2006/12/15

　　近日，北京分行95533電話銀行系統(tǒng)實現(xiàn)與信用卡800系統(tǒng)的連通服務，此項服務主要包括自動語音轉接和人工服務轉接兩種方式。
　　客戶進入95533電話銀行系統(tǒng)，先按照語音選擇中文服務后，可根據(jù)系統(tǒng)提示在語音中選擇雙幣種信用卡服務，系統(tǒng)會將來電自動轉接到800信用卡系統(tǒng)中，同時，當客戶選擇95533人工服務后，需要信用卡中心提供進一步的服務時，在征得客戶同意的情況下可由座席員直接將電話轉接至800的人工服務，由800的客服代表繼續(xù)提供人工服務，免去客戶掛斷電話重新?lián)艽?00熱線的煩瑣，同時也為手機撥打800服務提供了一條方便、快捷的通道。
　　轉接800功能的推出，一方面為客戶提供了更為便捷的服務，體現(xiàn)我行95533一切活動均以為客戶提供高效、優(yōu)質、專業(yè)服務為中心的宗旨，為我行爭取更多的客戶資源；另一方面，此項功能也拓展了95533的服務范圍，進一步推進了95533的業(yè)務發(fā)展，豐富了服務于客戶的方式。

中華工商時報