本次調(diào)查共回收有效問卷1038份，用戶范圍覆蓋國(guó)內(nèi)的27個(gè)省區(qū)（直轄市）。調(diào)查顯示彩鈴業(yè)務(wù)用戶滲透率已經(jīng)超過10%，用戶群初具規(guī)模。2004年國(guó)內(nèi)彩鈴業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)突破10億元，雖然與短信百億元以上的市場(chǎng)規(guī)模相比還存在相當(dāng)大的差距，但是市場(chǎng)增長(zhǎng)速度則是超過了100%，成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的新的動(dòng)力。
調(diào)查顯示，在不同年齡段的手機(jī)用戶中，彩鈴的使用率存在差異，中青年人群使用比例較高，與原來普遍認(rèn)為彩鈴主要用戶是青春、時(shí)尚的青少年的觀點(diǎn)相悖，在25－30歲年齡組和35歲年齡組中，分別有49.2%和43.8%使用過彩鈴，高出其他各年齡組。但是這種差距并不明顯，說明當(dāng)前的彩鈴業(yè)務(wù)受到不同年齡段用戶的歡迎，與其他移動(dòng)業(yè)務(wù)相對(duì)具有更廣泛的用戶基礎(chǔ)。
與其他移動(dòng)增值業(yè)務(wù)相比，彩鈴業(yè)務(wù)更具備時(shí)尚的元素，并具備大規(guī)模傳播的特性。調(diào)查顯示，因?yàn)楹闷娑褂玫挠脩舯壤_(dá)到40.7%，追求時(shí)尚的用戶比例達(dá)到33.9%，受到身邊朋友影響而使用的比例也達(dá)到8.5%。
與短信使用主要采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式不同，六成以上的彩信用戶傾向與通過網(wǎng)絡(luò)的方式來開通和更換彩鈴。彩鈴用戶在選擇彩鈴網(wǎng)站的時(shí)候選擇余地大。由于彩鈴的快速發(fā)展，相應(yīng)的提供彩鈴內(nèi)容的網(wǎng)站也如雨后春筍一樣涌現(xiàn)出來。調(diào)查結(jié)果顯示，新浪、TOM和騰訊是彩鈴用戶最傾向選擇的前三位的網(wǎng)站，選擇比例分別為19.1%、14.7%和13.2%。而全天通、掌上靈通和龍騰陽(yáng)光等網(wǎng)站也吸引了大量的用戶。
由于彩鈴用戶追求時(shí)尚和好奇心強(qiáng)的特點(diǎn)，其對(duì)于彩鈴的興趣也不斷變化。調(diào)查顯示，彩鈴用戶的鈴聲更換頻率主要集中在2周—1個(gè)月，占全部用戶的29.4%。鈴聲更換的頻繁一方面也為彩鈴產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了豐富的土壤，另外一方面也對(duì)彩鈴內(nèi)容提出了更高的要求。
但與此同時(shí)，彩鈴用戶的業(yè)務(wù)忠誠(chéng)度不高。有35.3%的用戶表示不會(huì)長(zhǎng)期使用彩鈴。這意味著彩鈴與短信業(yè)務(wù)的重要區(qū)別在于后者屬于用戶必要業(yè)務(wù)，而前者的業(yè)務(wù)對(duì)用戶來說可有可無。只用通過業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新才能對(duì)用戶保持長(zhǎng)久的吸引力。當(dāng)前彩鈴業(yè)務(wù)的收費(fèi)主要采用月租費(fèi)和信息費(fèi)結(jié)合的方式。無論對(duì)彩鈴的潛在用戶還是現(xiàn)實(shí)用戶來說，彩鈴費(fèi)用過高都已經(jīng)成為制約其使用的最主要原因。調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為彩鈴業(yè)務(wù)繼續(xù)發(fā)展的必然選擇。
對(duì)于潛在用戶而言，沒有使用彩鈴的原因主要包括信息費(fèi)高、月租費(fèi)高、沒有興趣、手機(jī)不支持等。其中與資費(fèi)相關(guān)的原因占到46.7%，此外由于對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方法不熟悉的比例也占到了8.7%。
彩鈴現(xiàn)實(shí)用戶對(duì)資費(fèi)的滿意比例僅為47.1%，有超過48.5%的用戶由于資費(fèi)原因在考慮取消彩鈴服務(wù)。調(diào)查顯示，5元以下的月消費(fèi)水平是大多數(shù)用戶能夠接受的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比例為72.1%。
新華社
