緣起：市政協(xié)委員一份提案
今年年初報(bào)紙上的一則新聞引起了市政協(xié)委員劉德華的注意，新聞對(duì)深圳市人民政府正式啟用12345公開(kāi)電話(huà)進(jìn)行了報(bào)道。“56個(gè)市政府部門(mén)和相關(guān)單位的96個(gè)咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼統(tǒng)一整合到12345公開(kāi)電話(huà)服務(wù)平臺(tái)，市民只要撥打這一個(gè)號(hào)碼，就能咨詢(xún)各部門(mén)的服務(wù)或投訴。”劉德華至今對(duì)那則新聞?dòng)洃洩q新，并由此留心起周?chē)娜藫艽蚴褂贸啥际屑?jí)部門(mén)和單位熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)的情況，發(fā)現(xiàn)市民們記不住號(hào)碼是一大難題。于是，她將一個(gè)建議成都學(xué)習(xí)“深圳經(jīng)驗(yàn)”的提案提交給了今年舉行的市政協(xié)十三屆一次會(huì)議。
答復(fù)：市級(jí)部門(mén)熱線(xiàn)電話(huà)將統(tǒng)一
記者昨日在市政協(xié)提案處看到了對(duì)此份提案的答復(fù)。從提案的辦理單位——市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室的答復(fù)中，記者了解到，成都市市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)初設(shè)于1988年，發(fā)展到目前經(jīng)過(guò)了三次提檔升級(jí)。
截至2008年7月9日，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)12345中心坐席今年來(lái)已受理群眾來(lái)話(huà)50500余次、市長(zhǎng)信箱共受理群眾電子信函6250余件。提案答復(fù)中說(shuō)，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室將與市電信局銜接，將120余個(gè)市級(jí)部門(mén)和單位的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼統(tǒng)一由12345受理，然后分流到市政府職能部門(mén)和單位辦理，形成與深圳12345統(tǒng)一受理模式一致的運(yùn)行機(jī)制。此舉將意味著成都市民今后無(wú)論遇到哪方面的問(wèn)題，只需要記住“12345”這一個(gè)號(hào)碼，就能直抵受理問(wèn)題的市級(jí)部門(mén)和單位。同時(shí)，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室還將適時(shí)監(jiān)控各區(qū)（市）縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理流程和結(jié)果。
相關(guān)鏈接
市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)三次提檔升級(jí)
第一次：1988年，最初由市政府總值班室和市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)同號(hào)受理；
第二次：2003年初采用了現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的三方通話(huà)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)（CTI呼叫中心），并正式啟用特號(hào)“12345”。
第三次：2006年，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)按照“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、分級(jí)受理”的原則，以市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室坐席為中心，通過(guò)兩次擴(kuò)容，先期實(shí)現(xiàn)了市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)與市政府68個(gè)職能部門(mén)、20個(gè)區(qū)（市）縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)通過(guò)IP電話(huà)互聯(lián)互通，在受話(huà)高峰期和需由職能部門(mén)處理時(shí)實(shí)現(xiàn)快速分流，保持其不占線(xiàn)。
成都晚報(bào)
