CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 歐陽(yáng)):制冷設(shè)備制造行業(yè)是機(jī)械制造行業(yè)的組成部分之一，也是我國(guó)裝備制造工業(yè)的重要組成部分，是我國(guó)增強(qiáng)綜合國(guó)力、發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力和提高生活水平的重要保證條件。目前，我國(guó)制冷行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)都日漸成熟，也涌現(xiàn)出了一批行業(yè)領(lǐng)頭羊，市場(chǎng)潛力的巨大更是毋庸置疑。在快速發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)制冷企業(yè)也需適度停下腳步來(lái)觀察自身的不足，不斷的反思和借鑒，才能在未來(lái)的行業(yè)發(fā)展中取得和國(guó)際大鱷博弈的資本及行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。
作為一直專(zhuān)注于制冷設(shè)備行業(yè)的上海凱瑞制冷設(shè)備有限公司，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，上海凱瑞制冷設(shè)備有限公司深知若想在行業(yè)內(nèi)取得進(jìn)一步的發(fā)展，有必要引進(jìn)一套現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化管理，以實(shí)行對(duì)企業(yè)整體產(chǎn)業(yè)鏈的完美接洽。最終，凱瑞選擇與國(guó)內(nèi)首家在線CRM廠商八百客合作，成功部署一套800APP-CRM系統(tǒng)。
凱瑞插技術(shù)飛翼翱翔制冷行業(yè)天空
上海凱瑞制冷設(shè)備有限公司是一家制冷行業(yè)設(shè)備的企業(yè)，是經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)的企業(yè)。主營(yíng)開(kāi)利、中央空調(diào)、配件等產(chǎn)品。上海凱瑞制冷設(shè)備有限公司本著“客戶第一，誠(chéng)信至上”的原則，與多家企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，自成立以來(lái)取得了矚目的成就。
隨著公司發(fā)展腳步的加快，凱瑞在客戶管理，員工管理等流程方面逐漸顯得力不從心，存在的問(wèn)題也都逐漸浮出水面：企業(yè)無(wú)法全面了解員工業(yè)務(wù)情況，客戶資料分散在業(yè)務(wù)員手中，員工離職導(dǎo)致資料流失；產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人；產(chǎn)品維護(hù)難以做到一對(duì)一等。面臨這樣的問(wèn)題，凱瑞若想迅速發(fā)展并且實(shí)現(xiàn)企業(yè)的提升與轉(zhuǎn)型，必須完善其內(nèi)部體系和業(yè)務(wù)管理流程，經(jīng)過(guò)一番考量和對(duì)比，凱瑞最終敲定八百客，達(dá)成合作部署一套信息化管理系統(tǒng)，旨在完善內(nèi)部管理體系，提高運(yùn)營(yíng)效率，盡情翱翔在制冷設(shè)備行業(yè)的天空。
CRM強(qiáng)有力加入困難問(wèn)題迎刃而解
八百客的在線CRM系統(tǒng)是一套新型的管理系統(tǒng)，無(wú)需統(tǒng)一操作系統(tǒng)及版本，是面向應(yīng)用的企業(yè)管理系統(tǒng)，只需上網(wǎng)即可使用；是靈活隨需的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)過(guò)程無(wú)需編寫(xiě)代碼，甚至不需要編程經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)；企業(yè)人員只需深刻理解業(yè)務(wù)流程，即可自行實(shí)現(xiàn)大部分開(kāi)發(fā)工作；是一套常用常新的應(yīng)用工具，獨(dú)立升級(jí)，功能提升，不影響用戶的個(gè)性化應(yīng)用。
八百客的實(shí)施工程師通過(guò)對(duì)凱瑞具體問(wèn)題具體分析后，為其打造了一套極其匹配的管理系統(tǒng)。方案如下：
1．800APP-CRM系統(tǒng)可自動(dòng)記錄員工跟蹤客戶的整個(gè)流程；
2．800APP-CRM系統(tǒng)能全面記錄員工工作進(jìn)程，即使員工離職也帶不走客戶資料；
3．800APP-CRM系統(tǒng)能和呼叫中心無(wú)縫對(duì)接，當(dāng)客戶來(lái)電咨詢(xún)時(shí)可用自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)信息；
4．800APP-CRM系統(tǒng)能提供強(qiáng)大的報(bào)表功能，支持200多種報(bào)表形式，幫助凱瑞把數(shù)據(jù)科學(xué)地統(tǒng)計(jì)分析，節(jié)省資源的同時(shí)提高工作效率。
有了800APP-CRM系統(tǒng)的強(qiáng)有力加入后，凱瑞的問(wèn)題都得到了良好的解決，得到的實(shí)施效果如下：
1．通過(guò)800APP-CRM系統(tǒng)，管理者能夠隨時(shí)查看到客戶進(jìn)展情況和客戶資料；
2．通過(guò)800APP-CRM系統(tǒng)自動(dòng)保留了員工的操作痕跡，有效的為企業(yè)避免了因業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶資料的流失；
3．通過(guò)800APP-CRM系統(tǒng)，客戶來(lái)電時(shí)看到客戶詳情，一個(gè)客服也可同時(shí)維護(hù)好幾個(gè)客戶，提高客戶響應(yīng)速度，有效提升客戶滿意度。
我國(guó)制冷設(shè)備制造業(yè)經(jīng)過(guò)50年的發(fā)展，特別是改革開(kāi)放后的快速發(fā)展，至今已相對(duì)穩(wěn)定成型，我國(guó)也成為制冷設(shè)備生產(chǎn)大國(guó)，無(wú)論是家用還是工商用制冷設(shè)備的產(chǎn)量都在世界上名列前茅，制冷設(shè)備企業(yè)只有不斷增強(qiáng)自身綜合實(shí)力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力才能在這樣巨大的市場(chǎng)穩(wěn)扎根基、快速發(fā)展。凱瑞插上了八百客的信息化飛翼，相信未來(lái)定會(huì)在這一片制冷設(shè)備行業(yè)的天空中越飛越遠(yuǎn)，越飛越高。
