周小平稱中電信具體措施也有幾點，第一，加強對以手機號碼方式垃圾短信的攔截，第二加強對合作伙伴濫發(fā)短信的監(jiān)控，第三加強黃色網(wǎng)站撥打監(jiān)測。第四公布用戶投訴渠道。
由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦，中國網(wǎng)民文化節(jié)組委會承辦的首屆中國網(wǎng)民文化節(jié)啟動典禮2009年1月6日在北京新世紀(jì)日航酒店開幕。騰訊科技做現(xiàn)場直播。
以下為中國電信個人客戶事業(yè)部副總經(jīng)理周小平演講實錄：
周小平：大家下午好！我代表中國電信參加這次無線互聯(lián)網(wǎng)的首次論壇也覺得非常高興，在座的很多也都是中國電信及無線互聯(lián)網(wǎng)方面的合作伙伴，我們在這里共同來拖輪行業(yè)中共同關(guān)注的問題，我想還是受益匪淺。
今天我發(fā)言的題目是維護綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進行業(yè)的繁榮共贏。本次論壇其中一個很重要的議題是我們在座的各個企業(yè)在迎來3G時代，我們確實要維護目前的生態(tài)環(huán)境，只有在綠色健康的生態(tài)環(huán)境之下，我們在3G時代，和在無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)才可能健康和蓬勃的發(fā)展。
這次發(fā)言我主要分五個題目簡要的跟大家做一個溝通，第一是中國電信的整體品牌架構(gòu)，電信收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)，電信已經(jīng)步入全業(yè)務(wù)經(jīng)營的運營商。對于中國電信目前的經(jīng)營理念是這樣，一句話是聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，這是中國電信作為全業(yè)務(wù)經(jīng)營商經(jīng)營的理念。對于這樣一個戰(zhàn)略有這因幾個關(guān)鍵詞，第一聚焦客戶，我們完全以客戶為中心，在客戶的角度上我們從機構(gòu)的設(shè)置到前端服務(wù)到所有產(chǎn)品的打造，都是按照聚焦客戶的角度來做的。
目前中國電信分為政企事業(yè)部、家庭事業(yè)部和個人客戶事業(yè)部，這樣幾個事業(yè)部完全是聚焦不同的用戶，來為用戶提供不同的服務(wù)。
第二個關(guān)鍵詞是信息化，中國電信是非常具有古老傳統(tǒng)的，并且有著優(yōu)良、精英的運營隊伍，從經(jīng)營固定電話開始到整個互聯(lián)網(wǎng)的時代，應(yīng)該說中國電信擁有信息化方面的豐厚資源，無論從中國電信現(xiàn)在的號碼百事通還是互聯(lián)星空，還是強大的客戶群體，在這樣的基礎(chǔ)上我們信息化戰(zhàn)略實際是要將有線網(wǎng)和無線網(wǎng)進行無縫融合，在這樣的基礎(chǔ)上我們提供有線信息服務(wù)和無線信息綜合服務(wù)的綜合融合，這是我們的信息化。
第三個關(guān)鍵詞是創(chuàng)新，中國電信的戰(zhàn)略實際非常突出的就是創(chuàng)新，無論從中國電信的機制、管理、產(chǎn)品、服務(wù)、合作等各個方面，我們都要實施整個創(chuàng)新的戰(zhàn)略。在這樣一個經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，目前中國電信的品牌架構(gòu)是這樣，它分為客戶品牌和業(yè)務(wù)品牌，客戶品牌就是我剛才提到的，我們是以聚焦客戶為經(jīng)營理念，在我們客戶品牌上分為三大客戶品牌，個人客戶的客戶品牌就是我們的天意品牌，這主要針對我們移動業(yè)務(wù)和個人客戶的客戶品牌。
同時還有面向家庭客戶的我的一家這一品牌，同時還有面向政企客戶的商務(wù)禮堂。我們最終意圖是希望通過客戶品牌聚焦客戶的需求，通過業(yè)務(wù)品牌提供融合類型的通信信息化的服務(wù)，這是中國電信在整體經(jīng)營理念下我們整體品牌的架構(gòu)。
今天參加這個論壇有一個很重要的意義和意圖，就是我們要在目前整個互聯(lián)網(wǎng)信息時代我們要迎接這樣的挑戰(zhàn)，無論從管理上還是服務(wù)上，電信重組后，目前中國電信面臨的實際情況歸納為四條，第一是中國電信在有線互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上增加了無線互聯(lián)網(wǎng)，我們拓展了管理范圍。第二在原有有線信息基礎(chǔ)上增加了無線網(wǎng)絡(luò)信息，從而對于我們管理來講也是加大了管理的難度。
第三是在原有相對單一提供信息的基礎(chǔ)上增加了多元化的信息，這是加重了我們管理的責(zé)任。第四是在原有臺式信息發(fā)展終端基礎(chǔ)上增加了向移動通信終端。
從產(chǎn)品上我們目前對于天意這個客戶品牌的業(yè)務(wù)體系，我們除了固定電話、移動電話之外，我們還是在打造整個移動互聯(lián)網(wǎng)，涉及的領(lǐng)域大家都很清楚，有生活服務(wù)，社區(qū)類，文化傳媒，娛樂類等，涉及到方方面面，我們主要的特點，對于中國電信而言，我們希望幾個特點是這樣。第一我們希望無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和有線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的融合，這是目前大家都在談到的FMC的概念。第二希望無線寬帶化以寬帶無線化的轉(zhuǎn)化。第三是我們信息與業(yè)務(wù)社區(qū)化和社區(qū)與業(yè)務(wù)通訊化的相互交叉和交替，這是我們在FMC上的集中考慮，在產(chǎn)品打造方面的特點。
剛才談到品牌和產(chǎn)品，今天在座很多都是我們的合作伙伴，中國電信目前對于價值鏈體系始終堅持合作共贏，在這樣的理念下我們強調(diào)四點，第一我們應(yīng)該共同來維護廣大用戶的合法權(quán)益，置業(yè)用戶得到了這樣的合法權(quán)益，我們才有肥沃的土壤，對于3G時代的到來我們所有無線互聯(lián)網(wǎng)豐富多彩的應(yīng)用才能化為為實際的市場動力，就是我們技術(shù)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)優(yōu)勢才真正能夠轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢。
第二點，我們希望能夠愛護運營商和所有合作伙伴公司的誠信、信譽，只有誠信的公司才有忠誠度的用戶。對于在座的各個行業(yè)企業(yè)來說這點非常重要。
第三，作為運營商來講，我們應(yīng)該呵護合作伙伴的正常利益，就是在合作的過程中，我們平等、互助，最后實現(xiàn)共贏。最后一點，我們希望產(chǎn)業(yè)價值鏈各方共同來促進行業(yè)的發(fā)展，并且維護我們這一綠色的環(huán)境。
目前中國電信在合作方面，我們和合作伙伴做了很多次這樣的互動和交互式的交流和討論，中國電信目前追求創(chuàng)新信息服務(wù)雙新模式，原來強調(diào)運營商是價值鏈龍頭，強調(diào)多數(shù)還是單中心模式，隨著3G的到來，隨著信息化，隨著用戶對信息化的追求，我們認(rèn)為合作伙伴的豐厚資源，尤其在信息類和內(nèi)容類資源上，對于我們運營商來講是無比可貴的。
所以中國電信將追求雙中心模式，和大家緊密做一些合作，中國電信對于整體的合作模式都有很多成形和嚴(yán)格的方式和合作的創(chuàng)新商務(wù)模式，我們非常希望能夠在雙中心的模式上予以充分的體驗。
下一個是我們談到的管理，今天互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在部里的倡導(dǎo)下召開這樣論壇性質(zhì)的會，也是希望在座的企業(yè)和運營商自律，在管理上要有強有力的管理手段，所以從管理上我們有三點倡導(dǎo)。
第一，我們希望積極宣傳與引導(dǎo)，加強廣大用戶的維權(quán)意識，共同監(jiān)督運營商和合作伙伴的信息服務(wù)。第二，我們希望積極教育約束加強合作伙伴的自律行為，樹立正確的價值觀，承擔(dān)企業(yè)責(zé)任。
第三，我們倡導(dǎo)積極自查自糾，加強規(guī)章制度的落實，加強企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督教育，使運營商成為綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的守護神。
具體措施也有幾點，第一，加強對以手機號碼方式垃圾短信的攔截，第二加強對合作伙伴濫發(fā)短信的監(jiān)控，第三加強黃色網(wǎng)站撥打監(jiān)測。第四公布用戶投訴渠道。這樣一種倡導(dǎo)，我們最終還是希望創(chuàng)造一種綠色的、健康的生態(tài)環(huán)境。
對于工信部給運營商提供了很多有關(guān)的要求，中國電信來說我們要從兩個方面來著手，從管理上和技術(shù)手段上進行垃圾短信的攔截，網(wǎng)內(nèi)垃圾短信的處理本著完善系統(tǒng)的功能，采用關(guān)鍵詞、黑白名單機制等多種手段攔截垃圾短信，嚴(yán)格約束合作伙伴，發(fā)現(xiàn)與垃圾消息相關(guān)的問題將及時公布，并嚴(yán)肅處理。下面是我們基本的處理流程。對于垃圾短信處理，我們設(shè)計短信息攔截的關(guān)鍵詞庫，具體做法也給大家做了展示。
最后還是希望展望一下我們3G時代到來的整體規(guī)劃，一個是順應(yīng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，走差異化道路，總而言之，我們希望無論在終端上，在業(yè)務(wù)上，在產(chǎn)業(yè)價值鏈方面，在信息內(nèi)容方面，實現(xiàn)多方的共贏，做整個資源全方位的整合，最終使我們3G時代、信息化時代和無線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展能夠有非常好的前景。
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