中國客車信息網(wǎng)通訊員 二曲 2009/03/25

　　2008年11月份大金龍呼叫中心投入運行，其強大的服務能力及完善的服務功能，得到了廣大客戶的歡迎。2009年3月17日，大金龍再次對呼叫系統(tǒng)進行創(chuàng)新，推出了在線客戶服務系統(tǒng)，以滿足客戶多樣化的需求。

大金龍網(wǎng)站上“在線客服”對話框截圖

　　日前，筆者登陸大金龍中文網(wǎng)站首頁（www.king-long.com.cn），親身體驗大金龍“在線客服”。大金龍網(wǎng)站首頁展開后，醒目的“在線客服”小圖標便映入眼簾。點擊之后，一個具有對話、文件發(fā)送等功能的對話框立刻展開。筆者隨即以一名“客戶”的身份詢問了座椅維修的問題，很快便得到了妥善解答。在線服務人員嫻熟、細心的服務讓人印象深刻。

　　當今社會，電子化辦公、信息化辦公等辦公形式非常流行，用電腦辦公、上網(wǎng)查詢信息也非常普遍。在線咨詢既方便又沒有任何費用，已經被一些商業(yè)網(wǎng)站廣泛使用，但在客車行業(yè)，還沒有一家企業(yè)將客戶服務系統(tǒng)搬到網(wǎng)絡上，這種“在線服務”的模式在客車行業(yè)當屬首例。

　　據(jù)了解，客戶只要登陸大金龍網(wǎng)站，便可通過“在線服務”與大金龍呼叫中心的客服人員進行文字交流，及時了解產品、服務等相關問題。大金龍“在線客服”是在呼叫中心的資源和平臺的基礎上擴展而來，目前，只在正常上班時間運行，在此期間服務人員可全面對客戶疑難進行解答。

　　客車作為生產資料，一旦出現(xiàn)問題，直接關系著購買者的切身利益。因此，大部分用戶在車輛發(fā)生故障時，想要立刻找到廠家的專業(yè)人員進行指導。大金龍創(chuàng)業(yè)初期就以“誠信、創(chuàng)新、顧客滿意”為核心價值觀，長期以來在客戶服務工作方面投入了大量資源，目的是快速的解決客戶需求，確保客戶滿意。如今，大金龍“在線客服”的開通，不僅使自身的服務水平再次提升，也為客戶提供了一條全新的服務通道。

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