"只要打進電話，就會有相應的專家為你排優(yōu)解難"這是平安縣"12316"三農服務熱線中傳來的聲音。8月25日，平安縣8萬農民迎來一件喜事，經過調試運行，平安縣"12316"三農服務熱線正式開通了。熱線的開通使該縣的農業(yè)信息服務手段更加豐富多彩，也標志著該縣農業(yè)信息服務水平又邁上了一個新的臺階。
　　據(jù)了解，12316是農業(yè)部啟用、全國農業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一的專用公益特服號碼，是一個面向農村、服務農民、發(fā)展農業(yè)，能為廣大農民提供政策、技術、農經農貿及假劣農資舉報等綜合性農業(yè)信息服務的呼叫中心系統(tǒng)。平安縣于今年年初在省農牧廳市場信息處的大力支持下，投資15萬元，實施了農業(yè)部農業(yè)信息"三電合一"試點項目，該項目主要是通過電話、電視、電腦三種信息載體有機結合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，互聯(lián)互動的農業(yè)信息服務模式。
　　這個集人工座席功能、數(shù)據(jù)交換、專家咨詢服務、統(tǒng)計分析、語音自動合成、數(shù)據(jù)管理、自動語音功能為一體，擁有2萬多條信息的數(shù)據(jù)庫，能夠提供農業(yè)技術、基礎設施、生產資料、政策法規(guī)、農村財務管理、農產品市場信息等咨詢服務系統(tǒng)的開通，將為廣大農民搭建以農業(yè)信息咨詢服務和農資產品投訴為主的平臺，農民群眾將足不出戶，就能從服務熱線中，得到各方面的幫助，為廣大農民群眾解決了許多生產生活中的實際問題，真正做到農業(yè)信息與農民的零距離、點對點、面對面，從而進一步拓寬了農民獲取信息的渠道。同時，為了不增加農民負擔，農戶在全縣任何地方使用固定電話撥打"12316"咨詢問題，均以普通市話計費，使用移動電話咨詢問題，撥打"12316"均以基本通話費計費，現(xiàn)場解答問題或需要解決問題的，一律不收費。

西海農民報