CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 無論您在 2022 年從事哪個行業(yè)，可以公平地說，您將基于客戶體驗進行競爭，而不是其他任何事情。

　　今天的消費者正在他們最喜歡的所有渠道上尋找高度個性化、便捷和簡化的體驗。然而，實現(xiàn)這些期望說起來容易做起來難。這就是 CRM（客戶關(guān)系管理）軟件等工具派上用場的地方。

　　CRM 解決方案可以更輕松地從頭到尾跟蹤客戶旅程，指導您的銷售和服務團隊，并收集對您的受眾更有意義的見解。盡管有無數(shù) CRM 供應商能夠幫助您在當今競爭激烈的世界中茁壯成長，但其中一些供應商比大多數(shù)供應商更具創(chuàng)新性。以下是 2022 年值得關(guān)注的 CRM 供應商。

　　Salesforce 被許多公司廣泛認為是世界頂級 CRM。 Salesforce 為了解和支持客戶的創(chuàng)新工具提供現(xiàn)收現(xiàn)付的方法，幾乎適用于所有企業(yè)。該公司最近購買了 Slack，以幫助銷售團隊使用內(nèi)置的協(xié)作工具。

　　借助 Salesforce，公司可以充分利用基于云的生態(tài)系統(tǒng)來跟蹤任何團隊的客戶關(guān)系和銷售周期。有可用的營銷自動化工具和最先進的 AI 見解可幫助您跟蹤 CX 領(lǐng)域的關(guān)鍵趨勢。

　　HubSpot作為一種營銷工具已經(jīng)風靡一段時間了，但它也開始因其廣泛的銷售和服務工具選擇而贏得相當忠實的追隨者。HubSpot"Hub"生態(tài)系統(tǒng)允許公司采用模塊化方法來構(gòu)建完美的功能堆棧，包括實時聊天、會議安排和銷售渠道跟蹤。

　　HubSpot最好的事情之一是您可以免費訪問 CRM 的一些功能，因此它非常適合尚不確定自己需要什么的小型企業(yè)。您還可以訪問一系列高級工具，例如自動銷售活動記錄和 AI 分析。

　　Freshworks和Freshsales可能是 CRM 領(lǐng)域銷售團隊最著名的解決方案之一，可幫助企業(yè)領(lǐng)導者增加收入并利用環(huán)境驅(qū)動的增長機會。強大的生態(tài)系統(tǒng)讓您可以 360 度全方位了解您的客戶，因此您可以在客戶最需要他們的時代提供更加個性化的體驗。甚至可以使用全面的自動化工具。

　　Freshdesk特別適合混合工作的世界。該技術(shù)基于云，易于使用且易于實施，因此您的 IT 團隊的壓力最小。您甚至可以訪問自己的 AI 機器人，以實現(xiàn) CRM 軟件包中內(nèi)置的自助服務。

　　Zoho CRM 解決方案被廣泛認為是市場上的頂級 CRM 之一，為全球國家/地區(qū)的 250，000 多家企業(yè)提供支持。這個直觀的生態(tài)系統(tǒng)易于使用且功能豐富，可為領(lǐng)先品牌提供對其客戶群的強大概覽，并在客戶與您的業(yè)務互動時提供深入的消費者資料和實時通知。

　　Zoho可通過包括實時聊天、社交媒體和電子郵件在內(nèi)的內(nèi)置通信功能，輕松跨多個渠道接觸客戶。有多種方法可以自動化關(guān)鍵流程，通過觸發(fā)器來簡化從向業(yè)務領(lǐng)導發(fā)送警報到歸檔重要數(shù)據(jù)的所有事情。

　　如果您正在尋找能夠以最小的復雜性提供強大洞察力的 CRM 解決方案提供商，那么Zendesk可能是您的解決方案。Zendesk環(huán)境不斷更新和改進，具有突破性的 AI 功能和自動化工具，可讓您的團隊無論身在何處都更加高效。

　　憑借其快速、開放和靈活的生態(tài)系統(tǒng)，Sunshine 平臺對于目前正在尋找完美 CRM 環(huán)境的公司來說尤其引人注目。借助這項技術(shù)，您可以在數(shù)周內(nèi)啟動并運行您的服務，甚至為您的開發(fā)人員提供工具來為您的受眾構(gòu)建自定義體驗。

　　SugarCRM是一種最先進的客戶關(guān)系管理工具，在業(yè)內(nèi)獲得了多個獎項。也許這項技術(shù)最令人印象深刻的是自動捕獲有關(guān)您最有希望的潛在客戶的信息是多么容易。該生態(tài)系統(tǒng)旨在幫助團隊成員快速準確地捕獲數(shù)據(jù)，以便您可以使用準確、有意義的數(shù)據(jù)填充您的客戶檔案。

　　SugarCRM平臺易于使用，并在客戶通過各種接觸點時提供全面的洞察力。如果您想確保隨時跟蹤消費者，這就是適合您的 CRM。

　　多年來，SAP 一直是客戶關(guān)系管理的頂級解決方案之一，是最負盛名的產(chǎn)品之一。 SAP 環(huán)境復雜且易于使用，將幫助您收集對目標受眾的強大洞察力，從而將市場機會轉(zhuǎn)化為有意義的對話。

　　全面的 CRM 環(huán)境附帶一些業(yè)務中最好的報告工具，以及您希望從 SAP 團隊獲得的所有支持。從 SAP 獲得 CRM 技術(shù)的好處在于，您還可以獲得最先進的客戶支持，以幫助您充分利用新投資。

　　微軟是目前許多行業(yè)中最具創(chuàng)新力的公司之一，這要歸功于它對不斷創(chuàng)新和發(fā)現(xiàn)的承諾。如果您已經(jīng)投資于 Microsoft 生態(tài)系統(tǒng)，Microsoft Dynamics 365 環(huán)境可能是管理客戶關(guān)系的完美空間。

　　您可以獲得一系列強大的工具來跟蹤銷售和服務，但您還可以獲得針對現(xiàn)場服務團隊和營銷專業(yè)人員的專用功能。 Dynamics 環(huán)境還可以輕松地與 Microsoft 環(huán)境的其他部分（包括 Teams）集成，以便您可以將 UC 和CCaaS解決方案組合在同一個多合一的云中。

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