CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 云迎來(lái)了一個(gè)集成度和模塊化程度更高的時(shí)代。企業(yè)現(xiàn)在可以用新技術(shù)、創(chuàng)新和渠道改造他們的通信系統(tǒng)--在 CPaaS 興起之前，這曾經(jīng)是一項(xiàng)時(shí)間和精力密集的工作。
通信平臺(tái)即服務(wù)或 CPaaS 允許客戶在其應(yīng)用程序中快速有效地整合音頻、視頻和消息傳遞等通信功能，而無(wú)需構(gòu)建后端基礎(chǔ)設(shè)施或接口。這通常是一個(gè)無(wú)代碼或低代碼流程，使得幾乎任何規(guī)模的任何公司都可以訪問 CPaaS。這就是為什么到 2026 年僅在北美產(chǎn)生的 CPaaS 收入就將達(dá)到 150 億美元，比 2021 年的 37 億美元大幅增長(zhǎng)。那么，什么是 CPaaS，為什么它對(duì)業(yè)務(wù)通信如此重要？為了理解這一點(diǎn)，讓我們首先探索 CPaaS 的工作原理。
什么是 CPaaS，它是如何工作的？
通信平臺(tái)即服務(wù) (CPaaS) 是一種基于云的中間件解決方案，允許企業(yè)使用應(yīng)用程序編程接口 (API) 向其現(xiàn)有技術(shù)堆棧、Web 應(yīng)用程序或軟件添加各種通信功能和渠道。 CPaaS 支持的一些服務(wù)包括：
- 基于 WebRTC 的呼叫
- 短信 (SMS)
- 按需 SIP 中繼
- 多媒體和視頻信息
- WhatsApp 等社交媒體消息傳遞
- 數(shù)字屏蔽
- 安全功能等等
APIs 通常是 CPaaS 系統(tǒng)的核心組件。開發(fā)人員使用工具、過(guò)程和協(xié)議來(lái)構(gòu)建、配置和鏈接復(fù)雜的軟件功能。大多數(shù) CPaaS 解決方案包含一套 API，幾乎可以添加到任何程序中。
CPaaS 是如何工作的
CPaaS 是一種 PaaS 或平臺(tái)即服務(wù)，它基于云且可編程。
它包含視頻會(huì)議、交互式語(yǔ)音響應(yīng) (IVR)、SMS/MMS、社交媒體消息、語(yǔ)音呼叫和聊天。 CPaaS APIs 充當(dāng)兩個(gè)特定應(yīng)用程序之間的中介，以將通信功能集成到現(xiàn)有應(yīng)用程序框架中。這些服務(wù)可以在不危及應(yīng)用程序核心功能或需要不同平臺(tái)的情況下訪問。
開發(fā)人員可以使用第三方 CPaaS 供應(yīng)商，而不是從頭開始構(gòu)建他們的 CPaaS 基礎(chǔ)設(shè)施。這些供應(yīng)商提供開發(fā)人員所需的一切，包括標(biāo)準(zhǔn) APIs、代碼和軟件開發(fā)工具包。通常情況下，開發(fā)人員會(huì)按月支付該服務(wù)的會(huì)員費(fèi)，這與其他"即服務(wù)"產(chǎn)品（如 SaaS、UCaaS 或 CCaaS）相當(dāng)。
CPaaS 的主要優(yōu)勢(shì)
從歷史上看，向系統(tǒng)引入新服務(wù)需要額外的資源、更復(fù)雜和更昂貴的基礎(chǔ)架構(gòu)框架以及新硬件。如今，基于云的 CPaaS 方法為企業(yè)在部署和支付數(shù)字參與解決方案方面提供了更大的靈活性。這是 CPaaS 對(duì)企業(yè)的根本優(yōu)勢(shì)。其他好處包括：
- 提高員工效率--員工可以通過(guò)嵌入公司系統(tǒng)和程序中的各種高效溝通和協(xié)作選項(xiàng)獲得授權(quán)。他們可以相互交流并以最適合他們的方式獲取信息。
- 利用最新技術(shù)--任何規(guī)模的公司都可以以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格獲得創(chuàng)新技術(shù)。 85% 的企業(yè)認(rèn)為 APIs 對(duì)未來(lái)的成功至關(guān)重要。 CPaaS 在許多方面促進(jìn)了每個(gè)人的變革。
- 增加銷售額--基于云的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù) (CPaaS) 解決方案為提高業(yè)務(wù)利潤(rùn)提供了無(wú)限的選擇。 SMS APIs 使企業(yè)能夠向消費(fèi)者發(fā)送自動(dòng)提醒。聊天機(jī)器人提供在線自助服務(wù)的可能性。
- 節(jié)省成本--云優(yōu)先的 CPaaS 解決方案可根據(jù)用戶的需要進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整和定制。對(duì)于尋求減少開支的企業(yè)，還有現(xiàn)收現(xiàn)付系統(tǒng)。
- 增強(qiáng)客戶服務(wù)--CPaaS 確保您可以通過(guò)客戶首選的渠道與他們進(jìn)行交流。卓越的客戶體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)度，增加銷售額，并最終成為品牌大使。
- 不受限制地自定義--如果組織需要文本聊天和視頻會(huì)議但沒有語(yǔ)音聊天，CPaaS 也可以提供幫助。它提供了一定程度的定制，使您無(wú)需訂閱許多不必要的服務(wù)即可滿足任何這些要求。此外，開發(fā)人員可以調(diào)整任何提供的 APIs 以提供最佳解決方案。
- 擴(kuò)展速度更快--除了完全可定制外，CPaaS 平臺(tái)還具有完全可擴(kuò)展性，因?yàn)榭梢暂p松添加或刪除功能。
面向企業(yè)的 CPaaS 用例
通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）適用于任何涉及通信的業(yè)務(wù)流程；具體用例包括：
- 醫(yī)療保健--有多種 CPaaS 機(jī)會(huì)，從可以在患者健康狀況惡化時(shí)立即提醒醫(yī)生的患者監(jiān)控設(shè)備到文件管理解決方案。這些用例將受益于 CPaaS 啟用的事件觸發(fā)器和自動(dòng)化。
- 酒店業(yè)--在酒店業(yè)，CPaaS 技術(shù)可能會(huì)改變客戶互動(dòng)的方方面面。例如，酒店 API 集成支持雙向 SMS 通信，允許消費(fèi)者在到達(dá)其位置之前進(jìn)行登記。
- 政府/智慧城市--如果平民看到森林火災(zāi)或洪水，他們可以拍照并將其發(fā)送給政府機(jī)構(gòu)。當(dāng)局可以利用 CPaaS 自動(dòng)向居民發(fā)送 SMS 警報(bào)。這只是 CPaaS 如何增強(qiáng)公民服務(wù)的一個(gè)例子。
- 零售--如果客戶經(jīng)常返回商店并購(gòu)買更多商品，CPaaS 系統(tǒng)可能會(huì)自動(dòng)將客戶注冊(cè)到忠誠(chéng)度計(jì)劃中。 CPaaS 可以集成到庫(kù)存計(jì)劃中，讓您可以跟蹤庫(kù)存水平。
- 銀行業(yè)務(wù)--CPaaS 可能有助于提高銀行業(yè)務(wù)安全性。每當(dāng)未知實(shí)體試圖以可疑方式訪問其帳戶時(shí)，系統(tǒng)可能會(huì)自動(dòng)向用戶和客戶管理團(tuán)隊(duì)發(fā)送 SMS 消息。
如何開始使用 CPaaS？
開始 CPaaS 實(shí)施的最簡(jiǎn)單方法是與 CPaaS 供應(yīng)商合作。這些公司提供應(yīng)用程序編程接口 (APIs)、代碼片段和程序，用戶可以使用這些程序向您的生態(tài)系統(tǒng)添加實(shí)時(shí)通信渠道和功能。本質(zhì)上，它們是 API 平臺(tái)。保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性也很重要。選擇服務(wù)時(shí)，最好搜索 IOS 27001、GDPR 和 SOC2 標(biāo)準(zhǔn)化，作為您選擇的供應(yīng)商服務(wù)的一部分。閱讀我們的領(lǐng)先 CPaaS 提供商列表，了解有關(guān)該領(lǐng)域可能性的更多信
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