近日，無線商務(wù)提供商中國短信在廣州成功舉辦了"廣州315誠信服務(wù)陽光計劃發(fā)布會"，正式啟動中國短信"誠信服務(wù) 陽光計劃"服務(wù)活動，有針對性的為用戶及企業(yè)用戶提供周到、實際的服務(wù)，切實將服務(wù)工作落到實處。

　　中國短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士在會上表示，這是繼2005年推出"無線商務(wù) 服務(wù)為贏"的全新經(jīng)營理念后，中國短信又一次大幅度的提升服務(wù)品質(zhì)的舉措。杜娟女士認(rèn)為"服務(wù)"不應(yīng)該只是作為315這一天的一句口號，而應(yīng)該是作為大家在365天天秉承的服務(wù)信念。作為業(yè)內(nèi)的先鋒，我們也迫切的需要與大家一起攜手，發(fā)揮各自的經(jīng)驗與優(yōu)勢，將"服務(wù)"落在實處，陽光計劃重在實施。

　　據(jù)中國短信客服部負(fù)責(zé)人介紹，此次推出的陽光計劃主要是針對近年來短信資費不透明、未使用信息服務(wù)卻被收費、短信欺詐等問題提出專門的應(yīng)對舉措。具體計劃為：一、精確計費，中國短信將嚴(yán)格按照國家與運(yùn)營商的有關(guān)政策，對用戶實行計費一致性、消費透明性。二、在全國開通7×24小時短信監(jiān)管熱線（95105953），提供全國各地的用戶市話撥打，并享受專門的客戶經(jīng)理直通車服務(wù)。三、開通WEB網(wǎng)站查詢/WAP移動查詢/短信話單查詢通道，讓用戶清楚的了解自己的消費狀況，幫助客戶做到理性消費、合理消費。四、"計費誤差 三倍返還"，在極力反對虛假短信的同時，中國短信也將極力維護(hù)廣大客戶的利益，第一家提出"計費誤差 三倍返還"的承諾，對由于計費差錯給用戶造成的困擾，中國短信承諾以三倍的差額補(bǔ)償給用戶。五、反垃圾短信，對合作伙伴建立規(guī)范、完善審核機(jī)制，全面實行企業(yè)短信實名制；對短信內(nèi)容進(jìn)行不間斷的過濾，監(jiān)督短信發(fā)送中出現(xiàn)的問題；對違規(guī)合作伙伴，一經(jīng)查出，立即停止與其合作。

　　此外，中國短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士說，為了更好的實施今年推出的五大陽光計劃，我們將廣泛接受用戶給我的意見，積極的接受社會各部門的給予我們的監(jiān)督，恪守誠信為用戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

　　據(jù)了解，成立于2001年的中國短信，目前業(yè)已成為國內(nèi)最大的無線商務(wù)應(yīng)用提供商，該公司研發(fā)的"短信王"、"短信800"、"無線商務(wù)引擎"等高科技產(chǎn)品，在行業(yè)中也享有較高的知名度，普遍應(yīng)于企業(yè)移動商務(wù)辦公中。2003年，率先成立業(yè)內(nèi)第一家"VIP客戶俱樂部"，建立"以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心"的全新服務(wù)體系，被眾多同行爭相效仿。并在2005年7月，在信產(chǎn)部中國電信管理局、中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會、北京移動等部門的指導(dǎo)下，由中國短信主辦的北京VIP客戶答謝會勝利召開，高舉"無線商務(wù) 服務(wù)為贏"的旗幟，掀起整個無線商務(wù)服務(wù)浪潮。今年在廣州再度推出的"陽光計劃"更是對其高質(zhì)量服務(wù)體系的又一補(bǔ)充，并對建造和諧、節(jié)約型的社會具有重要意義。

中國短信供稿 CTI論壇編輯