概念走紅剛滿一年，元宇宙似乎已進入洗牌期。但公司正在使用它的一些技術(shù)來改善客戶體驗。
隨著圍繞元宇宙的炒作逐漸平息，在經(jīng)歷了一年價值數(shù)百萬美元的虛擬土地爭奪戰(zhàn)和公司推出元宇宙NFT博物館TheMuseumCollection之后，專家們開始區(qū)分科幻小說和現(xiàn)實世界中該技術(shù)的應用。
從客戶服務座席化身，到全息圖，再到增強現(xiàn)實診斷，企業(yè)正在探索如何改善虛擬世界中的客戶體驗，盡管有些謹慎。
《CX Today》采訪了英國電信首席創(chuàng)新合伙人尼古拉·米勒德博士，他向資深編輯查理·米切爾講述了電信巨頭如何考慮利用這些新技術(shù)。
把握客戶服務的機遇和挑戰(zhàn)
米勒德表示，能夠提供豐富的3D體驗，而不是平面的2D體驗，將允許用戶實時探索3D空間，并呈現(xiàn)在其中的客服人員。
米勒德說："例如，如果你正在打造一種虛擬零售體驗，它不需要僅僅是產(chǎn)品。"你也可以讓你的員工四處走動，或者一開始讓機器人與客戶交談，與他們互動，然后可能與人類聯(lián)系起來。"
但在元宇宙的當前迭代中存在挑戰(zhàn)。像Decentraland這樣的元宇宙平臺在去年大受歡迎，擁有從三星到雅詩蘭黛等品牌，在用戶體驗上更接近第二人生，而不是真正的元宇宙，用戶完全沉浸在虛擬環(huán)境中�！ ∧壳坝糜谠L問虛擬世界的技術(shù)，如虛擬現(xiàn)實頭盔(VR headset)，也存在局限性，米勒德補充道：
當然，并不是所有這些都需要眼鏡，我們可以使用智能手機，甚至僅僅是電腦屏幕。所以我認為未來是更多的神奇寶貝！而不是黑客帝國The Matrix。
利用新一代視頻創(chuàng)造新的客戶體驗
為了讓一切更接近現(xiàn)實，米勒德對二維視頻表示樂觀，它包括虛擬人物和全息圖的實時生成等技術(shù)。
"這是下一代視頻。它將視頻帶入3D，"她說。"它使用多個攝像頭實時捕捉(一個物體)。"
在企業(yè)層面，二維視頻的應用包括記錄客戶服務人員，以提供更生活化的客戶互動，但專家表示，這只是其潛力的開始。
"這種能力為企業(yè)帶來了無盡的機會，"元宇宙專家凱西·哈克在《福布斯》雜志上寫道。"這些包括員工培訓、教育、客戶服務、企業(yè)溝通，[……]等等。"
她補充說，由于其栩栩如生的視頻渲染能力，體積視頻還可以幫助展示最佳實踐，提高團隊凝聚力。
使用AR進行前線客戶服務
有一種基于元空間的技術(shù)已經(jīng)在現(xiàn)實應用中得到了應用，它不僅為企業(yè)節(jié)省了成本，還改善了客戶的體驗：增強現(xiàn)實技術(shù)。
米勒德表示，英國電信(BT)一直在其工程師電話服務中實施AR診斷，該公司要求客戶允許其訪問智能手機上的攝像頭和燈光，以"看到"他們的寬帶設置，然后使用模式識別和人工智能識別電線和插座，并自動標記它們。這允許工程師通過任何問題與客戶遠程交談，甚至給出注釋。
米勒德說："這種技術(shù)的優(yōu)勢很明顯，派一名工程師出去既費時又費錢，而且客戶必須等待工程師走進來，然后說，'好吧，你插錯了東西'，所以這種技術(shù)可以增強體驗。"
這并不全是科幻小說。構(gòu)建模塊就在那里，就我們?nèi)绾螌嶋H應用而言，這很有趣。
盡管真正的元宇宙的到來可能還需要幾年時間，但公司已經(jīng)在為虛擬未來的客戶體驗運營做準備，Gartner估計，到2026年，30%的公司將擁有元宇宙產(chǎn)品和服務。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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