現(xiàn)在的客戶聯(lián)絡(luò)已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在客戶和“中心”的聯(lián)絡(luò)，而是“企業(yè)就是中心”、企業(yè)就是客戶服務(wù)的“中心”。所以，如何整合企業(yè)聯(lián)絡(luò)的平臺(tái)和資源，最大限度地服務(wù)客戶，將是未來企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
　　“呼叫中心”作為未來“統(tǒng)一通信”平臺(tái)的一個(gè)重要組成部分，在推動(dòng)社會(huì)整體服務(wù)水平提高方面起到了重要的作用。統(tǒng)一通信理念結(jié)合了高效企業(yè)通信的策略，以及客戶服務(wù)的技術(shù)，將內(nèi)外結(jié)合，建設(shè)一體化的、統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，使得企業(yè)通信真正走向未來！
　　統(tǒng)一通信作為一個(gè)開放的平臺(tái)，正在拉近世界的距離，簡化人與人之間的溝通，并引領(lǐng)企業(yè)通信協(xié)作進(jìn)入新的境界。專家指出，在未來的幾年內(nèi)，統(tǒng)一通信將深刻改變我們的社會(huì)，我們將清晰地感受到統(tǒng)一通信帶給我們的震撼。
　　據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，盡管平均每人使用6.4種不同的通信設(shè)備，然而企業(yè)員工仍有36%的幾率無法在第一時(shí)間聯(lián)系上對(duì)方。統(tǒng)一通信能夠幫助企業(yè)客戶將通信系統(tǒng)與IT基礎(chǔ)設(shè)施集成到一起，從而創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的、涵蓋整個(gè)企業(yè)的通信平臺(tái)，讓用戶像用電一樣簡單的獲得有效溝通，并可以隨時(shí)隨地使用網(wǎng)絡(luò)中的各種服務(wù)，進(jìn)而提高通信效率。
　　據(jù)活動(dòng)組織者介紹，本屆論壇將邀請(qǐng)國內(nèi)外知名企業(yè)，就統(tǒng)一通信的發(fā)展現(xiàn)在、未來趨勢(shì)、技術(shù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行深入的探討和交流，并通過現(xiàn)場(chǎng)演示，讓每位參會(huì)者均能感受到統(tǒng)一通信的強(qiáng)大魅力，為新技術(shù)在我國的應(yīng)用起到積極的推動(dòng)作用。
　　首屆中國統(tǒng)一通信國際論壇實(shí)行免費(fèi)入場(chǎng)（限公司經(jīng)理級(jí)或以上人士參與），并為每位參會(huì)者準(zhǔn)備了精美的禮品。報(bào)名請(qǐng)登陸中國客戶服務(wù)網(wǎng)（www.cncs100.com）或網(wǎng)易商業(yè)頻道（http://biz.163.com）“首屆中國統(tǒng)一通信國際論壇”專欄，咨詢電話：020-38843839 38843601 傳真：020-38843728。

廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)供稿　CTI論壇編輯