10月16日十一屆全運(yùn)會(huì)開幕以來，省城市民對(duì)全運(yùn)會(huì)各項(xiàng)工作高度關(guān)注。截至10月18日15時(shí)，12345全運(yùn)會(huì)呼叫中心共受理市民反映全運(yùn)會(huì)相關(guān)問題近2000件，其中16日全運(yùn)會(huì)開幕式當(dāng)日，受理全運(yùn)會(huì)開幕式的相關(guān)問題共1200件，這些電話主要以咨詢和表達(dá)激動(dòng)心情為主。

　　10月16日，市民對(duì)觀看全運(yùn)會(huì)開幕式的各項(xiàng)事宜咨詢較多，主要是詢問全運(yùn)會(huì)開幕式開始及結(jié)束時(shí)間，如何乘坐往返奧體中心的專線車，觀看全運(yùn)會(huì)開幕式是否帶身份證等15個(gè)大問題。觀看開幕式后，不少市民紛紛打來電話表達(dá)自己激動(dòng)的心情。全運(yùn)會(huì)開幕后，市民關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)到關(guān)注全運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)賽事上，不少市民咨詢具體比賽場(chǎng)館地址，咨詢進(jìn)場(chǎng)館觀賽可以攜帶和禁止攜帶的物品，咨詢到觀賽地點(diǎn)可以乘坐的公交線路等。

　　為了更好地為全運(yùn)會(huì)服務(wù)，12345全運(yùn)會(huì)呼叫中心采取各項(xiàng)措施，保證24小時(shí)為運(yùn)動(dòng)員、裁判員、外地游客及全運(yùn)會(huì)觀眾提供最便捷的服務(wù)。12345全運(yùn)會(huì)呼叫中心就全運(yùn)會(huì)開幕式可能出現(xiàn)的各種情況和處置辦法對(duì)受理人員進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)布系統(tǒng)公告；及時(shí)調(diào)整班次，增加受理工作人員，充實(shí)夜班值班力量，熱線辦工作人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)調(diào)度、處置緊急情況。

　　對(duì)市民反映的各類問題快速處置，與市公安局110指 揮 中 心 、市 交 警 、12319、公交熱線等聯(lián)動(dòng)單位保持密切聯(lián)系，及時(shí)采用三方通話，第一時(shí)間將有關(guān)情況通報(bào)各單位，并督促落實(shí)情況。

　　同時(shí)，12345市民熱線還對(duì)市民進(jìn)行回訪，確保將工作落到實(shí)處。對(duì)市民來電求助，除快速轉(zhuǎn)接有關(guān)部門外，還對(duì)來電人進(jìn)行回訪，告知采取妥善應(yīng)對(duì)辦法。群眾對(duì)回訪電話十分滿意，認(rèn)為政府服務(wù)工作做得很好。

大眾網(wǎng)-齊魯晚報(bào)