連接。

　　Genesys專注于為客戶體驗(yàn)和參與提供靈活、可擴(kuò)展和強(qiáng)大的解決方案，使其成為 BPO 品牌的優(yōu)秀合作伙伴。Genesys生態(tài)系統(tǒng)允許 BPO 為其客戶提供非凡的全渠道體驗(yàn)，同時(shí)確保座席可以在任何地方工作，甚至提供全天候服務(wù)。

　　作為一個(gè)高度適應(yīng)客戶體驗(yàn)的環(huán)境，Genesys生態(tài)系統(tǒng)確保 BPO 可以訪問(wèn)他們需要的所有工具，以保持座席的參與度、使客戶體驗(yàn)現(xiàn)代化，并在新技術(shù)創(chuàng)新出現(xiàn)時(shí)利用它們。Genesys甚至可以幫助 BPO 更無(wú)縫地過(guò)渡到以結(jié)果為導(dǎo)向的定價(jià)模型。

　　智能云聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的創(chuàng)新者，F(xiàn)ive9 可以幫助業(yè)務(wù)流程外包品牌推動(dòng)客戶體驗(yàn)的新水平，以取得卓越的成果。 Five9 知道 BPO 需要使用高度靈活和敏捷的工具，以確保他們能夠適應(yīng)客戶趨勢(shì)和客戶需求的變化。通過(guò)基于云的環(huán)境，F(xiàn)ive9 讓團(tuán)隊(duì)可以訪問(wèn)他們?cè)谌魏慰臻g為客戶提供服務(wù)所需的所有工具。

　　Five9 為 BPO 公司提供的最先進(jìn)的功能涵蓋了從勞動(dòng)力參與和報(bào)告工具到深入分析和見(jiàn)解的方方面面。云中誕生的解決方案提供了業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者了解客戶、減少客戶流失和保持高利潤(rùn)所需的一切。

　　對(duì)于尋求混合靈活性和可擴(kuò)展性的業(yè)務(wù)流程外包公司，Enghouse Interactive 可以提供很多價(jià)值。提供 CX 解決方案的現(xiàn)代 BPO 不僅可以利用Enghouse Interactive 通過(guò)CCaaS將聯(lián)絡(luò)中心交互帶入云端，而且公司還可以利用大量 AI 創(chuàng)新。

　　SmartQuality等工具可讓您輕松快速評(píng)估 100% 的座席交互并獲取有價(jià)值的洞察，您可以使用這些洞察來(lái)減少客戶流失并提高客戶滿意度的整體水平。Enghouse Interactive 可用的 UC 系統(tǒng)還可以與您的聯(lián)絡(luò)中心和 AI 技術(shù)一起工作，以將團(tuán)隊(duì)聚集在一起并支持混合勞動(dòng)力中的協(xié)作。

　　作為云聯(lián)絡(luò)中心和客戶參與領(lǐng)域最重要的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者之一，RingCentral 為來(lái)自所有環(huán)境的企業(yè)提供發(fā)展所需的工具。隨著 BPO 向以客戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)的新未來(lái)過(guò)渡，RingCentral 可以為這些品牌提供創(chuàng)新和發(fā)展所需的支持。

　　RingCentral 環(huán)境提供從具有 AI 洞察力和報(bào)告的全渠道客戶參與解決方案到廣泛的員工溝通和協(xié)作工具的所有內(nèi)容。將UCaaS和CCaaS環(huán)境與 RingCentral 結(jié)合起來(lái)可以幫助 BPO 提高生產(chǎn)力水平，并通過(guò)自動(dòng)化元素和智能工具增強(qiáng)。

　　Verint已經(jīng)與全球多家 BPO 公司合作，支持他們?yōu)楫?dāng)今的現(xiàn)代品牌提供更好的客戶服務(wù)解決方案。Verint的超靈活生態(tài)系統(tǒng)為當(dāng)今的 BPO 領(lǐng)導(dǎo)者提供了大量有價(jià)值的工具，包括基于云的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案、勞動(dòng)力參與和報(bào)告功能。

　　借助Verint，公司可以輕松地授權(quán)其座席取得更好的結(jié)果，同時(shí)讓他們的客戶更深入地了解對(duì)最終用戶最重要的事情。同時(shí)，勞動(dòng)力參與工具確保 BPO 領(lǐng)導(dǎo)者能夠在數(shù)字化工作時(shí)代讓所有員工在同一頁(yè)面上有效運(yùn)營(yíng)。

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