8月27日上午7點(diǎn)55分，奉化局客服中心營業(yè)服務(wù)部95598呼叫中心班長湯武君將奉化氣象臺(tái)最新發(fā)布的一周天氣預(yù)報(bào)粘貼在墻上，確保當(dāng)值話務(wù)員能在緊急情況下反應(yīng)迅速保持通訊暢通，為全市廣大電力客戶提供暢通、高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　自迎峰度夏以來，奉化供電局客服中心95598為提前把握話務(wù)總量變化，調(diào)整工作重點(diǎn)，保證值班人員電話接聽率，班組人員集思廣益，從多處入手，根據(jù)氣象提示自覺執(zhí)行彈性排班表，如遇臺(tái)風(fēng)高溫等惡劣天氣及時(shí)增加座席人員，交班接座席人員則會(huì)自動(dòng)提前(或推遲)下班時(shí)間，共同應(yīng)對(duì)有可能出現(xiàn)的話務(wù)高峰，盡力做到忙而不亂、應(yīng)對(duì)自如，確保在緊急情況下反應(yīng)迅速通訊暢通。

　　在本月中旬強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“�？�”過境前，奉化市新藩新村一位客戶火燒火燎來電反映，該村有棵大樹被臺(tái)風(fēng)吹倒砸中電桿導(dǎo)致該路段路燈不亮，給過往行人帶來安全隱患。當(dāng)時(shí)客戶來電頻率超高，此路段樹木產(chǎn)權(quán)又極其復(fù)雜，但因該局95598呼叫中心事先充分準(zhǔn)備，座席人員人手充足，按照搶修人員反饋情況，當(dāng)值人員馬上聯(lián)系市長辦12345，最后通過市長辦協(xié)調(diào)妥善、快速地處理完成樹木砍伐工作。事后，受回訪的用戶客戶非常感激地說：“真沒想到，供電部門服務(wù)如此迅速，你們真是老百姓的保護(hù)神啊!”

　　據(jù)悉，該局客服中心95598為讓座席員更加“耐心、真心、細(xì)心、誠心”地接好每一個(gè)客戶的報(bào)修、咨詢、查詢來電，她們?cè)缬?jì)劃、早部署、早準(zhǔn)備，及時(shí)關(guān)注各類突發(fā)事件，使上次超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“�？�”過境時(shí)從容應(yīng)對(duì)、工作有條不紊，為奉化電力客戶送上高質(zhì)量的熱線服務(wù)，受到老百姓的好評(píng)。