項(xiàng)目名稱：中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心

　　動(dòng)工時(shí)間：2012年1月12日

　　竣工時(shí)間：2017年12月建成投用

　　項(xiàng)目概況：該項(xiàng)目由全球500強(qiáng)企業(yè)之一的中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總公司投資建設(shè)，總投資40億元，綜合占地1066畝，總建筑面積50萬(wàn)平方米。項(xiàng)目位于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)太康路東段北側(cè)、古城路南側(cè)，建成后將成為全球最大的單體呼叫中心，可直接安置6萬(wàn)到8萬(wàn)人就業(yè)。該項(xiàng)目是河南省重點(diǎn)工程項(xiàng)目和我市2012年新十大示范性項(xiàng)目，將對(duì)我市信息服務(wù)業(yè)發(fā)展起到重要的帶頭示范作用。

　　1 中部聲谷呼叫全球

　　“中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心，規(guī)劃建設(shè)2萬(wàn)個(gè)坐席，按每個(gè)坐席配備3名坐席代表(三班倒)來(lái)算，就可直接安置6萬(wàn)人就業(yè)。而且根據(jù)呼叫產(chǎn)業(yè)的工作特點(diǎn)，來(lái)這里工作的絕大多數(shù)將是年輕的姑娘、小伙。想想看，上萬(wàn)名美女、帥哥，穿著整齊的工作服，有說(shuō)有笑地走在上下班的路上，那是啥樣的陣勢(shì)？”昨天，在中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心(一期)生產(chǎn)樓前，談起呼叫中心未來(lái)的前景，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局副局長(zhǎng)鄧海濤笑得十分燦爛。

　　鄧海濤介紹，呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)與電話集成技術(shù)，充分集成通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)�？蛻艨梢越璐双@取各種服務(wù)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)(查詢、咨詢)、投訴建議、故障申告、主動(dòng)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷等。

　　中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心建成投用后，不僅將是中國(guó)移動(dòng)主要的呼叫中心之一，而且還將成為全球最大的單體呼叫中心，其服務(wù)客戶可能延伸到國(guó)外很多地方。

　　2 洛陽(yáng)的“語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)”可不小

　　昨天，在中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心一期河南移動(dòng)客服中心二樓服務(wù)大廳，記者看到中心已經(jīng)進(jìn)駐的客服坐席代表(目前進(jìn)駐500個(gè))已開(kāi)始緊張、有序的工作。

　　“好處還不止這些呢！”鄧海濤笑著說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心主要是為世界各地的客戶服務(wù)的，所以除部分外語(yǔ)坐席代表外，多數(shù)坐席代表都講的是普通話，這肯定在某種程度上會(huì)促進(jìn)和帶動(dòng)普通話在洛陽(yáng)的進(jìn)一步推廣。

　　鄧海濤說(shuō)，洛陽(yáng)話和普通話很接近，洛陽(yáng)話里沒(méi)有特別難改的發(fā)音，“轉(zhuǎn)型”應(yīng)該很順。現(xiàn)在我市澗西區(qū)大部分人，日常生活中也都講普通話。在這方面，洛陽(yáng)還真有“語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)”。外語(yǔ)資源方面，洛陽(yáng)應(yīng)該也不缺——從小學(xué)到大學(xué)，我市都有專門(mén)的外國(guó)語(yǔ)學(xué)校。

　　另外，為全力做大做強(qiáng)呼叫產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，打造洛陽(yáng)呼叫中心品牌，我市還專門(mén)改造掛牌了兩個(gè)軟件學(xué)院為服務(wù)外包學(xué)院，7所學(xué)校新上了呼叫中心專業(yè)，為中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心進(jìn)行人才儲(chǔ)備。

　　3 為我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)航

　　鄧海濤介紹，中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心項(xiàng)目是河南省重點(diǎn)工程項(xiàng)目和我市2012年新十大示范性項(xiàng)目，也是經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型工作中的龍頭項(xiàng)目。最初，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)定位是批發(fā)、零售、物流和加工，近年來(lái)，隨著我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型工作的逐步深入，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)定位為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)、科技信息產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、總部經(jīng)濟(jì)、文化旅游產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)，工業(yè)項(xiàng)目全部退出。目前，開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)在建的34個(gè)項(xiàng)目，全部為低耗節(jié)能或科技含量較高、產(chǎn)品附加值較大的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，如總投資10億元的恒生科技園項(xiàng)目、總投資5.6億元的863孵化基地項(xiàng)目、投資2.5億元的洛陽(yáng)順興通信產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目等。

　　在中國(guó)移動(dòng)(洛陽(yáng))呼叫中心一期河南移動(dòng)客服中心，記者看到，除已投用的生產(chǎn)樓外，其后勤樓也在緊張地進(jìn)行內(nèi)部裝修。今年10月，其另一個(gè)服務(wù)大廳也將開(kāi)工建設(shè)。

　　鄧海濤介紹，該項(xiàng)目建成投用后，將實(shí)現(xiàn)功能、渠道、運(yùn)營(yíng)三個(gè)一體化，成為我國(guó)中西部最大的包括人工(熱線、微博)、自助(自助終端、掌廳、網(wǎng)廳、WEB、WAP)、自動(dòng)(IVR)、關(guān)系型(社區(qū)、論壇)服務(wù)渠道的中樞和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，也將成為我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的真正領(lǐng)航者。