這份報(bào)告預(yù)測，2006年，電信行業(yè)將迎來的變革包括互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字內(nèi)容逐步普及、網(wǎng)絡(luò)帶寬日漸增加，以及新的公司和商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。
Gartner研發(fā)總監(jiān)喬普林（Elroy Jopling）在報(bào)告中寫道，就好像Napster這樣的數(shù)字音樂下載服務(wù)給傳統(tǒng)唱片行業(yè)帶來了一場地震一樣，在新的技術(shù)和公司面前，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商，尤其是那些簡單依賴話音業(yè)務(wù)的公司，將面臨最大程度的“震撼”�！�
喬普林說，電信行業(yè)的變革源自于數(shù)字內(nèi)容的興起和語音通信技術(shù)的變化。目前，諸如Skype和Vonage這樣的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）運(yùn)營商正在促使電信運(yùn)營商“思變”，這些新興的公司在基于文本的通信方面已經(jīng)呈現(xiàn)“百花齊放”新局，比如即時聊天、SMS手機(jī)短信以及其他互聯(lián)網(wǎng)文本服務(wù)。
Gartner這份報(bào)告指出，網(wǎng)絡(luò)將不再是新興通信應(yīng)用的障礙，而是一個驅(qū)動力。隨著高速網(wǎng)絡(luò)越來越普及，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商將遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)集成商和軟件開發(fā)商�！�
據(jù)報(bào)告稱，包括手機(jī)到服務(wù)器在內(nèi)的硬軟件升級使更加復(fù)雜的通信應(yīng)用和“網(wǎng)絡(luò)智能”成為可能。而在這個過程中，IBM和微軟公司將引領(lǐng)這場通信行業(yè)的大變革，報(bào)告認(rèn)為這兩家公司已經(jīng)通過先進(jìn)的技術(shù)和商業(yè)模式證明了這種能力。
Gartner這份關(guān)于通信行業(yè)的報(bào)告并未遺漏另外一個網(wǎng)絡(luò)巨擎——Google公司。喬普林稱Google公司是傳統(tǒng)電信運(yùn)營商所面臨的“最令人恐怖”的新對手，因?yàn)樗鼡碛小耙l(fā)行業(yè)地震的龐大資金、試驗(yàn)新市場和新商業(yè)模式的膽略、以及充足的追趕時間”。
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