CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在重新配置我們的社會，烙印新的顛覆性技術，從根本上改變我們的社會、經(jīng)濟和運營生活。沒有比在企業(yè)內(nèi)部更能感受到這一點的了。在眾多行業(yè)中，在創(chuàng)新和不斷變化的業(yè)務需求的推動下，大規(guī)模的運營改革已經(jīng)司空見慣。
數(shù)字時代的標志性解決方案之一是通信平臺即服務 (CPaaS)。開發(fā)框架能夠為任何應用程序提供各種實時通信集成，減輕了利用第三方應用程序提供客戶支持的先前要求。相反，CPaaS 允許企業(yè)將語音、消息和視頻整合到他們自己的應用程序中，從而簡化客戶體驗。
CPaaS 靈活、易于集成且成本大大降低，完全取代了傳統(tǒng)的基礎設施和接口，這在以前被證明是希望提供優(yōu)質(zhì)通信服務的組織進入的相當大的障礙。由于可訪問性的提高，中小企業(yè)有機會實現(xiàn)差異化并提供增強和個性化的客戶體驗。
提供如此高的投資回報，這項技術只會繼續(xù)獲得牽引力，成為當今發(fā)展最快的通信行業(yè)之一，這一點也就不足為奇了。專家預測，到 2026 年，CPaaS 行業(yè)的銷售額預計將達到 340 億美元，而 Gartner 預測，到 2025 年，隨著繼續(xù)數(shù)字化，95% 的全球企業(yè)將使用基于云的解決方案。
總部位于安大略省的 Kandy 是一家精通這場通信革命的公司，將 CPaaS 整合到其基于云的解決方案組合中。該平臺提供商為任何規(guī)模的企業(yè)提供工具，將實時通信功能嵌入到他們預先存在的應用程序和業(yè)務流程中。
"通信平臺即服務 (CPaaS) 已成為當今行業(yè)發(fā)展最快的通信技術解決方案之一，其 CPaaS 平臺已被 AT&T 等公司采用，它利用 Kandy 為流行的 AT&T API 市場提供服務。 " Kandy 首席產(chǎn)品官 Jay Patel 表示："這種創(chuàng)新且具有成本效益的方法使企業(yè)能夠?qū)崟r通信集成和定制到現(xiàn)有應用程序中，而無需最終用戶進行額外編碼。它為開發(fā)人員提供了快速利用 CPaaS 強大功能所需的軟件工具、接口和代碼。"
作為一個發(fā)展迅猛的行業(yè)，CPaaS 為挑戰(zhàn)行業(yè)領先者的公司帶來了無數(shù)好處。一些優(yōu)點包括：
- 語音 - 使用 IP 到 IP 語音呼叫、用于 PSTN 呼叫的 SIP 中繼和完整的 WebRTC 功能（包括點擊呼叫）構建無縫語音應用程序。
- 視頻--嵌入具有可擴展分辨率的高質(zhì)量、低延遲視頻。借助完整的 WebRTC 功能，您的應用程序?qū)⒃?Web 和移動平臺上活躍起來。
- 消息--向您的應用程序添加全文/SMS 功能，包括帶有圖片、視頻、群組消息、位置和聯(lián)系人共享的彩信和富消息。
- 協(xié)作- 使用狀態(tài)、共同瀏覽屏幕共享以及 WebRTC 語音和視頻啟動團隊溝通和客戶服務，實現(xiàn)真正身臨其境的協(xié)作體驗。
- 聊天- 啟用交互式一對一和群聊，包括狀態(tài)、地址簿、企業(yè)目錄以及圖片、視頻和文件的文件共享。
- 雙重身份驗證--為應用程序提供額外的安全層，驗證用戶的身份
"隨著進入成本的降低和上市時間的加快，各種 CPaaS 市場的持續(xù)增長和成功為企業(yè)提供了相當大的機會，可以以經(jīng)濟實惠的方式構建定制應用程序，以在市場上區(qū)分他們的產(chǎn)品，"Patel 說。 "通過在單一平臺上創(chuàng)建更個性化的客戶旅程，組織可以從他們的 CPaaS 體驗中獲得豐厚的投資回報。"
不再受到創(chuàng)建自定義通信堆棧的限制，企業(yè)有真正的機會利用 CPaaS 解決方案來支持快速集成和最大化投資回報，同時將他們的企業(yè)與其他數(shù)字化程度較低的競爭對手區(qū)分開來。隨著消費者優(yōu)先考慮舒適和高效的體驗，早期 CPaaS 集成所獲得的巨大優(yōu)勢將成為成功的代名詞。
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作者：Reece Loftus
原文網(wǎng)址：https://cloud-computing.tmcnet.com/breaking-news/articles/453367-promise-cpaas-real.htm
