由中國信息協(xié)會、廣東省信息協(xié)會、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會、南方都市報、新京報五大機構(gòu)聯(lián)合主辦，廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會、品派傳播具體承辦的2005-2006中國最佳客戶服務(wù)評選活動于12月1日正式啟動。本次活動由北京華勝天成科技股份有限公司總協(xié)辦，南方日報、南方周末、21世紀經(jīng)濟報道等權(quán)威媒體全面協(xié)作。經(jīng)組委會認定，網(wǎng)易為本次評選活動的指定網(wǎng)站，關(guān)于評選活動的權(quán)威信息將第一時間在網(wǎng)易網(wǎng)站發(fā)布。
進入21世紀以來，在全球經(jīng)濟一體化的時代背景下，企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格逐漸轉(zhuǎn)移到對客戶的爭奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標。服務(wù)成為近年來的流行詞。
本次中國最佳客戶服務(wù)評選活動以"倡導(dǎo)國際化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念，表彰年度先進企業(yè)及個人，樹立行業(yè)標桿，推動行業(yè)發(fā)展！"為宗旨，將在全國范圍內(nèi)開展一次全面的專門針對客戶服務(wù)的評選活動，獲獎企業(yè)將贏得客戶服務(wù)的最高榮譽。
本次評選設(shè)有中國最佳客戶服務(wù)獎、中國最佳客戶服務(wù)中心獎、中國最佳外包呼叫中心獎、中國最佳客戶服務(wù)管理團隊獎、中國最佳客戶服務(wù)管理人獎、中國最佳客戶服務(wù)專員獎及中國客戶服務(wù)突出貢獻榮譽大獎等獎項。
據(jù)主辦單位介紹，凡參加中國最佳客戶服務(wù)評選各獎項評選的企業(yè)必須是以呼叫中心（call center）為技術(shù)載體，擁有自建或外包呼叫中心，在中國境內(nèi)的國營及民營企業(yè)、公共事業(yè)機構(gòu)、外商獨資或合資企業(yè)、港澳企業(yè)在內(nèi)地注冊的機構(gòu)。
本次評選活動將分為三個階段：首先受理報名并初選，評委會根據(jù)報名企業(yè)提供資料進行初步審核，確定入圍企業(yè)，并將入圍企業(yè)在媒體公開發(fā)布；第二階段將采用將公眾投票和專家評選相結(jié)合的方式，根據(jù)投票結(jié)果及專家評委意見，評選出獲獎企業(yè)及個人。評委會將主要通過暗訪、實地測評等多種方式對企業(yè)進行綜合打分；最后將舉辦隆重的頒獎典禮為獲獎單位及個人頒獎，并在新聞媒體上發(fā)布獲獎名單。
據(jù)透露，本次評選活動結(jié)束后，將組織中國最佳客戶服務(wù)考察團去歐洲參觀世界級公司，并專門針對客戶服務(wù)主題進行互動交流。
自即日起至2006年1月20日為企業(yè)參選報名階段。關(guān)于活動的詳細介紹及參與方法，請登陸網(wǎng)易（www.163.com）商業(yè)頻道"2005-2006中國最佳客戶服務(wù)評選專欄"或官方網(wǎng)站中國客戶服務(wù)網(wǎng)（www.cncs100.com）查詢。
報名及咨詢電話：020-38843839 38843601 中國最佳客戶服務(wù)評選組委會 。
廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會供稿 CTI論壇編輯
