CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 在像專業(yè)服務領域這樣快節(jié)奏的環(huán)境中，效率、生產力和一致性對于成功至關重要。統(tǒng)一通信解決方案可以將團隊成員聚集在分布式環(huán)境中。正確的工具可以解鎖更好的性能結果和卓越的客戶服務機會。

　　靈活敏捷的 UC 產品使專業(yè)服務品牌能夠在不斷發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)中克服資源管理挑戰(zhàn)和可擴展性。這些工具不僅使團隊能夠在單一管理平臺環(huán)境中完成更多工作，而且還可以為服務領導者提供有意義的見解。

　　如果您想知道通過為您的專業(yè)服務品牌實施最佳 UC 可以實現什么目標，以下案例研究肯定會提供一些啟發(fā)。

　　Grant Thornton 是一家為私營和公共組織提供稅務、審計和咨詢服務的專業(yè)服務公司，近 100 年來一直為品牌提供支持。在數十年的運營中，該公司自然而然地投資了多種傳統(tǒng)解決方案，以使美國各地的 8，500 多名員工保持聯系。然而，該組織很快意識到在數字化轉型時代進行轉型的必要性。

　　通過與Rightpoint和 Microsoft 合作，該品牌決定是時候升級主要是遠程員工之間的協作了。實施的解決方案包括開發(fā)由 Microsoft Teams 和 Office 365 支持的最先進的數字工作空間。借助 Microsoft 提供的基于云的新功能，Grant Thornton 能夠將移動生產力提升到新的水平。

　　在大流行的挑戰(zhàn)中，高級呼叫中心技術 (ACT) 成為管理數字交互和呼叫各種專業(yè)客戶的核心樞紐。當呼叫量開始從每天 2，000 次增加到 40，000 次時，該品牌意識到它需要一個更靈活和可擴展的解決方案來快速響應客戶需求。 ACT 選擇了 Avaya Spaces 的 Avaya OneCloud訂閱，為數字化轉型鋪平道路。

　　借助 Avaya OneCloud，該品牌可以將通信集中在一個平臺上，以實現客戶和員工的無縫協作，提供八種語言。與此同時，該公司的財務狀況顯著改善，節(jié)省了約 100 萬美元的運營成本。工作流協作工具為分布式環(huán)境中的工作人員提供了更好的交互和團隊體驗。

　　25 多年來，Citation Professional Solutions 一直在協助英國組織應對復雜的法律和行政領域，以保持運營正常運轉。專家每年向客戶提供超過 300，000 條建議，以確保公司符合健康和安全政策以及各種合規(guī)標準。不幸的是，隨著公司的發(fā)展加速，其原有的通信系統(tǒng)不再適用。

　　Citation 的電信基礎設施帶來了一些挑戰(zhàn)，最終促使企業(yè)尋求更精簡和統(tǒng)一的解決方案。 RingCentral 提供了一種將多種工具結合在一起的方法，從呼叫中心功能到移動桌面應用程序和視頻會議。結果是一個更加協同的員工隊伍，能夠適應快速發(fā)展的客戶的需求。

　　PolicyPal為投資保險領域的人士提供咨詢和支持，幫助全球范圍內的公司和消費者。認識到金融文獻有多么令人生畏，各種測驗和應用內激勵措施可幫助人們找到正確的覆蓋范圍并獲得他們需要的指導。

　　PolicyPal知道需要進行有效投資以保持團隊之間的聯系和協作，從而在專業(yè)服務的保險領域保持領先地位。 Slack 渠道為公司提供了一種與內部員工和外部客戶共享消息、數字工具和文件的可行方式。據該公司稱，Slack 已迅速成為團隊的數字中心，員工可以在任何地方更一致地一起工作。

　　Avanza 是一家專注于業(yè)務解決方案的外包解決方案提供商，它將創(chuàng)新技術與敬業(yè)的人員和高效的流程相結合，以提供卓越的客戶成果。隨著公司擴大到更廣泛的客戶范圍，它發(fā)現了對更靈活和可擴展的工具的新需求，以調整勞動力。據工作人員稱，他們發(fā)現的最直接的選擇是谷歌云環(huán)境。

　　Avanza 與 Google Cloud 合作伙伴 Altostratus 合作實施 Google Cloud Platform 技術和 Google Workspace 的協作生態(tài)系統(tǒng)。該實施包括一個游戲化培訓計劃，其中包含一個虛擬的冠軍聯賽，以幫助員工充分利用他們的新工作空間。

　　業(yè)務發(fā)展專家專注于電子商務領域的各個方面； Hunt Revenue 在不同國家享有盛譽，并為許多技術和服務提供商以及老牌零售商提供了重要的合作伙伴。隨著業(yè)務的國際擴張，其通信需求也隨之增加。遍布世界各地的團隊難以在站點之間進行有效的溝通。

　　在 Vonage 的幫助下，Hunt Revenue 能夠在高級團隊成員之間建立一個強大的專用網絡，以幫助他們高效便捷地保持聯系。還開發(fā)了一種辦公室 VoIP 服務，以幫助增強直接和客戶營銷策略。全套工具與視頻會議服務相結合，改變了勞動力。

　　作為北美最廣泛的 Salesforce 咨詢和應用程序開發(fā)公司之一，Traction on Demand 為組織提供掌握 Salesforce 所需的指導。該品牌不僅實施 Salesforce 平臺工具，還指導客戶如何充分利用他們的投資來實現組織目標。

　　在 Traction on Demand 不斷發(fā)展的環(huán)境中建立有效的勞動力隊伍的一部分是使用智能視頻通信工具。該公司采用以視頻為先的方法與 Zoom 軟件進行通信和協作。即使在大流行的挑戰(zhàn)中，Zoom 生態(tài)系統(tǒng)也使團隊能夠繼續(xù)有效地工作。

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