據(jù)了解，廣州市目前有包括12319、12315及各區(qū)、縣級市的各種呼叫投訴中心近200個，目前均處于各自為政的狀態(tài)，而市民投訴的問題多具有一定的交叉性，也因此出現(xiàn)了一些相關(guān)部門推諉拖拉的現(xiàn)象。為此，廣州市信息中心副主任唐望生表示：廣州市將借鑒香港等地在信息化方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全市建立一個統(tǒng)一的呼叫中心，將全市的各種呼叫中心歸于旗下，以政民互動平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，更好地為群眾服務(wù)。據(jù)了解，此項(xiàng)工作將于明年起用3至5年的時(shí)間完成。

　　據(jù)悉，廣州市電子政務(wù)社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)基于條塊結(jié)合模式，從基層工作和百姓生活的實(shí)際需求出發(fā)，著力于整合社區(qū)資源和各部門下發(fā)的軟件，以解決基層系統(tǒng)亂、上報(bào)數(shù)據(jù)煩和百姓“辦事難、辦事煩”的問題，為百姓提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在廣州市50條街道推廣應(yīng)用，已經(jīng)成為全國各地學(xué)習(xí)借鑒的樣板。

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