CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者 楊毅): 奧運會在現(xiàn)代已不僅僅是體育盛會，更是世界范圍的商業(yè)盛會，其中最為活躍的行業(yè)之一當屬各國傳媒業(yè)。傳媒企業(yè)所涉及的業(yè)務范圍已延伸到很多領域，與廣通云呼叫中心的業(yè)務范圍大有相同之處。傳媒行業(yè)快速發(fā)展也帶動或促進了相關行業(yè)的發(fā)展。市場充滿拓新先機，且科技含量不斷提高，表現(xiàn)出強勁的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展態(tài)勢，從傳媒資本的角度看，中國傳媒業(yè)市場化改革的進程明顯加快，國家的相關政策也有所調整，準入的門檻由嚴格限制改變到局部松動。
 
　　我國電視觀眾、互聯(lián)網(wǎng)用戶、手機用戶、網(wǎng)民數(shù)量排名世界第一，奧運會期間各類媒體用戶數(shù)量更直線上升，媒體成為增長最快的消費品。不過人均廣告支出和美國相比還處于較低的水平，故而發(fā)展前景看好，尤以互聯(lián)網(wǎng)為代表的中國新媒體用戶增長飛快，大多數(shù)用戶具有低齡、文化水平高的特點。早在2007年，中國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模已經(jīng)超過100億元人民幣，年度增幅更是達到75%。中國移動400電話媒體呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的趨勢。
 
　　從傳播方式上人類經(jīng)歷了原始傳播、手抄傳播、印刷傳播、電子傳播四種傳播方式。在書寫工具問世以前，信息的傳遞是通過語言手勢圖記、煙火等方式進行，受到時間和空間上的限制。當傳播工具出現(xiàn)后,傳播才成為有廣泛社會影響的活動。新聞傳播工具是人類社會物質生產(chǎn)和精神交往的產(chǎn)物，進入二十世紀，傳播方式不斷變化，(如廣通云呼叫中心也可以看做是一種局部傳播平臺，應用在企業(yè)間,企業(yè)與客戶間和企業(yè)內部)傳播速度越來越快，范圍越來越廣，效果也越來越大。能夠最大程度的超越時空的局限，匯集來自世界各地的信息，日益顯現(xiàn)出文化傳遞、溝通、共享的強大功能，以新媒體為代表的傳播工具已成為文化傳播的主要手段。
 
　　當今我國傳媒業(yè)廣大企業(yè)已開始大力探索市場化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，市場化的過程中如何將企業(yè)自身的優(yōu)勢結合新技術開展營銷工作，踐行差異化的營銷傳播模式，是每個傳媒企業(yè)在經(jīng)營過程中必不可少的環(huán)節(jié)。
 
　　由于傳媒業(yè)涵蓋了信息生產(chǎn)、加工、傳播等領域，企業(yè)營銷對數(shù)據(jù)的優(yōu)化融合有更高的要求；同時，媒體所傳播的內容又具有文化的特質，所以傳媒又有傳承文化的作用。如播放奧運賽事時也傳播了奧運精神，由此以人為本的人文精神的傳播也是傳媒業(yè)營銷的特點。由于傳媒業(yè)普遍面對的是受眾市場和廣告市場，這是兩個有區(qū)別的市場，所以精準也是傳媒企業(yè)的進行營銷工作要具備的特點。
 
　　傳媒企業(yè)營銷的職能部門通常有電話銷售中心和客服中心。過去，這兩個部門的日常工作依賴于傳統(tǒng)的呼叫中心。傳統(tǒng)呼叫中心只能滿足企業(yè)外呼和客戶呼入，企業(yè)找客戶沒多少針對性，客戶呼入時不能生成數(shù)據(jù)對客戶及時分析，保存數(shù)據(jù)等，同時銷售工作獨立于企業(yè)整體運營流程之外，和其他部門結合度很差，直接影響企業(yè)的業(yè)績。
 
　　一向對新技術敏感的傳媒業(yè)對云計算技術的應用同樣不甘人后，而融合了云技術和通信技術的廣通云呼叫中心，為傳媒企業(yè)提供了適應信息化時代經(jīng)營管理的大平臺，該平臺不僅可以幫助企業(yè)有針對性開展營銷工作，更為企業(yè)引進云管理理念，優(yōu)化客戶關系管理和企業(yè)內部管理流程，整合企業(yè)資源和數(shù)據(jù)，企業(yè)能在平臺上對數(shù)據(jù)采集并細化分析，把握市場走向和客戶結構，然后做出正確決策。在廣通云呼叫中心平臺上傳媒企業(yè)的經(jīng)營行為是一個有機的整體，企業(yè)各部門間的無縫銜接提高了整體工作效率，降低了運營成本。

　　合理運用廣通云呼叫中心(www.ourscloud.com)平臺使傳媒企業(yè)能擁有龐大的用戶基礎，網(wǎng)絡交互性和先進運營管理理念、快速的商業(yè)模式創(chuàng)新能力、卓越的運營能力和管理執(zhí)行力。有了這些優(yōu)勢，企業(yè)可直面市場競爭，不斷增強企業(yè)軟硬實力，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的最大化。值此倫敦奧運會盛大開幕之際，廣通云呼叫中心與傳媒企業(yè)共同為能在奧運體育暨商業(yè)盛會中獲取企業(yè)利潤而努力。