海南電網(wǎng)公司的簽約用戶可以在家里輕松撥打95598查詢業(yè)務、報修故障和投訴建議了。1日上午，海南電網(wǎng)公司正式開通�？诤腿齺唭傻氐目头娫�95598，并將在年底之前使此系統(tǒng)覆蓋海南每個市縣。屆時，海南將成為全國僅有的幾個95598電力客服系統(tǒng)覆蓋每個市縣的省份。
據(jù)介紹，95598呼叫中心是一個以現(xiàn)代化通信技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術為一體的，具有業(yè)務受理、流程管理、數(shù)據(jù)分析的一體化客服系統(tǒng)，主要通過自動語音播放系統(tǒng)和人工輔助向用戶提供服務，并配以Fax Server 、Web server用以向用戶提供傳真點播、信息瀏覽，幫助用戶更好地了解用電業(yè)務，用戶則可以通過電話、傳真、電子信箱、圖文終端等手段進行各種業(yè)務咨詢。
因海南全省使用同一區(qū)號，95598系統(tǒng)的設計站在全省的高度，建設成全省大集中的、統(tǒng)一面向客戶的可擴展的支持分布式呼叫中心平臺，通過統(tǒng)一的電話號碼（95598）接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務標準，集中受理客戶對業(yè)務的需求，為電力客戶提供綜合性服務的無形窗口。95598呼叫中心的建成將為海南電網(wǎng)的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務。
95598客服系統(tǒng)是以海南電網(wǎng)公司原有的管理系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)報修報險、業(yè)務受理、業(yè)務查詢和客戶投訴等功能的多層次和全方位的服務，做到信息傳遞網(wǎng)絡化、業(yè)務應用集成化、服務功能全面化，處理流程規(guī)范化、標準化。最終建立一個面向全省的"統(tǒng)一管理、統(tǒng)一受理、分布接入"的網(wǎng)絡客服系統(tǒng)，從而實現(xiàn)基于省公司，地市公司或地市縣的多級客戶服務中心體系結構。
95598系統(tǒng)軟硬件均為國際先進產(chǎn)品，具有良好的可用性和擴展性。通訊平臺選用了國際上著名的AVAYA S8500方案、數(shù)據(jù)庫平臺選用了國際上先進的ORACLE 9i，計算機硬件平臺選用了國際上先進的HP企業(yè)服務器，系統(tǒng)的構架采用了當前先進的B/S多層體系結構，利用當今最先進的J2EE技術，并采用面向?qū)ο蟮脑O計思想和基于組件化和設計開發(fā)規(guī)范。
該系統(tǒng)的建設分三步實施，第一期即呼叫中心的建設以及�？�、三亞兩地客服的開通；第二步，在10月1日之前，開通瓊海、儋州、文昌、萬寧、東方的95598客服系統(tǒng)；第三步，在年底之前開通剩下10個市縣的客服系統(tǒng)。
新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)
