經(jīng)開區(qū)國稅局依托12366納稅服務(wù)綜合平臺，大力開展12366進(jìn)基層活動，以加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)為重點，豐富基層納稅服務(wù)形式，提升基層納稅服務(wù)質(zhì)量，取得較好效果，主要做法是：

　　一是引入12366呼叫中心，拓展導(dǎo)稅服務(wù)職能。加強(qiáng)12366納稅服務(wù)綜合平臺的功能與辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)崗特點的結(jié)合，擴(kuò)大導(dǎo)稅崗服務(wù)方式和內(nèi)容，在傳統(tǒng)的現(xiàn)場引導(dǎo)服務(wù)、納稅咨詢、操作演示和應(yīng)急處理基礎(chǔ)上，增加以電話、網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)的政策咨詢和問題解答服務(wù)，積極探索12366熱線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和“面對面”服務(wù)的結(jié)合，強(qiáng)化對重點企業(yè)的個性化納稅輔導(dǎo)，開通經(jīng)開國稅“62812366服務(wù)熱線”，擴(kuò)大了導(dǎo)稅服務(wù)崗服務(wù)范圍。選好配強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)崗人員，建立AB角制度，推行頂崗、主輔崗或互為備崗的制度，確保納稅服務(wù)不間斷，并通過半年一次的崗位輪換，提升辦稅服務(wù)廳人員整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

　　二是開展雙向培訓(xùn)，提升納稅服務(wù)水平。區(qū)局與12366納稅服務(wù)綜合平臺通過定期互派人員學(xué)習(xí)和實習(xí)的方式，增強(qiáng)雙方人員掌握涉稅事務(wù)和操作流程的技能水平，熟悉12366熱線辦稅指南和知識庫的應(yīng)用操作，增強(qiáng)工作的熟悉度。重點開展了“12366熱線走進(jìn)基層”培訓(xùn)活動，通過12366呼叫中心工作人員的現(xiàn)場講授，使辦稅服務(wù)廳人員對12366納稅服務(wù)綜合平臺、知識庫的功能、使用方法和多種納稅服務(wù)手段有了全面、深入的了解，提升了辦稅服務(wù)廳人員面對面的服務(wù)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)了納稅服務(wù)的針對性和實效性。

　　三是加強(qiáng)信息交流，建立資源共享制度。雙方建立定期聯(lián)系機(jī)制，確立聯(lián)絡(luò)員每周進(jìn)行定向聯(lián)系，每季度召開一次例會，收集納稅服務(wù)熱點問題并通過系統(tǒng)郵箱互相傳送，加強(qiáng)工作交流。由12366熱線為經(jīng)開局聯(lián)絡(luò)員分配企業(yè)QQ賬號，及時回答納稅人疑問，掌握納稅人需求。加強(qiáng)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，立足區(qū)局實際梳理涉稅事項辦理流程和所用表單，與標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行比對，對于有差異的辦稅流程，經(jīng)核實流程正確的，由12366客服人員收集并錄入地方知識庫，對流程不正確的，加強(qiáng)辦稅服務(wù)人員培訓(xùn)，為納稅人提供專業(yè)化服務(wù)。

　　四是注重全面宣傳，提升社會影響力。認(rèn)真籌備“12366走進(jìn)進(jìn)基層 經(jīng)開國稅創(chuàng)新服務(wù)”活動啟動儀式等系列活動，邀請地方政府、轄區(qū)企業(yè)代表、新聞媒體共同參與，發(fā)放稅收宣傳資料，向轄區(qū)納稅人廣泛宣傳12366熱線功能和作用，介紹區(qū)局納稅服務(wù)理念和服務(wù)方式，積極響應(yīng)納稅人合力訴求，增強(qiáng)納稅服務(wù)工作的社會影響力。