CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 近年來，公司投資關鍵技術的方式發(fā)生了重大變化。轉向混合工作策略、基于云的工具以及對敏捷性的日益增長的需求催生了一種新趨勢。如今，"即服務"商業(yè)模式比以往任何時候都更加強大。
與傳統(tǒng)技術投資相比，"即服務"產(chǎn)品為企業(yè)提供了更多的靈活性、可擴展性和成本節(jié)約。更重要的是，其中許多解決方案可以無縫協(xié)作，為團隊生產(chǎn)力提供一體化的云環(huán)境。
具體而言，"UCaaS"（統(tǒng)一通信即服務）和 CCaaS（聯(lián)絡中心即服務）領域正變得越來越一致。由于這兩個領域都專注于通信策略，CCaaS 和 UCaaS 可以無縫協(xié)作，以前所未有的方式協(xié)同團隊。隨著到 2029 年 XaaS（一切即服務）市場的價值加速達到 23，780.7 億美元，這就是您應該考慮結合 UCaaS 和 CCaaS 的原因。
1、改進團隊協(xié)作
在過去的幾年里，工作場所的信息孤島變得非常成問題。當團隊分布在不同的工具和環(huán)境中時，我們最終會出現(xiàn)巨大的知識差距、生產(chǎn)力下降和有害的公司文化。
隨著工作場所向新的數(shù)字工作時代轉變，孤島正在導致效率低下和錯誤的嚴重問題。幸運的是，UCaaS 和 CCaaS 的結合可以幫助解決這個問題。當這兩種環(huán)境保持一致時，聯(lián)絡中心座席可以更輕松地獲得內(nèi)部專家和部門的支持。
聯(lián)絡中心座席可以與具有有效解決問題所需技能的團隊成員聯(lián)系。銷售團隊還可以方便地將客戶和電話轉接給財務部門和其他員工。結合 UCaaS 和 CCaaS 將所有員工聚集在一個可以訪問即時幫助、信息和指導的環(huán)境中。
2、提高生產(chǎn)力
根據(jù)一些研究，平均每家公司每天使用大約 245 個可供團隊使用的 SaaS 應用程序。數(shù)字化轉型意味著我們中的更多人每天花費大量時間在工具之間切換。但是，將 UCaaS 和 CCaaS 結合在一起可以將多個關鍵應用程序同步到一個環(huán)境中。
UCaaS 和 CCaaS 不僅將協(xié)作、通信和客戶服務工具結合在一起，還可以為其他集成打開大門。許多這些靈活的環(huán)境將允許品牌將 CRM 解決方案、勞動力管理工具和其他應用程序帶入同一個統(tǒng)一空間。
借助更一致的技術，企業(yè)可以保持較高的生產(chǎn)力水平，提高工作場所的效率，并為新的創(chuàng)新打開大門。您甚至可以跟蹤不同工具的采用情況，以確定您的員工真正需要哪些軟件，以及您可以從生態(tài)系統(tǒng)中完全消除哪些軟件，從而節(jié)省資金。
3、改善客戶體驗
CX 幾乎是當今所有業(yè)務戰(zhàn)略的核心。領先的公司知道要在競爭中保持領先，他們需要提供非凡的客戶體驗。然而，出色的客戶體驗始于優(yōu)化、授權的團隊。
統(tǒng)一 UCaaS 和 CCaaS 可為員工提供更多所需的支持，以提供當今客戶所需的體驗。借助這些環(huán)境，聯(lián)絡中心座席可以更輕松地獲得快速解決客戶問題所需的幫助，從而提高首次解決率。更重要的是，將客戶轉移到正確的座席處既快捷又方便。
連接的 UCaaS 和 CCaaS 環(huán)境還意味著公司可以為其團隊提供更多信息以加強客戶服務。團隊成員可以共享有關產(chǎn)品、解決方案甚至客戶的信息，以提供更高效和個性化的體驗。正確的工具甚至可以允許與顛覆性技術集成。
例如，現(xiàn)在許多解決方案都包括用于自助服務支持、情緒分析和跟蹤工作場所關鍵趨勢的人工智能系統(tǒng)。
4、更好的業(yè)務洞察力
為了提供卓越的客戶服務并運營最高效的團隊，公司需要能夠有效地利用數(shù)據(jù)。估計表明我們現(xiàn)在每天產(chǎn)生大約 2.5 萬億字節(jié)的數(shù)據(jù)。 UCaaS 和 CCaaS 工具都收集有關業(yè)務績效、團隊生產(chǎn)力和客戶滿意度的寶貴信息。
更加一致的端到端環(huán)境意味著業(yè)務領導者不必浪費時間嘗試連接不同數(shù)據(jù)存儲之間的點。相反，公司可以在同一個地方清楚地了解他們的員工、流程和客戶。這使得更容易看出哪些因素對業(yè)務底線影響最大。
連接 UCaaS 和 CCaaS 的數(shù)據(jù)環(huán)境可以更好地了解整體業(yè)務，減少信息缺口和不準確的風險。甚至可以使用人工智能工具來利用有用的建議改進預算內(nèi)的業(yè)務成果。
5、增強敏捷性
我們生活在一個世界中，幾乎任何行業(yè)的每個企業(yè)的格局都在以驚人的速度發(fā)展。數(shù)字化轉型的速度比以往任何時候都快，公司需要能夠適應新趨勢的發(fā)生。結合 UCaaS 和 CCaaS 可以幫助企業(yè)變得更加敏捷，并為這種情況做好準備。
當這些生態(tài)系統(tǒng)相互連接時，公司可以更輕松地利用混合和遠程工作等新概念的好處。團隊可以在任何環(huán)境中始終如一、高效地工作，并在一個空間中訪問他們需要的所有工具。此外，云環(huán)境使遠程工作人員的配置技術快速而安全。
借助云中通信的一致環(huán)境，實施能夠支持現(xiàn)代團隊的新技術也變得更加容易。企業(yè)領導者可以輕松投資于人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)和其他各種顛覆性工具，而無需大量初始投資。所有這些解決方案都可以在共享云環(huán)境中進行管理。
6、實現(xiàn)顯著的成本節(jié)約
最后，當今許多公司利用"即服務"環(huán)境的最大原因之一是可以顯著節(jié)省成本�？� UCaaS 和 CCaaS 空間的基于云的通信減少了需要擔心的現(xiàn)場成本和傳統(tǒng)成本。
團隊可以在一致的技術生態(tài)系統(tǒng)上獲得更好的交易，而更高效的團隊可以提供更好的底線結果。公司可以提高團隊的效率，將不必要的成本降到最低。更重要的是，有了混合和遠程工作機會，普通員工需要擔心的管理費用更少。
通過統(tǒng)一 UCaaS 和 CCaaS，公司還可以訪問基于訂閱的定價模型，從而確保他們可以根據(jù)需求擴大或縮小其需求。這意味著您永遠不必為超出您需要的技術付費。
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