朱忠東 2009/01/15
1月12日，閩西南4家電業(yè)局在漳州啟動95598熱線“活力100”聯(lián)創(chuàng)活動。7名座席代表共同宣誓，表達(dá)打造精品95598的信心和決心。
立足特區(qū)、僑區(qū)、老區(qū)和金三角的特色，結(jié)合企業(yè)中心工作，2008年11月，廈門、泉州、漳州、龍巖4個(gè)電業(yè)局在漳州發(fā)起組成了由各局黨委書記、紀(jì)委書記、工會主席及政工部、監(jiān)察部、工會辦、團(tuán)委等黨群部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員參加的閩西南電業(yè)局黨群聯(lián)誼會，并聯(lián)合倡議，各局95598呼叫中心、營業(yè)廳、調(diào)度臺、變電站在自我縱向聯(lián)創(chuàng)的基礎(chǔ)上，開展“橫向聯(lián)動、互學(xué)互賽”活動，進(jìn)一步深化“三級聯(lián)創(chuàng)·一帶二”活動，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平和規(guī)范化管理水平，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)工作，為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證、思想保證、組織保證和執(zhí)行力保證。
在現(xiàn)場，筆者看到，4家電業(yè)局95598呼叫中心代表介紹了各自的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與工作亮點(diǎn)。漳州電業(yè)局黨委副書記蔡藝華、聯(lián)誼會秘書長陳海龍和四地市電業(yè)局座席員形象代表共同觸動水晶球，啟動閩西南電業(yè)局95598熱線“活力100”聯(lián)創(chuàng)活動。隨后，四地市7名座席代表共同宣誓：“橫向聯(lián)動、互學(xué)互賽，用心溝通，滿意服務(wù)……”做為活動的牽頭組織單位，漳州電業(yè)局95598呼叫中心座席員表演了《感恩的心》、《95598之歌》等節(jié)目，展現(xiàn)了自信、大方的座席員風(fēng)采，也展示了和諧、奮進(jìn)的95598團(tuán)隊(duì)文化，贏得一陣陣熱烈掌聲。
據(jù)榮獲2008年度“全國電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星”稱號不久的漳州電業(yè)局95598呼叫中心主任洪素云介紹，閩西南電業(yè)局95598熱線“活力100”聯(lián)創(chuàng)活動內(nèi)容包括：“活力風(fēng)采”，即通過舉辦四地市座席員各類業(yè)務(wù)、才藝展示，激發(fā)員工的工作熱情。通過“金耳麥”、“金話筒”等競賽活動，塑造自信、大方的座席員風(fēng)采；活力視界，即借助OA等公共即時(shí)通信平臺、建立95598博客等，快速構(gòu)建四地市95598座席員論壇和交流平臺，并利用平臺開展常態(tài)化“金點(diǎn)子”征集、經(jīng)典案例分析、典型經(jīng)驗(yàn)共享；活力在線，即通過組織各類培訓(xùn)和交流活動，不斷提高95598座席員的服務(wù)、溝通和管理技能。包括“金牌特訓(xùn)”、“金牌拓展”、“金牌指導(dǎo)”等活動，組織四地市優(yōu)秀座席員組成專家組，對各地市座席員開展片區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)或交叉業(yè)務(wù)指導(dǎo)。組織四地市座席員赴跨行業(yè)優(yōu)秀呼叫中心參觀，激發(fā)服務(wù)熱情和創(chuàng)新能力；活力一刻，即通過新穎多樣的激勵(lì)手段，創(chuàng)造員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通機(jī)會，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，開展“金牌嘉獎”等活動，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工的價(jià)值感和認(rèn)同感。
“聯(lián)創(chuàng)活動是‘連心橋’，也是持續(xù)提升95598業(yè)務(wù)水平和規(guī)范化管理水平的有效載體�！闭闹蓦姌I(yè)局黨委副書記蔡藝華鼓勵(lì)閩西南4家電業(yè)局95598座席員以聯(lián)創(chuàng)活動為平臺，扎實(shí)打好基本功，精心營造“比、學(xué)、趕、幫、超”良好氛圍，聯(lián)出友誼、創(chuàng)出經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)出成效，打造“客戶滿意、政府放心、員工稱心”的95598服務(wù)團(tuán)隊(duì)，塑造充滿生機(jī)和創(chuàng)新活力的國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
