2009/03/25

　　 CTI論壇(ctiforum)03月25日消息:郴州鐵通持續(xù)開展網(wǎng)絡和服務質量“雙提升”活動，近日專門成立了客戶服務部，以統(tǒng)一客服接入號10050工作為契機，從完善客服管理體系、建設服務監(jiān)控平臺、細化各項服務流程等方面入手，迅速開展工作，使分公司客服工作質量顯著提高。

　　一是建立健全各項制度。首先明確了客戶服務實行客服部、客調值班室、經營部三級管理的體系，制定了客服部、調度坐席、客服坐席、寬帶專家坐席的職責的實施細則，修訂完善了經營部客服經理職責及客服部內控管理考核辦法。

　　二是建設標準化服務監(jiān)控平臺。在成本及其緊張的情況下，分公司撥出專項資金建設標準化服務監(jiān)控平臺。在平臺的建設中，狠抓落實，從人員配備、硬件設施增設等各方面給予了很大的支持，努力建設好標準化服務監(jiān)控平臺。

CTI論壇報道