2009/06/24
CTI論壇(ctiforum)06月24日消息:2009香港客戶(hù)中心大獎(jiǎng)評(píng)選啟動(dòng)。 香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)（Hong Kong Call Centre Association）于1999年9月成立, 由來(lái)自不同行業(yè)的客戶(hù)中心精英創(chuàng)立的非牟利專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。本會(huì)成立的宗旨是積極推動(dòng)客戶(hù)中心持續(xù)發(fā)展，不斷提升業(yè)界從業(yè)員專(zhuān)業(yè)技能及素質(zhì)，協(xié)助會(huì)員機(jī)構(gòu)應(yīng)用先進(jìn)科技和高效的管理模式，提升其客戶(hù)中心的管理水平及整體表現(xiàn)。香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)之執(zhí)行委員會(huì)委員是由業(yè)界的代表提名及公開(kāi)公平地選出,擁有跨行業(yè)之客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際視野。各執(zhí)委委員以義務(wù)形式貢獻(xiàn)時(shí)間和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不遺余力地為協(xié)會(huì)及業(yè)界服務(wù),對(duì)業(yè)界關(guān)心的議題積極響應(yīng)。通過(guò)舉辦各類(lèi)型的客戶(hù)中心參觀、培訓(xùn)、年度客戶(hù)中心大獎(jiǎng)評(píng)選等活動(dòng)，香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)與會(huì)員分享在客戶(hù)服務(wù)提升、客戶(hù)中心管理、以及科技應(yīng)用等方面成功案例及業(yè)界之最新發(fā)展趨勢(shì)，達(dá)致互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步之目標(biāo)。
香港客戶(hù)中心大獎(jiǎng)是協(xié)會(huì)每年的盛事，專(zhuān)為嘉獎(jiǎng)具卓越表現(xiàn)的客戶(hù)中心及客戶(hù)中心從業(yè)人員而設(shè)，務(wù)求通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)與成功經(jīng)驗(yàn)分享，加強(qiáng)業(yè)界交流，從而邁向更高的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。香港客戶(hù)中心大獎(jiǎng)已成功舉辦了九屆，得到來(lái)自香港、澳門(mén)及華南地區(qū)包括金融保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)、酒店旅游業(yè)、政府部門(mén)及公共機(jī)構(gòu)等不同行業(yè)的客戶(hù)中心的積極參與，評(píng)選規(guī)模每年不斷擴(kuò)展，參選企業(yè)數(shù)目持續(xù)增加。專(zhuān)為業(yè)界量身訂造的獎(jiǎng)項(xiàng)經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì)多年的推動(dòng)，以及在評(píng)選過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)性和獨(dú)立性，在業(yè)界以至商界已取得了良好信譽(yù)和口碑，被業(yè)界視為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)中心服務(wù)的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，故獲獎(jiǎng)對(duì)客戶(hù)中心單位及從業(yè)員來(lái)講，不僅是一項(xiàng)榮譽(yù)，更是對(duì)其專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的一份認(rèn)同。部分曾經(jīng)獲獎(jiǎng)的機(jī)構(gòu)包括：
- 香港中華電力有限公司
- 花旗銀行香港有限公司
- 香港政府1823熱線(xiàn)
- 渣打銀行香港有限公司
- 信諾環(huán)球人壽保險(xiǎn)有限公司
- 香港CSL有限公司
- 電訊盈科香港有限公司
- 澳門(mén)皇冠酒店
- 索尼香港有限公司
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