“真是多虧了12366，多虧了地稅局的同志，要是沒有你們，我的錢就被騙子騙走啦，這年也別指望好好過了！”老王感激地握住北京市平谷區(qū)地稅局12366坐席員的手，久久不愿放開。
事情發(fā)生在不久前。老王接到一個電話，電話那頭自稱是XX車管所的工作人員，在核實了老王的姓名、車輛信息后，告知要給他新買的汽車退車輛購置稅。老王是地地道道的農(nóng)民，兩年前在自家門前開了個雜貨門市，經(jīng)過兩年的奮斗小有積蓄，眼看臨近年關(guān)，買了輛汽車方便拉年貨。
一聽說能退好幾百元的稅款，苦日子出身的老王樂了�；叵胱约盒萝囀掷m(xù)的確是在XX車管所辦理的，也就放心地按照對方的要求，告知了銀行開戶行名稱、賬號。正要說出密碼時，老王的目光落在了柜臺上12366的宣傳月歷上，那是前段時間自己從平谷區(qū)地稅局的稅法宣傳現(xiàn)場領取的，當時稅務局的工作人員還囑咐自己：“大爺，有涉稅疑問時別怕麻煩，一定要撥打12366咨詢清楚，這才能保證您的權(quán)利。”
想到這里，老王便沒有說出密碼，隨后撥通了12366熱線。坐席員告訴老王，應退稅款包括減免退稅、匯算清繳結(jié)算退稅、誤收退稅和其他退稅，稅務機關(guān)不會毫無原因就進行退稅的。并且在辦理退稅時，稅務機關(guān)會遵循正規(guī)、嚴格的退稅程序辦理，絕不會通過索要納稅人的銀行賬號、密碼這種途徑操作。同時，坐席員還提醒老王，這種電話多半是騙子借退稅名義套取銀行賬戶密碼，以達到詐取賬戶內(nèi)存款的目的，應該及時報警。
一番話驚醒了老王，他說自己的賬戶上還存有幾萬元錢，差點就成了騙子口里的“肥肉”，心存感激的老王便親自上門感謝平谷區(qū)地稅局的同志。
據(jù)統(tǒng)計，2008年以來，平谷區(qū)地稅局12366熱線、窗口共受理類似詐騙咨詢百余件。從詐騙案件來看，騙子的花招越來越多，手段也是逐步升級。最初，騙子冒充稅務機關(guān)工作人員向納稅人兜售書籍，價格在幾百元至上千元不等。隨著納稅人的警惕性逐漸提高，這類詐騙越來越少。之后，騙子又翻新了詐騙手段，擴大了詐騙人群。
比如，2009年的某一天，平谷區(qū)地稅局12366的坐席員接到這樣一個咨詢電話。咨詢?nèi)耸恰痢两ㄖ镜臅�，來電詢問平谷區(qū)地稅局局長的個人信息。坐席員與之溝通后了解到，該會計接到自稱是平谷區(qū)地稅局局長的來電，稱其人在外地，手機話費余額不足，請求該公司為手機充值1000元，歸來后立刻奉還。該會計還告訴坐席員，對方提供的局長姓名，自己所在的建筑公司情況等信息基本相符。經(jīng)過坐席員的核實，這位局長并未去外地，手機號碼也不相符，因此斷定，這是一起冒充稅務機構(gòu)領導干部騙取錢財?shù)脑p騙案件，建議該會計不要充值，并及時報警。
雖然稅務機關(guān)不斷地提醒廣大納稅人，不要輕信電話退稅等騙錢伎倆，不少媒體也經(jīng)�？翘嵝盐恼�，但總會有納稅人上當受騙。就此，平谷區(qū)地稅局有關(guān)工作人員還是反復強調(diào)，稅務機關(guān)的機構(gòu)設置、窗口工作人員姓名、工作職責等信息均屬于政務公開的范圍，很可能被人冒用，不能僅憑這些信息就輕易相信他人。并且，在辦理涉稅事宜時，稅務機關(guān)會遵循正規(guī)、嚴格的程序辦理，絕不會投機取巧。無論是冒充稅務工作人員售書，還是手機充值、以退稅名義索要銀行賬戶密碼，騙子的最終目的都是騙取錢財。一旦涉及財物，廣大納稅人一定要三思而行，及時撥打12366咨詢或上門向稅務機關(guān)核實，以防上當受騙。
12366納稅服務熱線是國家稅務總局為適應加強和改進納稅服務工作的需要，于2001年向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請核批的全國稅務機關(guān)特服電話。它具有統(tǒng)一呼叫中心代號，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動語音相結(jié)合，全天候多功能優(yōu)質(zhì)化地提供語音服務。目前，12366納稅服務熱線的主要服務功能有，納稅咨詢服務：主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務；辦稅指南服務：主要是為納稅人辦理稅務登記、發(fā)票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續(xù)提供咨詢服務；涉稅舉報服務：主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務；投訴監(jiān)督服務：主要是為納稅人對稅務機關(guān)行風、服務質(zhì)量及稅務人員違法違紀行為的監(jiān)督投訴提供服務。
目前，全國大部分國稅、地稅系統(tǒng)開通了12366納稅服務熱線。12366納稅服務熱線已成為稅務機關(guān)向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關(guān)與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁。在稅務部門提供的眾多服務手段中，12366納稅服務熱線可以說是納稅人參與最多的一種方式，被納稅人稱作是聽得見的納稅服務。
中國財經(jīng)報
