CRM應(yīng)用研討會：用CRM把新客戶變成忠誠客戶

2009-08-28 00:00:00 作者：來源：評論：0 　點擊：

　　2009年8月27日，CRM營銷管理行業(yè)應(yīng)用研討會在北京舉行。
　　研討會上，通過主題演講和案例分享，重點剖析了當(dāng)下特殊經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)在面臨業(yè)務(wù)模式日趨復(fù)雜，競爭日趨激烈等諸多挑戰(zhàn)下，如何借助CRM管理軟件整合、分析企業(yè)業(yè)務(wù)價值鏈上游客戶和下游供應(yīng)商數(shù)據(jù)，管理企業(yè)內(nèi)部營銷團隊，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，從而幫助企業(yè)有效獲取商機，提高客戶價值與滿意度，提升企業(yè)管理水平和市場核心競爭力，讓企業(yè)在獲取最佳收益。
　　在研討會上，北京五岳紅狐總經(jīng)理劉廣平先生認(rèn)為：信息化之于企業(yè)就如同神經(jīng)系統(tǒng)之于人的身體，信息化將企業(yè)管理流程化，打造企業(yè)核心競爭力，幫助企業(yè)提升整體競爭優(yōu)勢。

北京五岳紅狐總經(jīng)理劉廣平做演講

　　企業(yè)的信息化建設(shè)中，CRM位列企業(yè)管理軟件“四巨頭”之列（其他分別是：ERP、SCM、PLM）。現(xiàn)在商業(yè)社會的核心已經(jīng)變成了以客戶價值為中心。如何抓住客戶的需求，給客戶提供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務(wù)，才是抓住客戶的訣竅。而運用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個問題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務(wù)滿意度。

　　一家企業(yè)能不能在經(jīng)濟上取得成功，關(guān)鍵在于能不能建立及保持良好的客戶關(guān)系。這就給許多公司帶來了挑戰(zhàn)：需要準(zhǔn)確地分析及識別客戶們的現(xiàn)有需求，然后為客戶提供最優(yōu)良的服務(wù)。為了做到這一步，就有必要充分利用CRM系統(tǒng)解決方案。

　　在研討會上，劉廣平著重強調(diào)：“得數(shù)據(jù)者得‘天下’”。在企業(yè)中，銷售代表在CRM中梳理客戶聯(lián)系人與其它相關(guān)數(shù)據(jù)(比如姓名、職位、公司、聯(lián)絡(luò)信息和歷史信息等)。透過這些售前數(shù)據(jù)，銷售代表和銷售經(jīng)理可以捕捉、預(yù)測，并優(yōu)化管理銷售渠道。

　　研討會上，五岳紅狐營銷總監(jiān)王金勇說：通過CRM在企業(yè)中的部署和使用，可以有效管理客戶服務(wù)，通過CRM可以實現(xiàn)對客戶服務(wù)方式、服務(wù)過程、服務(wù)評估的有效管理，從而讓新客戶成為企業(yè)的忠誠客戶。