據(jù)悉，CNCCA理事長(zhǎng)王寧、CNCCA副理事長(zhǎng)秦克旋、CNCCA理事王輝、CNCCA副秘書長(zhǎng)張霞、Michael Stock，BBC UK、北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心經(jīng)濟(jì)學(xué)教授盧峰、臺(tái)灣客服科技公司總經(jīng)理朱黃杰、攜程旅行網(wǎng)副總裁孫茂華、e龍旅行網(wǎng)酒店呼叫中心高級(jí)總監(jiān)孫媛、北京決勝教育咨詢有限公司總經(jīng)理雷揚(yáng)、中國(guó)電信萬(wàn)軍、江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理張立春、飛翱業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)總監(jiān)王淑信、Convergys公司亞太區(qū)咨詢服務(wù)總監(jiān)袁達(dá)文、迪銘咨詢有限公司總裁史雁軍、Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理馬駿驅(qū)、Convergys公司亞太區(qū)董事總經(jīng)理郝明杰、華為技術(shù)有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線副總裁兼全球行業(yè)行銷部總經(jīng)理?xiàng)畛康燃钨e出席會(huì)議。來(lái)自呼叫中心行業(yè)的專家學(xué)者、廠商代表等專業(yè)人士近千人參加了會(huì)議。

　　評(píng)委會(huì)主席、CNCCA秘書長(zhǎng)米輝波表示：“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心年度評(píng)選活動(dòng)的設(shè)立，旨在通過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng)，表彰在過(guò)去一年中在本行業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展�！�

　　另外，CTI論壇副總經(jīng)理秦克旋介紹說(shuō)：“評(píng)選官方報(bào)名4月啟動(dòng)后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數(shù)十家中國(guó)100強(qiáng)企業(yè)加入。最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強(qiáng)企業(yè)，也有很多中國(guó)本地的著名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀企業(yè)的代表�！�

　　評(píng)選委員會(huì)從企業(yè)自建、呼叫中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個(gè)系列，根據(jù)呼叫中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。最終評(píng)出如：招商銀行電話銀行中心、中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心、上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡客服中心、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司客戶服務(wù)中心等最佳呼叫中心；華為華為技術(shù)有限公司、Convergys、科勝通軟件(中國(guó))有限公司、恒生電子股份有限公司、中融信息服務(wù)有限公司等技術(shù)類獎(jiǎng)項(xiàng)；以及個(gè)人精英獎(jiǎng)。

　　全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，可以輻射和帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)全行業(yè)的發(fā)展。這個(gè)行業(yè)有具備資本運(yùn)作的全部特征。同時(shí)，不久的將來(lái)，由于呼叫中心行業(yè)的發(fā)展中，中國(guó)具有特殊的條件資源，中國(guó)將成為世界上最大的業(yè)務(wù)承載國(guó)；無(wú)論對(duì)于國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的業(yè)務(wù)需求，中國(guó)都會(huì)做出貢獻(xiàn)。據(jù)悉，中國(guó)目前的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)已經(jīng)不下30余個(gè)，目前有30多萬(wàn)坐席，近百萬(wàn)人從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過(guò)400億人民幣產(chǎn)值。中國(guó)的聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。各產(chǎn)業(yè)園將成為各省內(nèi)規(guī)范和支持的重要話題。呼叫中心的美好明天必將帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的光明未來(lái)。

CTI論壇報(bào)道