CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 過(guò)去幾年來(lái)，通信領(lǐng)域發(fā)展迅速。公司現(xiàn)在正在采用跨多個(gè)平臺(tái)和渠道與同事和客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系的新方法。也許最重要的是，基于云的平臺(tái)已經(jīng)成為大多數(shù)敏捷品牌通信環(huán)境的中心樞紐。

　　在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的空間中，公司已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣于提高通信服務(wù)和解決方案的靈活性。技術(shù)上的"自帶"概念使組織能夠?qū)崿F(xiàn)從自己選擇的會(huì)議室到首選設(shè)備的所有功能。

　　"自帶運(yùn)營(yíng)商"是這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中出現(xiàn)的最新趨勢(shì)之一。從本質(zhì)上講，"帶上自己的運(yùn)營(yíng)商"為組織提供了更多的自由，而不是將電話(huà)提供商帶到其數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心、視頻會(huì)議或UC環(huán)境中。

　　"自帶運(yùn)營(yíng)商"，或"BYOC"，是一個(gè)概念，隨著Microsoft Teams等協(xié)作平臺(tái)的興起，這個(gè)概念開(kāi)始受到更多關(guān)注。微軟意識(shí)到自己的呼叫計(jì)劃不適合每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此它引入了"直接路由"，作為公司將現(xiàn)有電話(huà)供應(yīng)商納入生態(tài)系統(tǒng)的一種方式。自帶運(yùn)營(yíng)商"，或"BYOC"，是一個(gè)概念，隨著Microsoft Teams等協(xié)作平臺(tái)的興起，這個(gè)概念開(kāi)始受到更多關(guān)注。微軟意識(shí)到自己的呼叫計(jì)劃不適合每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此它引入了"直接路由"，作為公司將現(xiàn)有電話(huà)供應(yīng)商納入生態(tài)系統(tǒng)的一種方式。

　　自那以后，"BYOC"策略越來(lái)越受歡迎，越來(lái)越多的供應(yīng)商現(xiàn)在為公司提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們選擇使用哪家通信供應(yīng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)堆棧。有了BYOC，公司可以從持續(xù)獲得可靠和一致的服務(wù)中獲益，這些服務(wù)是他們期望從通信供應(yīng)商那里獲得的。

　　BYOC還可以通過(guò)企業(yè)級(jí)SIP中繼、靈活的SBC和各種獨(dú)特的功能，為組織提供對(duì)其電話(huà)的更多控制。此外，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的優(yōu)惠定價(jià)和忠誠(chéng)度獎(jiǎng)金，企業(yè)可以更有效地?cái)U(kuò)展規(guī)模。BYOC的一些最重要的好處包括：

　　對(duì)于UCaaS和CCaaS領(lǐng)域的服務(wù)提供商，BYOC還提供了另一個(gè)向最終用戶(hù)提供定制和定制服務(wù)的機(jī)會(huì)。例如，Microsoft Teams服務(wù)提供商可以為其客戶(hù)提供直接路由或操作員連接功能，作為基于Teams的全面UCaaS堆棧的一部分。

　　"商業(yè)客戶(hù)越來(lái)越意識(shí)到，他們可以從拆分核心呼叫控制平臺(tái)（PBX或UCaaS）中獲得靈活性和好處。這種方法通過(guò)消除現(xiàn)有存在的業(yè)務(wù)障礙，為運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)帶來(lái)好處；客戶(hù)可以保留解決方案一部分的提供者，而另一部分采用新提供者的服務(wù)。展望未來(lái)，我們認(rèn)為這種分離是正常的，有點(diǎn)像手機(jī)、手機(jī)硬件和通話(huà)時(shí)間合同最初是作為捆綁訂閱銷(xiāo)售的，現(xiàn)在它們是兩個(gè)獨(dú)立的購(gòu)買(mǎi)決定。客戶(hù)能夠獲得最適合他們的組合，并從更廣泛的市場(chǎng)中進(jìn)行選擇。勞動(dòng)力動(dòng)員的增加也推動(dòng)了BYOC的發(fā)展。由于跨國(guó)員工需要在多個(gè)國(guó)家使用電話(huà)，沒(méi)有一家運(yùn)營(yíng)商或UCaaS能夠覆蓋所有業(yè)務(wù)。"Dstny Automate合作伙伴創(chuàng)新主管Mark Herbert說(shuō)。

　　隨著Zoom、Microsoft Teams和類(lèi)似解決方案等平臺(tái)在現(xiàn)代工作場(chǎng)所越來(lái)越受歡迎，公司不想從現(xiàn)有的通信供應(yīng)商那里切換到實(shí)施新技術(shù)。

　　BYOC解決方案意味著終端用戶(hù)可以利用他們喜愛(ài)的通信工具、CCaaS系統(tǒng)和會(huì)議平臺(tái)的新特性和功能，而不會(huì)在電話(huà)方面造成損害。

　　本質(zhì)上，"自帶運(yùn)營(yíng)商"涉及允許企業(yè)選擇SIP中繼提供商作為通信堆棧的中心層。通過(guò)BYOC，公司可以保持對(duì)自己的PSTN接入解決方案的所有權(quán)。他們可以選擇SIP中繼系統(tǒng)、使用的APIs和集成，以及一系列其他功能，如云原生會(huì)話(huà)邊界控制器。

　　"自帶運(yùn)營(yíng)商"解決方案為最終用戶(hù)提供了更大的靈活性。隨著公司繼續(xù)向云轉(zhuǎn)型，他們通常希望避免用全新的全棧解決方案取代昂貴的初始投資。BYOC產(chǎn)品允許品牌建立更可持續(xù)的、可定制的堆棧，以滿(mǎn)足其需求。

　　BYOC系統(tǒng)確保商業(yè)領(lǐng)袖不必?fù)?dān)心留下多年通信合同。此外，這一策略可以讓組織在世界各地獲得更多的自由，以訪(fǎng)問(wèn)不同的功能和通信功能。自帶運(yùn)營(yíng)商可以減少與遷移到云相關(guān)的許多遷移問(wèn)題。

　　然而，不僅僅是企業(yè)從"自帶運(yùn)營(yíng)商"功能中受益。希望在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)提供商和通信供應(yīng)商也可以利用各種優(yōu)勢(shì)。例如，在Microsoft Teams環(huán)境中，只有約13%的公司使用Teams Calling計(jì)劃將其PSTN連接到數(shù)字環(huán)境。

　　Teams擁有2.7億活躍用戶(hù)，但其中大多數(shù)用戶(hù)尚未接入任何語(yǔ)音服務(wù)。這使服務(wù)提供商有機(jī)會(huì)投資BYOC平臺(tái)并利用這一機(jī)會(huì)。

　　隨著當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)袖繼續(xù)優(yōu)先考慮定制的通信和協(xié)作解決方案，對(duì)BYOC技術(shù)的需求可能會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。對(duì)于終端用戶(hù)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，該環(huán)境提供了一個(gè)經(jīng)得起未來(lái)考驗(yàn)的模型，可以準(zhǔn)確地在他們最需要的時(shí)候訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)功能。

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　　作者：REBEKAH CARTER

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