CTI論壇(ctiforum.com)8月05日消息（編譯/老秦）： 上個(gè)月，微軟終于分享了 Teams Phone System 的詳細(xì)采用數(shù)字，并在其財(cái)報(bào)電話會(huì)議上指出，大約有 1200 萬(wàn)個(gè)有效許可證正在使用中。雖然這是一個(gè)令人印象深刻的數(shù)字，但在今年早些時(shí)候提到的 2.7 億個(gè)活躍的 Microsoft Teams 席位中，這僅占相當(dāng)小的一部分。

　　Teams 電話系統(tǒng)市場(chǎng)仍處于起步階段，因此，今天使用 Teams 進(jìn)行消息傳遞、會(huì)議和內(nèi)部呼叫的客戶可能面臨一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：將 PSTN 呼叫添加到他們的 Teams 平臺(tái)是否有意義？

　　這是好事。

　　在過(guò)去一年左右的時(shí)間里，啟用 PSTN 呼叫的 Teams 生態(tài)系統(tǒng)在交付選項(xiàng)和服務(wù)提供商選擇方面都出現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)。要確定將 PSTN 呼叫添加到其 Teams 平臺(tái)是否是一個(gè)好主意，IT 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)回答以下問(wèn)題：

　　首先要做的選擇是是否使用 Microsoft 的 Teams 電話系統(tǒng)功能集，或者是否要集成第三方呼叫提供商。除非您已經(jīng)擁有 E5 Microsoft 365 許可證，否則 Teams 電話系統(tǒng)方法將需要額外的許可，通常為每位用戶 8 美元左右，另外還要支付 PSTN 連接的單獨(dú)費(fèi)用（稍后我將對(duì)此進(jìn)行更深入的研究）。

　　能夠提供單個(gè)最終用戶應(yīng)用程序并通過(guò)用于管理其他 Teams 功能的同一 Teams 操作員控制臺(tái)管理呼叫可能很有吸引力，但它確實(shí)需要額外付費(fèi)。而且，如果 Teams 中斷，您不僅會(huì)丟失消息和會(huì)議，還會(huì)丟失通話。請(qǐng)注意，Teams 的電話 SLA 僅保證 99.99% 的正常運(yùn)行時(shí)間，這比其他云呼叫提供商通常保證的五個(gè) 9 (99.999%) 略低。

　　Teams 的本地 PSTN 呼叫功能集也可能不如其他提供 SMS、ACD、IVR、外撥、腳本和其他聯(lián)絡(luò)中心特定選項(xiàng)等功能的提供商提供的功能集強(qiáng)大。

　　如果您決定不將 Teams 作為您的 PSTN 呼叫平臺(tái)，則下一步是評(píng)估替代方案。通常，這意味著查看市場(chǎng)上許多云呼叫/UCaaS 提供商的解決方案。在這里，您需要特別注意他們集成到 Teams 應(yīng)用程序中的能力，從而為您的用戶提供盡可能無(wú)縫的操作。您不希望員工在想撥打或接到電話時(shí)切換到另一個(gè) UI。幸運(yùn)的是，大多數(shù)領(lǐng)先的 UCaaS 提供商都提供 Teams 集成，但具體功能和方法各不相同，而且移動(dòng)設(shè)備上的 Teams 集成通常不可用。

　　如果你已確定 Teams Phone System 提供的最終用戶和管理簡(jiǎn)單性超過(guò)了潛在的額外成本和其他因素，你仍然需要做出決定。最值得注意的是如何將 Teams 連接到 PSTN？

　　這是市場(chǎng)在過(guò)去一年中真正快速發(fā)展的地方。在這里，您可以從 Microsoft 獲得三個(gè)選項(xiàng)：

　　● Microsoft 通話計(jì)劃：作為企業(yè)許可證的獨(dú)立選項(xiàng)提供，并與小型公司的電話系統(tǒng)功能集捆綁許可證，通話計(jì)劃為國(guó)內(nèi)或國(guó)際通話提供固定數(shù)量的每月可用分鐘數(shù)。正如我們的研究表明的那樣，呼叫計(jì)劃通常比我將在下面描述的其他選項(xiàng)貴約 60%。

　　● Operator Connect：Operator Connect 現(xiàn)在全面上市，可通過(guò) Teams 操作員控制臺(tái)訪問(wèn)，讓 Teams 電話系統(tǒng)客戶能夠輕松選擇 PSTN 提供商并直接從他們用于管理 Teams 的同一界面中配置該提供商�？捎煤献骰锇榈臄�(shù)量在過(guò)去一年中呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，并且隨著 Microsoft 繼續(xù)讓合作伙伴更容易通過(guò) Operator Connect 提供服務(wù)，這一趨勢(shì)將繼續(xù)增長(zhǎng)。

　　● Direct Routing：最適合在不同地區(qū)擁有單獨(dú)的現(xiàn)有 PSTN 連接合同的大型跨國(guó)組織，Direct Routing 使組織能夠保持對(duì)撥號(hào)計(jì)劃和呼叫路由策略的控制，以優(yōu)化其電信成本。直接路由服務(wù)本身正在迅速發(fā)展，從以重用現(xiàn)有本地會(huì)話邊界控制器 (SBC) 為中心的服務(wù)，發(fā)展為將 SBC 作為由直接路由提供商托管的托管功能提供的服務(wù)，通常在 Microsoft Azure 云中。

　　Operator Connect 和 Direct Routing 的優(yōu)勢(shì)在于允許客戶以最低價(jià)格購(gòu)物，以及比較可用性、APIs、E911 管理和其他增值功能等功能。

　　將 Microsoft Teams 電話系統(tǒng)連接到 PSTN 的各種選項(xiàng)的美妙之處在于，不需要一刀切的方法。公司可以為一些小型辦公室購(gòu)買通話計(jì)劃分鐘數(shù)，以便簡(jiǎn)化部署和管理，然后將直接路由用于其余的撥號(hào)計(jì)劃�；蛘呓裉焓褂玫谌�方 UcaaS 提供商的人可以利用該 UcaaS 提供商的直接路由服務(wù)（目前由包括 Dialpad、8x8、RingCentral 和 Vonage 在內(nèi)的供應(yīng)商提供）在需要的地方提供 Teams 電話系統(tǒng)許可證，同時(shí)允許需要的人高級(jí)呼叫功能保留在 UcaaS 提供商上，所有這些都通過(guò)統(tǒng)一的撥號(hào)計(jì)劃進(jìn)行管理�；蛘撸�公司可以混合和匹配 Operator Connect 提供商，在每個(gè)地區(qū)挑選最好的。

　　好的，我對(duì)微軟很在行�，F(xiàn)在怎么辦呢？

　　選擇正確的 Microsoft Teams 電話系統(tǒng) PSTN 方法需要進(jìn)行一些盡職調(diào)查�；仡櫼幌�，這是一個(gè)三步過(guò)程：

　　了解市場(chǎng)在不斷變化，今天最好的決定可能不是明天最好的決定。

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