2009/01/12

　　有了96196的相伴，旅客今年回家的路會好走許多。1月11日是2009年春運(yùn)的第一天，無錫交通服務(wù)熱線96196正式對外運(yùn)行。
　　據(jù)悉，無錫交通服務(wù)熱線96196主要向公眾提供交通政策法規(guī)咨詢、投訴舉報、交通出行咨詢、交通救助等方面的服務(wù)，全天候服務(wù)。由于無錫地區(qū)交通類熱線電話比較多，96196由于聯(lián)動了運(yùn)政服務(wù)96520、海事救助12395、公交服務(wù)82588088、客運(yùn)服務(wù)82588188、交通行政審批中心81009829以及交通系統(tǒng)的其他熱線，這樣更加方便公眾記憶撥打。
　　無錫交通服務(wù)熱線96196主要服務(wù)內(nèi)容包括：對交通政策法規(guī)和行政許可等有關(guān)問題進(jìn)行解釋，接受對長途客運(yùn)、出租車、公交、交通維修、駕培等方面的咨詢，接受并處理對屬于交通局管轄的公路、客貨運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)管理以及交通服務(wù)單位的工作投訴和建議。今后該熱線還將逐步擴(kuò)展到無錫地區(qū)的區(qū)縣交通管理部門和城區(qū)的交通服務(wù)單位。
　　96196熱線的工作模式是實(shí)行咨詢服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，投訴建議歸口負(fù)責(zé)制。對于公眾容易搞混的城區(qū)路況、道路交通事故處理、航空、鐵路、車輛管理等這些屬于交通類別但又不屬于交通局管轄的問題，熱線工作人員將盡可能告訴管轄單位的聯(lián)系方式。

無錫商報