CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 潘婷婷）： 2010年5月21日隆重舉行的2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)共迎來(lái)與會(huì)者千余人, 其中近三百名中高層管理人士出席。此次大會(huì)匯集了業(yè)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、醫(yī)療、商旅、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士。展會(huì)活動(dòng)中，與會(huì)代表參觀(guān)了各參展廠(chǎng)商精彩的創(chuàng)新科技展示，并傾聽(tīng)了多場(chǎng)精彩演講。
　　參展單位展出相關(guān)新產(chǎn)品、新技術(shù)：多媒體聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信平臺(tái)、融合通信系統(tǒng)、呼叫中心中間件產(chǎn)品、托管型呼叫中心、自助語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)、IVR技術(shù)、新型智能交換機(jī)、呼叫中心排班方案、語(yǔ)音識(shí)別創(chuàng)新應(yīng)用、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、新型IP話(huà)機(jī)、專(zhuān)業(yè)有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)耳麥等等。
　　自2001年以來(lái)，中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)已經(jīng)成功舉辦了十屆，此次盛會(huì)再度展示了它作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì)的獨(dú)特魅力和雄厚實(shí)力，同時(shí)也成為了廣大用戶(hù)與廠(chǎng)商及國(guó)內(nèi)外同行之間溝通和交流的橋梁。



參展人員
　　今年，各行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士到訪(fǎng)2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，領(lǐng)略各種熱門(mén)技術(shù)，并考察參展企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，與會(huì)代表中有政府有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)主管、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)高層主管、呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管、呼叫中心中層經(jīng)理、呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理、CTI技術(shù)人員、IT采購(gòu)主管、市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、人力資源經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理、培訓(xùn)/咨詢(xún)?nèi)藛T、企業(yè)通信技術(shù)人員等，并與參展商進(jìn)行面對(duì)面的交流。
　　根據(jù)會(huì)后基于代表名錄的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，其中來(lái)自電信、金融等重點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)的用戶(hù)代表占代表總數(shù)的65％，來(lái)自軟硬件產(chǎn)品商、系統(tǒng)集成商及咨詢(xún)培訓(xùn)廠(chǎng)商的代表占30％，其余5％左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專(zhuān)家學(xué)者、媒體記者等。





　　會(huì)議邀請(qǐng)了中國(guó)服務(wù)外包研究中心發(fā)展報(bào)告專(zhuān)家委員會(huì)于堅(jiān)先生、Avaya中國(guó)區(qū)副總裁李農(nóng)先生、上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理閔承忠先生、奧迪堅(jiān)公司華北大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)杜東峰先生、國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）認(rèn)證評(píng)測(cè)總監(jiān)范軍先生圍繞大會(huì)的主題 “十年回顧、展望未來(lái)”進(jìn)行交流探討。

　　在分會(huì)場(chǎng)設(shè)立的“管理的藝術(shù)”、“行業(yè)分析”、“ 科技改變世界”的議題中,來(lái)自Teleopti公司高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)楊彥陽(yáng)先生、大唐高鴻呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)總監(jiān)李煒先生、繽特力大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)陶海東先生、易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士、ININ公司中國(guó)區(qū)首席技術(shù)顧問(wèn)陶君先生等顧問(wèn)、專(zhuān)家就各自領(lǐng)域的應(yīng)用心得與大家分享,并就今后呼叫中心及企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會(huì)者的積極肯定�！�

　　各大主題會(huì)議均探討了當(dāng)前呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域最受人關(guān)注的發(fā)展趨勢(shì)和新成果。800多位代表傾聽(tīng)了演講，17位嘉賓上臺(tái)發(fā)言，同與會(huì)者分享了他們對(duì)相關(guān)議題的知識(shí)和見(jiàn)解。

　　展望來(lái)年，中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將繼續(xù)聚焦行業(yè)前沿技術(shù)及其商業(yè)前景，充分反映行業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

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