2009/06/17

　　陜西聯(lián)通客服呼叫中心以面向全業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)，立足提升客戶感知為中心，加強管理，把工作重點放在思考與研究上，使客服呼叫中心成為公司的重要服務(wù)及展視新形象、新風(fēng)貌的窗口。最近該客服呼叫中心搬遷到新址后，良好嶄新的工作環(huán)境使每個服務(wù)人員心情舒暢，工作勁頭十足。

　　6月10日，陜西聯(lián)通總經(jīng)理李俊義在客服呼叫中心檢查時，員工們還向總經(jīng)理作出了五項保證：

　　一是要堅持旁聽熱線制度，讓公司中層管理者直接從客戶端了解客戶需求、服務(wù)短板，掌握一手信息，剖析內(nèi)部問題，加快改進(jìn)步伐，不斷提升整體客戶服務(wù)水平；

　　二是新環(huán)境有了新的積極性，充分發(fā)揮優(yōu)秀客戶代表的職業(yè)水準(zhǔn)在客服崗位上的發(fā)展空間，最大限度的發(fā)揮自我價值，為企業(yè)做貢獻(xiàn)；

　　三是要充分發(fā)揮綜合信息服務(wù)平臺的作用，要及時梳理、整合、提煉有價值的信息，為公司市場、維護(hù)、建設(shè)提供信息支撐；

　　四是注重加強團隊文化建設(shè)，要將企業(yè)文化的"四種精神"、"六字方針"持續(xù)、深入地宣傳貫徹和發(fā)揚下去，滲透到綜合管理、生產(chǎn)運營和現(xiàn)場管理等各項工作環(huán)節(jié)中去，將企業(yè)的文化精神內(nèi)涵融入到員工的工作行為中，使企業(yè)文化精神成為各級員工深入推動各項工作的自覺動力；

　　五是服務(wù)中心的管理人員時刻高度關(guān)注員工的生活狀況，以人為本，在員工的衣食住行方面多加關(guān)懷，為員工盡可能創(chuàng)造和提供良好的工作環(huán)境和生活保障，讓員工能放心、安心、開心工作。

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