中國中小企業(yè)的生存環(huán)境并不如GDP增長的那樣樂觀，全中國在工商聯(lián)登記的4000多萬的中小企業(yè)解決了近80%的就業(yè)崗位，這些中小企業(yè)利用不到30%的政府資源創(chuàng)造了55%的稅收，僅用不到3%的GDP研發(fā)費用，卻握有超過65%的創(chuàng)新專利，這些數(shù)據(jù)見證了中國大陸的中小企業(yè)奇跡。

　　當我們陶醉于這種英雄式的虛榮背后，中小企業(yè)的生存狀況，相比于大中國企來說卻每況日下，中小企業(yè)沒有財政做強大的資金支持，受到國外經(jīng)濟影響的沖擊最大，面對經(jīng)濟危機的抗災能力最弱，一旦做大做強又要面對來自國內外各種潛規(guī)則的壓迫，中國的中小企業(yè)挺不容易的。在現(xiàn)階段，中國整體經(jīng)濟增長放緩，中小企業(yè)快速轉型又遇到大中國企轉型緩慢拖累的情況下，大致會遇到下列問題的一個或幾個：

1. 勞動力成本暴漲。CPI指數(shù)與經(jīng)濟形勢持續(xù)反比，經(jīng)濟越低迷，CPI漲的越快；人力成本不斷升高。在過去的五年間，勞動力成本幾乎翻番，有些行業(yè)的成本增長更是有達到可怕的300%。簡單說，以前用月薪2500能夠招到的員工，現(xiàn)在恐怕要4000-5000才能搞定，而且未必很穩(wěn)定。沒辦法，員工也要吃飯，人家是來掙工資養(yǎng)家的。在經(jīng)濟社會中，陳光標這樣的奇葩是難能可貴的。中小企業(yè)老板和從業(yè)人員都很難歸入有錢人的行列。
2. 經(jīng)濟低迷。分為兩部分：國內市場和國際市場。國內市場的經(jīng)濟壓力大家都能感受到，人民幣購買力持續(xù)下降，不用看別的，只需要對比5年前和今天超市采購的花費，就能明顯發(fā)現(xiàn)：以前300元可以買到的日用品，現(xiàn)在要500或600元。人民幣發(fā)行量每年都在超越GNP，貨幣在應當貶值的情況下卻匪夷所思的升值，通貨的嚴重膨脹導致物價飛漲。在商品價值不變的前提下，價格總會超出企業(yè)收入或員工收入的增長速度。國際市場情況更不樂觀，有兩個直接原因：1）人民幣持續(xù)升值，出口貿易利潤被擠壓殆盡2）人口紅利被消耗到?jīng)]有任何競爭優(yōu)勢，很多國際品牌之前在中國代工廠或生產基地開始向印度和越南這些勞動力成本更低廉的區(qū)域轉移。從國內著名CRM廠商：XTools（www.xtools.cn）的客戶群體變化分析，外貿企業(yè)這幾年的用戶增長速度明顯放緩，對多幣種功能需求用戶減少，逐漸和內貿企業(yè)用戶增長拉開距離。
3. 政策環(huán)境艱難。政府對國字頭企業(yè)一直小心呵護，聽不得他們哭窮，看不得他們隨意報出的虧損數(shù)據(jù)，給予國企大力度的支持照顧。反觀民營中小企，沒有政府后臺，每個公司單獨都不足以影響地方經(jīng)濟，無法引發(fā)政府對中小企業(yè)的重視；又拿不到更好的獨占資源，在中國權力社會中，權就是最大資源，有權力支撐的中小企業(yè)主可直接忽略本文，你們有先天優(yōu)勢，不具有普遍性；加之為中小企業(yè)提供服務的公務機關只是把中小企業(yè)當做政績或者隨意揩油的冤大頭，中小企業(yè)只希望能有一個穩(wěn)定的生存環(huán)境，并不指望得到真正幫它們解決問題的政策扶持。可以說中國的經(jīng)濟環(huán)境大體上可以被稱為“朱門酒肉臭路有凍死骨”，中石油中石化這樣的明星企業(yè)抱著虧損500億的財報表，給老外分著高達800億的紅利，這些負擔最后還是攤在了沒有背景的中小企業(yè)身上，中小企業(yè)又只能繼續(xù)壓榨非體制內勞動力。
4. 競爭慘烈。這方面不用多說，不論經(jīng)濟和環(huán)境，中小企業(yè)之間的競爭雖然慘烈，但總還算是公平的。我們在本文主要討論的問題，就是幫助中小企業(yè)找到先人一步的方法，提升競爭力。

　　上文提到了一些中小企業(yè)可能會遇到的來自內部或外部的生存問題，這些問題產生的原因既然不可過問，那么逆來順受的中小企業(yè)就要學會絕處逢生，找到提升競爭力的方法，機會和挑戰(zhàn)同時存在，全中國這么多的企業(yè)中通過IDC統(tǒng)計，僅有22.4%的企業(yè)考慮信息化建設以及費用支出，相對于龐大的中小企業(yè)群體這個數(shù)字顯得過于渺小。在信息化的社會中，及時抓取數(shù)據(jù)以及對等信息，才是抓住核心競爭力的必要手段。

　　XTools CRM溫馨提示，企業(yè)級信息化的建設和費用并沒有國企所說的那樣夸張，真正地信息化工具特別是在互聯(lián)網(wǎng)中的信息化工具其實是非常低廉的，建設阻礙也沒有國企夸大的集群服務器、網(wǎng)管部門建設那樣復雜，那些不過是撐門面而又老舊的理念和工具。就拿CRM舉例來說，這種信息化工具的使用就如使用手機一樣簡單，而價格比一套正版office辦公軟件還要便宜，在提升中小企業(yè)競爭力的表現(xiàn)上又能發(fā)揮巨大作用。

1. 中小企業(yè)利用信息化優(yōu)勢轉型迅速。相比笨重的大中國企轉型緩慢，體制結構復雜冗長，中小企業(yè)能夠利用輕便的CRM等信息化工具迅速融入到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境中，在新興的市場中，大國企的競爭力還處于生產能力較低的檔次，而中小企業(yè)卻能迅速切入高端市場，轉型帶來的技術更新更能刺激研發(fā)人員的創(chuàng)新意識，增長社會成就感，這就是為什么中小企業(yè)的專利技術永遠都比大國企要多很多。
2. 最快捷的互聯(lián)網(wǎng)信息對稱。中小企業(yè)發(fā)展的矛盾關鍵就是不知企業(yè)的發(fā)展方向，導致這一迷茫的正是由于對市場信息采集和篩選的不準確，新型的CRM工具本身就是切入互聯(lián)網(wǎng)，從互聯(lián)網(wǎng)獲取龐大的信息，那么對企業(yè)來說是一個顯著的風向標，市場的需求不再需要靠人工調研，通過完整的數(shù)據(jù)顯示在系統(tǒng)當中，企業(yè)的發(fā)展方向明確后，就可以開始考慮更高階段的企業(yè)價值。
3. 對于中小企業(yè)來說最重要的精準營銷。看似簡單的CRM工具，在集成了數(shù)據(jù)的力量以后，完全可以發(fā)揮出精準營銷的強大能力，營銷才是企業(yè)生存的命脈，CRM通過對數(shù)據(jù)的挖掘，可以提供精確的銷售機會和銷售目標，排除了不確定信息，既節(jié)省了大量的人力物力，又提升了效率，一個系統(tǒng)可以做多項人工完成的工作，這對于企業(yè)來說節(jié)省了一大部分人力成本。

    分數(shù)不同的行業(yè)都有各自使用CRM的特色，而對于CRM個性化功能的探索和數(shù)據(jù)挖掘各有千秋，就像同一個PPT工具在喬布斯和蓋茨手中就變成兩種特色一樣，CRM提升現(xiàn)代企業(yè)的競爭力是毫無置疑的，區(qū)別僅僅是企業(yè)如何去運用，對于深層次功能的嘗試結合，將會最大限度的剖析企業(yè)生存之道。