影響您的個(gè)人通話的較差語(yǔ)音質(zhì)量令人沮喪。但是，如果您的業(yè)務(wù)依賴于這些語(yǔ)音通話，那么這將不是一種選擇，必須找到解決的方法。但是你怎么知道撥打你的電話號(hào)碼的人的語(yǔ)音質(zhì)量水平如何？如果您的業(yè)務(wù)是全球性的，您的客戶的體驗(yàn)可能會(huì)有很大差異，這取決于他們從哪里打電話以及他們撥打的聯(lián)系電話號(hào)碼。確定呼叫者體驗(yàn)的唯一方法是測(cè)試網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)音通話質(zhì)量。那么，什么是語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試？ 

　　語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試可以簡(jiǎn)單到讓某人撥打您的一個(gè)聯(lián)系號(hào)碼，并對(duì)通話質(zhì)量的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分。事實(shí)上，這就是許多聯(lián)絡(luò)中心、會(huì)議服務(wù)和電話號(hào)碼提供商過(guò)去所采用的方式，尋求從自由職業(yè)者到員工、朋友和家人的任何人的幫助。但這種方法并不完全科學(xué)或可靠。一個(gè)人對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量的體驗(yàn)可能是主觀的，他們無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)量所有特征，也不一定隨時(shí)可以進(jìn)行測(cè)試呼叫。依靠這樣的過(guò)程來(lái)測(cè)試大量全球聯(lián)系號(hào)碼的語(yǔ)音通話質(zhì)量也將難以管理且成本高昂。

　　測(cè)試語(yǔ)音通話質(zhì)量的一種更科學(xué)的方法是使用預(yù)先錄制的語(yǔ)音樣本。該測(cè)試將音頻輸出（在電話線的"聽(tīng)者"端）與原始語(yǔ)音文件（在"說(shuō)話者"端播放）進(jìn)行比較，以創(chuàng)建一個(gè)完全公正和客觀的指標(biāo)，以測(cè)試聽(tīng)者體驗(yàn)的實(shí)際語(yǔ)音質(zhì)量。

　　Spearline如何測(cè)試語(yǔ)音通話質(zhì)量的簡(jiǎn)要概述：

　　通過(guò)從國(guó)內(nèi)服務(wù)器發(fā)起測(cè)試呼叫，以這種方式完成的語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試可以揭示來(lái)自世界不同地區(qū)的呼叫者的真實(shí)體驗(yàn)，同時(shí)可以完全控制在任何時(shí)間、白天或晚上進(jìn)行測(cè)試呼叫。

　　使用上述語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試類型，可以使用稱為 PESQ（語(yǔ)音質(zhì)量感知評(píng)估）的客觀、公認(rèn)的語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)量來(lái)分析通話錄音并與原始語(yǔ)音樣本進(jìn)行比較。 PESQ 是用于測(cè)量音頻質(zhì)量的 ITU（國(guó)際電信聯(lián)盟）標(biāo)準(zhǔn)，考慮了以下特性：

　　這使您可以測(cè)試任何類型的通話（移動(dòng)電話或固定電話）的語(yǔ)音通話質(zhì)量；收費(fèi)和免費(fèi)服務(wù)、VoIP 或 PSTN -使用商定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　通過(guò)像這樣的定期語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試，您可以獲得可以信任的數(shù)據(jù)，了解客戶在任何給定時(shí)間所體驗(yàn)的精確語(yǔ)音質(zhì)量，以及從不同位置撥打電話時(shí)語(yǔ)音質(zhì)量的變化情況。

　　我們已經(jīng)介紹了如何測(cè)試語(yǔ)音通話質(zhì)量，但是一旦你有了這些信息，你能做什么呢？換句話說(shuō)，語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試的意義何在？

　　主動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試意味著盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。盡管您的工程團(tuán)隊(duì)將監(jiān)控您的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的性能，但他們無(wú)法控制，而且通常無(wú)法看到在此之外發(fā)生的事情。因此，現(xiàn)實(shí)情況是，有關(guān)語(yǔ)音呼叫問(wèn)題的信息--無(wú)論是呼叫未連接、語(yǔ)音質(zhì)量差還是其他質(zhì)量問(wèn)題--通常都會(huì)通過(guò)客戶服務(wù)傳遞給工程團(tuán)隊(duì)。這意味著故障可以在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)"存在"，甚至在它被提出之前。

　　頻繁的主動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試是一種確保您在問(wèn)題發(fā)生時(shí)收到早期警告以及在問(wèn)題成為問(wèn)題之前解決問(wèn)題的智能的方法。例如，Spearline進(jìn)行的語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試附帶完整的通話詳細(xì)記錄，可讓您查明問(wèn)題、更快地調(diào)查并縮短平均解決時(shí)間 (MTTR)。

　　語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題預(yù)警的最終目的當(dāng)然是保護(hù)您的品牌。語(yǔ)音質(zhì)量下降只會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)下降，進(jìn)而損害您的品牌聲譽(yù)。隨時(shí)掌握語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題，并能夠"即時(shí)"調(diào)整語(yǔ)音呼叫路線，這意味著您能夠主動(dòng)管理品牌聲譽(yù)的這一方面。

　　企業(yè)依靠其電信運(yùn)營(yíng)商提供商定的服務(wù)水平。而且，事實(shí)上，電信公司依靠他們的合作伙伴在完整的呼叫路徑上傳遞語(yǔ)音呼叫�？蛻魮艽驀�(guó)際電話的路徑可能有多種可能的路線可供選擇，并在此過(guò)程中向運(yùn)營(yíng)商合作伙伴進(jìn)行跳躍和移交。

　　然而，盡管有合同和服務(wù)水平協(xié)議 (SLA)，但企業(yè)對(duì)其運(yùn)營(yíng)商的真實(shí)表現(xiàn)視而不見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)其合作伙伴的表現(xiàn)視而不見(jiàn)。有些人可能會(huì)在繁忙時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)碼（壓縮音頻文件）以節(jié)省數(shù)據(jù)。這可能并不意味著電話完全掉線，但會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)音質(zhì)量下降。而且，由于這可能只在特定時(shí)間發(fā)生，因此可能更難發(fā)現(xiàn)。

　　通過(guò)主動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試，如果發(fā)生這種情況，您將能夠立即發(fā)現(xiàn)。如果您有一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)，并且您的語(yǔ)音呼叫有多個(gè)潛在路由，您將能夠測(cè)試所有這些路由，從而對(duì)您的提供商的性能進(jìn)行排名。有了這種情報(bào)，您將能夠?qū)δ�使用的電信公司和路線做出明智的選擇，并讓您的運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)責(zé)任，如果他們不遵守 SLA。

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　　作者：Mika Wilson

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