昨日，記者從市公眾服務熱線12345指揮中心了解到，截至6月底，12345呼叫中心前臺在線解答辦結的咨詢類問題共38480個，受理群眾來電求助50755件，辦結50405件。辦結率為99．3％。

　　據(jù)了解，公眾服務熱線自1月4日開通運行以來，從開通初期的不盡人意，到現(xiàn)在的15秒接通率高達99．5％，基本做到了一撥即通。對于前臺無法在線辦結的民生問題，市熱線辦管理后臺作為事件立案12275件，已辦結11925件。