2009/06/10

中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部副總理范玉鐘

　　6月10日消息，VAS 2009“第八屆電信業(yè)務(wù)暨綠色移動(dòng)應(yīng)用高峰論壇”于2009年6月10日——11日在北京京都信苑酒店召開(kāi)。本次論壇由工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和中國(guó)綠色手機(jī)文化建設(shè)聯(lián)盟聯(lián)合承辦，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通以及Tom、空中網(wǎng)、掌上靈通、因特瑞思等為特別支持單位。騰訊科技作為本次大會(huì)獨(dú)家特別支持媒體對(duì)大會(huì)進(jìn)行了全程圖文報(bào)道。

　　以下是中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部副總理范玉鐘演講實(shí)錄：

　　主持人：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 楊萍

　　今天下午的演講分兩部分。

　　第一部分是演講人演講。第二部分是互動(dòng)討論。

　　有請(qǐng)中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部副總理范玉鐘講中國(guó)聯(lián)通“沃”3G業(yè)務(wù)發(fā)展之道。

　　范玉鐘：非常感謝大家，首先表示一下道歉，因此我們部門(mén)的方總剛好出差，委托我把產(chǎn)品創(chuàng)新部在“沃”產(chǎn)品下的思路與大家做溝通。

　　大家都很明白，作為聯(lián)通來(lái)說(shuō)在2G時(shí)代機(jī)會(huì)很少，發(fā)展機(jī)會(huì)很少，我們公司的員工都把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在3G，必須在3G做突破，才能達(dá)到我們董事長(zhǎng)說(shuō)的三分天下有其一的目標(biāo)。我們從去年成立3G辦一直在思考這個(gè)問(wèn)題，今天做一下溝通。

　　這兩個(gè)數(shù)據(jù)是很明確的，大家也了解。對(duì)于中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)不管是新增市場(chǎng)份額還是現(xiàn)有用戶貢獻(xiàn)值來(lái)看，中低端用戶是我們的一個(gè)包袱，要是用戶的收入低，要讓他們掏錢(qián)這是很難的。

　　出路在什么地方？

　　我們堅(jiān)信一點(diǎn)，3G上來(lái)以后我們用戶結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，除原來(lái)中低端用戶為主，逐步演變到中低高相對(duì)合理的結(jié)構(gòu)，這是我們堅(jiān)信的一點(diǎn)。在這個(gè)前提下發(fā)生兩個(gè)重要的變化，用戶結(jié)構(gòu)的變化直接改變用戶需求，對(duì)產(chǎn)品需求的變化，這是非常關(guān)鍵的，原來(lái)我們的用戶主要是通信產(chǎn)品，而且是實(shí)用性的為主。短信業(yè)務(wù)占的比例非常高，這是有客觀原因的。

　　收入結(jié)構(gòu)就在那兒，很難讓他們掏錢(qián)享受更加娛樂(lè)，更加商務(wù)化的應(yīng)用，這是沒(méi)有辦法的。在3G上，其業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣必須從通信領(lǐng)域逐步演變到其他的行業(yè)，從原來(lái)僅僅是短信延伸到游戲、彩信、手機(jī)電視。這個(gè)融合是我們看準(zhǔn)了的，還有一點(diǎn)變化。

　　剛才說(shuō)的是通信產(chǎn)品需求的變化，還有一個(gè)是我們這兒寫(xiě)的使用方式的變化，原來(lái)僅僅是單一的使用方式，現(xiàn)在是手機(jī)加固定加寬帶，說(shuō)這兩個(gè)的目的很簡(jiǎn)單�；ヂ�(lián)網(wǎng)的應(yīng)用完全融合用戶各個(gè)方面的需求，原來(lái)僅僅是手機(jī)或者是寬帶，現(xiàn)在在3G手機(jī)加寬帶給我們聯(lián)通提供機(jī)會(huì)。所以我們認(rèn)為手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是我們未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)和出路。

　　對(duì)于手機(jī)來(lái)說(shuō)，我們也做了調(diào)查，手機(jī)現(xiàn)在是用戶身上必不可少，手機(jī)、錢(qián)包、鑰匙是三個(gè)最重要的，手機(jī)是最重要的，現(xiàn)在用戶口袋里面時(shí)間最長(zhǎng)是手機(jī)。

　　對(duì)于終端和網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，大家也明白，聯(lián)通有一點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，我們?cè)诋a(chǎn)品應(yīng)用上怎么做好，這是給我們產(chǎn)品創(chuàng)新部最大的難題。

　　現(xiàn)在聯(lián)通整個(gè)集團(tuán)產(chǎn)品創(chuàng)新部是公司所有增值產(chǎn)品、新產(chǎn)品研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)的中心。公司所有增值產(chǎn)品的建設(shè)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)都在我們部門(mén)，這個(gè)壓力非常大�？匆幌挛覀�?cè)趺磩?chuàng)新，先看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身，互聯(lián)網(wǎng)本身已經(jīng)發(fā)展非�？炝�，從這個(gè)表上可以看出來(lái)，從95年到05年產(chǎn)品豐富非常，而且出現(xiàn)的企業(yè)非常多。在這種非�；钴S的環(huán)境下，我們說(shuō)一下騰訊。

　　騰訊的研發(fā)能力和創(chuàng)新能力是毋庸置疑的，從原來(lái)單單的聊天工具，到空間到財(cái)付通、到游戲，現(xiàn)在是非常大的生活?yuàn)蕵?lè)平臺(tái)。其研發(fā)人員、研發(fā)資金對(duì)一個(gè)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商很難望其項(xiàng)背的，這是很難的。

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有這么成熟的應(yīng)用產(chǎn)品，而且有這么強(qiáng)大能力的產(chǎn)品和企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商還能夠與他競(jìng)爭(zhēng)呢？我覺(jué)得是很難的。

　　我們?cè)倏唇K端層面，諾基亞也帶一個(gè)好頭，他與Apple思路一致，從應(yīng)用底層，到后來(lái)的接口層，已經(jīng)把大量的應(yīng)用內(nèi)置在里面了，包括音樂(lè)、地圖、導(dǎo)航。你買(mǎi)一個(gè)手機(jī)，你想到的應(yīng)用都有。對(duì)國(guó)外這樣的企業(yè)有并購(gòu)能力，能夠把大量應(yīng)用并購(gòu)來(lái)布局自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。從這里來(lái)看，個(gè)人的創(chuàng)新能力出發(fā)點(diǎn)是不一樣的，得到的效果是不一樣的。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新層面上，我們一致認(rèn)為是很難的，需要我們產(chǎn)品創(chuàng)新部，但是要想做到與人家抗?fàn)幒茈y。在2G的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商很強(qiáng)的。

　　實(shí)際上我們?cè)瓉?lái)說(shuō)的產(chǎn)品創(chuàng)新主要集中在產(chǎn)品應(yīng)用層面，但是我們這次通過(guò)公司討論的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我們的重點(diǎn)不在產(chǎn)品本身上，而在產(chǎn)品的模式上。即商業(yè)模式上，我個(gè)人理解商業(yè)模式是理念、概念、制度，產(chǎn)品是實(shí)物、實(shí)體、你把理念、制度創(chuàng)造好了，應(yīng)用是無(wú)窮的。我們下一步不是產(chǎn)品本身，而是商業(yè)應(yīng)用模式。

　　我們從四個(gè)方面溝通一下商業(yè)模式在什么地方？

　　第一個(gè)合作模式是創(chuàng)新。在座各位很清楚，在座運(yùn)營(yíng)商要么是自己開(kāi)發(fā)，要么是別人幫忙開(kāi)發(fā)。下一步我們要打破這種模式，我們?cè)趺创蚱颇兀?br />
　　我們的想法是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)很成熟的應(yīng)用，而且移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商很成熟的應(yīng)用，比如即時(shí)通信，我們不要做了，這種事是費(fèi)力不討好的，我們要趕上騰訊很難了。我們開(kāi)放合作，打通手機(jī)、寬帶之間的應(yīng)用，這樣不是更好嗎？這是第一。

　　第二、我們舉一個(gè)例子，我負(fù)責(zé)手機(jī)電視業(yè)務(wù)，手機(jī)電視業(yè)務(wù)與原來(lái)完全不一樣，單個(gè)視頻點(diǎn)播內(nèi)容，我們采取單個(gè)視頻與點(diǎn)擊，這個(gè)模式最大的好處是我們自己能跟合作方溝通引入合作方最優(yōu)秀的內(nèi)容，第二點(diǎn)我們?nèi)鄙儆脩舴e極推廣的問(wèn)題，而且這種模式從前到后已經(jīng)掌控起來(lái)了，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展非常有利。

　　這是第二個(gè)模式。還有一點(diǎn)我們必須要提到和原創(chuàng)用戶的合作，我們?cè)谑謾C(jī)電視里面建立一個(gè)平臺(tái)，讓用戶上傳原創(chuàng)內(nèi)容。我們除了給他們分享積分和話費(fèi)之外，給用戶一定的利益分割，這是可以的。

　　第二個(gè)叫運(yùn)營(yíng)模式，原來(lái)所有的運(yùn)營(yíng)都在總部，在集團(tuán)公司。運(yùn)營(yíng)是點(diǎn)狀的，一個(gè)用戶改版，一個(gè)界面改版，我們要花很長(zhǎng)的時(shí)間。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們這次成立四個(gè)子公司，包括聯(lián)通音樂(lè)公司、視頻公司、寬帶公司等，四個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)服務(wù)不一樣，視頻業(yè)務(wù)做所有的視頻業(yè)務(wù)，包括流媒體業(yè)務(wù)、下一步寬帶視頻業(yè)務(wù)等，音樂(lè)就包括音樂(lè)下載等，寬帶是下手機(jī)報(bào)，這樣做的目的很明確，我們把經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)分開(kāi)，他們不承擔(dān)收入、考核的壓力。他們不是看收入的，是要做運(yùn)營(yíng)的，要考慮分公司和子公司的收入，那總公司和子公司的矛盾很難扯清楚。

　　所以把經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)分離，讓真正的子公司做好運(yùn)營(yíng)，希望在座的有識(shí)之士愿意加入聯(lián)通的話，我們非常歡迎，我們已經(jīng)在空中網(wǎng)等挖了一些專(zhuān)業(yè)的人士。

　　這是第二個(gè)，我們還有一點(diǎn)，我們是走在前面，就是在代理渠道上，原來(lái)代理商是以有自有渠道，現(xiàn)在有大量的運(yùn)營(yíng)程序可以做，這是我們下一步重點(diǎn)合作的，怎么樣與渠道運(yùn)營(yíng)商合作分成。

　　在這點(diǎn)之外我們還要做一個(gè)創(chuàng)新，怎么樣利用種子營(yíng)銷(xiāo)的模式做，這不僅僅是中國(guó)移動(dòng)，我們都有非常好的業(yè)務(wù)案例，但是這個(gè)業(yè)務(wù)就沒(méi)有讓它普遍化、制度化，我們理解營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的是一套完整的種子激勵(lì)制度，這在許多的層面推廣、固化，需要我們進(jìn)行很多的探索。

　　談最后一個(gè)，前面講了三點(diǎn)是局限在通信行業(yè)之內(nèi)，不管是短信、飛信等都在之內(nèi)，下一步我們資費(fèi)的創(chuàng)新作為業(yè)務(wù)模式的拓展。下一步我們想把聯(lián)通手機(jī)號(hào)作為我們一個(gè)支付的統(tǒng)一身份標(biāo)識(shí)，這可以延伸到許多的領(lǐng)域，包括水電費(fèi)繳納，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的代收費(fèi)，包括購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、點(diǎn)卡等等，如果你拿聯(lián)通的手機(jī)號(hào)，不光在wap還是聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)還是固定互聯(lián)網(wǎng)，你的號(hào)就是你支付的標(biāo)識(shí)。手機(jī)、錢(qián)包、鑰匙是用戶必須要帶的三個(gè)東西，你是否可以替代一部分的錢(qián)包功能，這樣就把收入無(wú)形中擴(kuò)大了。從原來(lái)的通信行業(yè)演進(jìn)到通信行業(yè)加其他的行業(yè)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)僅僅在通信行業(yè)是眼界太窄了，我們想利用支付渠道打通與其他行業(yè)的融合。這些點(diǎn)也只是我們創(chuàng)新的基本的基石，要想把這些東西做大做好做強(qiáng)，需要在座的各位給我們大力的支持。

　　在這里，我希望各位將來(lái)給我們更大的支持，非常感謝大家。

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