2009/02/10

　　日前，記者從有關(guān)部門了解到，白城市便民熱線聯(lián)動限時服務(wù)制運行2年來，收到了顯著成效。其主要體現(xiàn)在以下3個方面。

　　一是縱向聯(lián)動。即市長公開電話與各熱線單位之間的合作。這方面工作突出的有95598供電搶修、122交警事故報警臺、3224461自來水搶修和3224102供熱搶修等熱線。這些熱線，在解決急難險問題中發(fā)揮了指揮靈、調(diào)度快、解決問題及時的作用。另外，市長電話12345與12315、12358、12369等熱線進行聯(lián)動，先后解決了消費者利益受損、商品價格不合理和浴池污染環(huán)境等問題。

　　二是向內(nèi)聯(lián)動。這項工作是熱線聯(lián)動的又一突破。一些熱線單位采用市長電話12345熱線與其他應(yīng)急熱線聯(lián)動的方式，在部門或行業(yè)內(nèi)也進行了聯(lián)動，效果十分突出。120為使急患及時得到救治，與各醫(yī)療科室進行了聯(lián)動，對救護回來的急患，需要哪個科室一呼即到。做到了有呼必應(yīng)，有應(yīng)速到，有到必為，僅去年一年，120熱線電話與各科室配合搶救危重患者就達850多人。此外，熱線95598與5個縣（市、區(qū)）供電部門的熱線也進行了聯(lián)動。無論哪個地方打來有關(guān)電力出現(xiàn)故障或突然斷電停電的問題電話，他們馬上調(diào)度，搶時間，抓效率，在很短的時間內(nèi)恢復(fù)供電，在群眾中反響非常好。

　　三是橫向聯(lián)動。即熱線單位與熱線部門之間進行的合作。如110、119、120之間配合密切，無論是交通事故，還是火災(zāi)等事故，只要熱線之間電話一溝通，按聯(lián)動時限的要求，相關(guān)人員立即到達現(xiàn)場，全力盡職盡責(zé)搶救危難患者。去年全年這些熱線電話配合100多次，使很多傷得比較嚴重的患者都得到了及時治療。此外，3224102供熱搶修熱線與3224461自來水搶修熱線之間的聯(lián)動效果也很明顯。由于供熱和自來水的地下管道基本都在一起，因此，無論哪家管道發(fā)生突然爆裂事件，他們都迅速到達現(xiàn)場，積極主動進行搶修維修。

　　總之，白城市便民熱線聯(lián)動限時服務(wù)制運行2年來，通過熱線之間的聯(lián)動，密切了部門與單位之間的關(guān)系，密切了熱線與群眾之間的關(guān)系，密切了政府與人民群眾之間的關(guān)系。聯(lián)出了動力，聯(lián)出了活力，聯(lián)出了效率，贏得了群眾的口碑。

白城日報