為進(jìn)一步暢通社情民意反映渠道，更好地方便群眾，為人民群眾解決實(shí)際問題，提高政府公共服務(wù)水平和行政效率，哈爾濱市政府決定在整合全市90余條服務(wù)熱線電話基礎(chǔ)上開通市長公開電話，受理全市公民、法人和其他社會(huì)組織的咨詢、訴求、意見、建議等非應(yīng)急類事務(wù)，電話號(hào)碼為全國統(tǒng)一的地方政府公開電話號(hào)碼——“12345”，實(shí)行全天24小時(shí)不間斷服務(wù)，一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，統(tǒng)一窗口服務(wù)。
　　市長公開電話開通后，哈爾濱市將建立起統(tǒng)一高效的由一級(jí)平臺(tái)、二級(jí)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)單位組成的市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)，一級(jí)平臺(tái)為市長公開電話，二級(jí)平臺(tái)為國家統(tǒng)一號(hào)碼的11條行業(yè)公開電話，網(wǎng)絡(luò)單位由各區(qū)、縣(市)政府和市政府相關(guān)委、辦、局及有關(guān)企事業(yè)單位組成。
　　據(jù)悉，全市服務(wù)熱線電話整合工作將分兩步進(jìn)行：第一步，12月10日市長公開電話正式開通，各區(qū)、縣(市)政府和市政府相關(guān)委、辦、局原公開電話不再對(duì)社會(huì)公開，全部納入市長公開電話系統(tǒng)；第二步，市長公開電話正式開通1個(gè)月后，11條行業(yè)公開電話作為市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的二級(jí)平臺(tái)，統(tǒng)一納入市長公開電話工作系統(tǒng)。
　　市長公開電話將先期開通受理機(jī)位30個(gè)，采用智能綜合服務(wù)系統(tǒng)和“統(tǒng)一平臺(tái)、分類處置、監(jiān)督反饋”管理運(yùn)行模式，具有自動(dòng)分類交辦、地理信息查詢、預(yù)警預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)查詢等十大功能，智能化水平在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位，流程科學(xué)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效，辦理快捷，減少了中間環(huán)節(jié)，大大方便了群眾。

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