2008/11/17
北京 2008-11-17(中國(guó)商業(yè)電訊)－－萬(wàn)網(wǎng)最近推出了企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——語(yǔ)音網(wǎng)站，語(yǔ)音網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)人們使用電話撥打的方式訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，PC機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的一切功能它都能實(shí)現(xiàn)，包括企業(yè)總機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等全智能自動(dòng)化功能。截至今年6月，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2.53億，占到總?cè)丝诘?/5，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展已經(jīng)滋生出一個(gè)巨大的市場(chǎng)；同樣是截至6月份，我國(guó)的全國(guó)移動(dòng)電話用戶已經(jīng)達(dá)到6.01億戶，加上固定電話用戶的數(shù)量，電話已經(jīng)覆蓋了我國(guó)超過(guò)97%的人口�？梢姡褂秒娫捀毡�，更多的信息交流和獲取是通過(guò)電話完成的，如何將這兩個(gè)龐大的市場(chǎng)從技術(shù)到需求都有效整合起來(lái)，是近幾年來(lái)通信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直共同努力的目標(biāo)。
大家如果細(xì)心就可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電信已經(jīng)悄悄將其之前的“中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)提供商”改變?yōu)椤爸袊?guó)信息服務(wù)提供商”，中國(guó)電信也是目前國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商中在信息化服務(wù)方面做得最有聲有色的運(yùn)營(yíng)商，包括互聯(lián)星空、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等，都是從通信向網(wǎng)絡(luò)融合的典范。而中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最著名的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)提供商，則是從互聯(lián)網(wǎng)向通信方向進(jìn)行融合。
中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的相互結(jié)合，開發(fā)出語(yǔ)音網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了人們通過(guò)撥打電話就可訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，打破了人們以前只有通過(guò)電腦、手機(jī)WAP、PSP等方式才能瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的方式，成幾何倍數(shù)地增加了互聯(lián)網(wǎng)所面向的客戶群，使國(guó)內(nèi)超過(guò)97%的人們都可以通過(guò)電話進(jìn)行語(yǔ)音網(wǎng)站的訪問(wèn)，同時(shí)語(yǔ)音網(wǎng)站帶有呼出功能，也可以主動(dòng)訪問(wèn)電話用戶，達(dá)到雙向互動(dòng)。
據(jù)萬(wàn)網(wǎng)介紹，用戶是通過(guò)撥打電話來(lái)訪問(wèn)語(yǔ)音網(wǎng)站的，所以每個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)站都配有一個(gè)電話號(hào)碼，這個(gè)電話號(hào)碼相當(dāng)于網(wǎng)站的網(wǎng)址。撥通語(yǔ)音網(wǎng)站之后，用戶可以收聽企業(yè)介紹，完成產(chǎn)品購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)貨款支付，提交預(yù)約單，進(jìn)行各種調(diào)查和查詢等，總之，人們通過(guò)PC機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能通過(guò)它都能夠?qū)崿F(xiàn)，只不過(guò)是將原來(lái)的瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式換成了收聽語(yǔ)音。正因如此，企業(yè)可以將語(yǔ)音網(wǎng)站做成企業(yè)總機(jī)，可以做成非常智能化的客戶服務(wù)（呼叫）中心，也可以做成非常智能的語(yǔ)音電子商務(wù)平臺(tái)。語(yǔ)音網(wǎng)站的外在表現(xiàn)很像我們熟悉的IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，一般的客服電話或熱線，可完成部分查詢功能，更復(fù)雜需求需要提交人工坐席完成），但是它比IVR更智能，而且全都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。
因此用戶不需要購(gòu)買任何的硬件設(shè)施，不需要請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍來(lái)布線，只需要在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買萬(wàn)網(wǎng)的語(yǔ)音網(wǎng)站虛擬托管平臺(tái)就可以進(jìn)行設(shè)置，語(yǔ)音網(wǎng)站平臺(tái)會(huì)將企業(yè)輸入的文字自動(dòng)變成語(yǔ)音，然后，企業(yè)可以將語(yǔ)音網(wǎng)站和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全智能的查詢，以前需要人工來(lái)幫助用戶查詢，現(xiàn)在完全不需要，以前需要人工來(lái)完成訂單和業(yè)務(wù)，現(xiàn)在也都不再需要，極大節(jié)約人力資源成本。
目前萬(wàn)網(wǎng)語(yǔ)音網(wǎng)站這款產(chǎn)品售價(jià)僅1680元/年，是按年費(fèi)收取的。
張向東表示：“我們希望借助這款語(yǔ)音網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)融合通信競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，也希望通過(guò)這款語(yǔ)音網(wǎng)站幫助我們的企業(yè)用戶節(jié)約人力成本，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，開源節(jié)流，度過(guò)這次危機(jī)。”
