黃偉民 2008/12/19
江蘇常州市政府在12月15日召開全市基層應(yīng)急管理工作會議，會上對2008年度110社會服務(wù)聯(lián)合行動先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，常州供電公司營銷部客戶服務(wù)中心被評為“110聯(lián)動先進(jìn)集體”，配電工區(qū)施亮被評為“110聯(lián)動先進(jìn)個人”，公司副總經(jīng)理吳宇宙被評為“110聯(lián)動工作優(yōu)秀組織者”。該公司自2000年加入社會110聯(lián)動以來，電力搶修以出擊時(shí)間快，搶修效率高，服務(wù)質(zhì)量好得到市民們的交口稱贊，客服中心和電力搶修班還先后獲“全國巾幗文明示范崗”，“國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大標(biāo)兵集體”，國家、省“青年文明號“，省五一勞動獎狀等稱號。在今年初遭遇冰雪災(zāi)害和今夏的迎峰度夏中，客服中心95598排出了4支后備梯隊(duì)，從容應(yīng)對來電高峰。她們除了承接大量的95598熱線電話，今年還受理了從12345市長熱線、12319城建熱線和110報(bào)警熱線轉(zhuǎn)過的600多只電話，都在第一時(shí)間按程序迅速傳遞，熱情為用電客戶排憂解難。截止11月30日，95598熱線接通率達(dá)97﹒22%，客戶滿意率達(dá)99﹒89%。“常州市十大服務(wù)品牌”之一的該公司電力110搶修班，面對社會用電激劇增長的壓力，克服重重困難，總是以最快的速度排除故障恢復(fù)居民供電，特別是在惡劣天氣給配網(wǎng)帶來較大破壞的情況下，他們更是體現(xiàn)出快速反應(yīng)的能力，全力投入搶險(xiǎn)救災(zāi)保供電工作。今年1至11月，他們共出動搶修14000千余次，都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，用最短的時(shí)間恢復(fù)了對用戶的供電。
