CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 歐陽):制冷設備制造行業(yè)是機械制造行業(yè)的組成部分之一，也是我國裝備制造工業(yè)的重要組成部分，是我國增強綜合國力、發(fā)展先進生產(chǎn)力和提高生活水平的重要保證條件。目前，我國制冷行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，從生產(chǎn)到銷售的各個環(huán)節(jié)都日漸成熟，也涌現(xiàn)出了一批行業(yè)領頭羊，市場潛力的巨大更是毋庸置疑。在快速發(fā)展的同時，我國制冷企業(yè)也需適度停下腳步來觀察自身的不足，不斷的反思和借鑒，才能在未來的行業(yè)發(fā)展中取得和國際大鱷博弈的資本及行業(yè)話語權。
作為一直專注于制冷設備行業(yè)的上海凱瑞制冷設備有限公司，面對激烈的市場競爭，上海凱瑞制冷設備有限公司深知若想在行業(yè)內(nèi)取得進一步的發(fā)展，有必要引進一套現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，對現(xiàn)有業(yè)務進行規(guī)范化、標準化、一體化管理，以實行對企業(yè)整體產(chǎn)業(yè)鏈的完美接洽。最終，凱瑞選擇與國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客合作，成功部署一套800APP-CRM系統(tǒng)。
凱瑞插技術飛翼翱翔制冷行業(yè)天空
上海凱瑞制冷設備有限公司是一家制冷行業(yè)設備的企業(yè)，是經(jīng)國家相關部門批準注冊的企業(yè)。主營開利、中央空調、配件等產(chǎn)品。上海凱瑞制冷設備有限公司本著“客戶第一，誠信至上”的原則，與多家企業(yè)建立了長期的合作關系，自成立以來取得了矚目的成就。
隨著公司發(fā)展腳步的加快，凱瑞在客戶管理，員工管理等流程方面逐漸顯得力不從心，存在的問題也都逐漸浮出水面：企業(yè)無法全面了解員工業(yè)務情況，客戶資料分散在業(yè)務員手中，員工離職導致資料流失；產(chǎn)品出現(xiàn)問題，找不到相關負責人；產(chǎn)品維護難以做到一對一等。面臨這樣的問題，凱瑞若想迅速發(fā)展并且實現(xiàn)企業(yè)的提升與轉型，必須完善其內(nèi)部體系和業(yè)務管理流程，經(jīng)過一番考量和對比，凱瑞最終敲定八百客，達成合作部署一套信息化管理系統(tǒng)，旨在完善內(nèi)部管理體系，提高運營效率，盡情翱翔在制冷設備行業(yè)的天空。
CRM強有力加入困難問題迎刃而解
八百客的在線CRM系統(tǒng)是一套新型的管理系統(tǒng)，無需統(tǒng)一操作系統(tǒng)及版本，是面向應用的企業(yè)管理系統(tǒng)，只需上網(wǎng)即可使用；是靈活隨需的開發(fā)系統(tǒng)，開發(fā)過程無需編寫代碼，甚至不需要編程經(jīng)驗或數(shù)據(jù)庫知識；企業(yè)人員只需深刻理解業(yè)務流程，即可自行實現(xiàn)大部分開發(fā)工作；是一套常用常新的應用工具，獨立升級，功能提升，不影響用戶的個性化應用。
八百客的實施工程師通過對凱瑞具體問題具體分析后，為其打造了一套極其匹配的管理系統(tǒng)。方案如下：
1．800APP-CRM系統(tǒng)可自動記錄員工跟蹤客戶的整個流程；
2．800APP-CRM系統(tǒng)能全面記錄員工工作進程，即使員工離職也帶不走客戶資料；
3．800APP-CRM系統(tǒng)能和呼叫中心無縫對接，當客戶來電咨詢時可用自動彈出客戶詳細信息；
4．800APP-CRM系統(tǒng)能提供強大的報表功能，支持200多種報表形式，幫助凱瑞把數(shù)據(jù)科學地統(tǒng)計分析，節(jié)省資源的同時提高工作效率。
有了800APP-CRM系統(tǒng)的強有力加入后，凱瑞的問題都得到了良好的解決，得到的實施效果如下：
1．通過800APP-CRM系統(tǒng)，管理者能夠隨時查看到客戶進展情況和客戶資料；
2．通過800APP-CRM系統(tǒng)自動保留了員工的操作痕跡，有效的為企業(yè)避免了因業(yè)務人員離職而導致的客戶資料的流失；
3．通過800APP-CRM系統(tǒng)，客戶來電時看到客戶詳情，一個客服也可同時維護好幾個客戶，提高客戶響應速度，有效提升客戶滿意度。
我國制冷設備制造業(yè)經(jīng)過50年的發(fā)展，特別是改革開放后的快速發(fā)展，至今已相對穩(wěn)定成型，我國也成為制冷設備生產(chǎn)大國，無論是家用還是工商用制冷設備的產(chǎn)量都在世界上名列前茅，制冷設備企業(yè)只有不斷增強自身綜合實力，提高核心競爭力才能在這樣巨大的市場穩(wěn)扎根基、快速發(fā)展。凱瑞插上了八百客的信息化飛翼，相信未來定會在這一片制冷設備行業(yè)的天空中越飛越遠，越飛越高。
