2012年上半年，中國各大險(xiǎn)企的半年報(bào)陸續(xù)發(fā)布，數(shù)據(jù)顯示，車險(xiǎn)保費(fèi)收入在財(cái)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)收入占近7成，舉足輕重，其中電銷車險(xiǎn)經(jīng)過五年的發(fā)展，已經(jīng)成為一股不可忽視的勢力，成為各公司力推的業(yè)務(wù)渠道，徹底“顛覆”了傳統(tǒng)銷售方式和購買習(xí)慣。
 
一路領(lǐng)先
 
　　2004年，平安財(cái)險(xiǎn)率先試水電銷業(yè)務(wù)，2007年7獲頒第一家電銷牌照，自此正式拉開電銷車險(xiǎn)發(fā)展序幕。“電銷車險(xiǎn)可能成為車險(xiǎn)銷售新趨勢”的聲量不絕于耳。而在歷史同期，電銷車險(xiǎn)在歐美等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家早已成為主流。以英國為例，已經(jīng)有超過50%的車主選擇通過電銷渠道投保車險(xiǎn)�；乜串�(dāng)時(shí)的中國車險(xiǎn)市場，平安當(dāng)之無愧是電銷行業(yè)的開拓者。
 
　　從平安歷史財(cái)報(bào)來看，平安電銷車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模連年領(lǐng)先行業(yè)，年均增速超100%。僅用兩年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)盈利。數(shù)據(jù)顯示，平安車險(xiǎn)電銷渠道2007年底保費(fèi)收入6.7億，2008年達(dá)到16億，2009年達(dá)到42億，2010年突破百億大關(guān)，達(dá)到126億，2011年更是突破200億，跨過220億。與此同時(shí)，平安電話坐席隊(duì)伍規(guī)模，也保持著成倍的年均增長速度。
 
服務(wù)為王
 
　　在車險(xiǎn)電銷領(lǐng)域硝煙彌漫之際，平安電銷已經(jīng)開始走上了轉(zhuǎn)型之路，探索如何從價(jià)格優(yōu)勢為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷�業(yè)服務(wù)能力的提升。“與傳統(tǒng)渠道客戶跟人交流相比，電銷、網(wǎng)銷這樣的遠(yuǎn)程交易背后需要解決的是客戶關(guān)懷的缺失問題。”平安產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理盧躍如是說。
 
　　為了解決客戶關(guān)懷缺失的問題，平安電銷在發(fā)展之初，就建立了貼心的客戶回訪機(jī)制，對電話銷售過程全程錄音保障客戶權(quán)益，通過不斷完善服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。不僅如此，2010年起，平安車險(xiǎn)服務(wù)不斷升級，先后引領(lǐng)行業(yè)推出“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”、“免費(fèi)道路救援”等服務(wù)，并在2012年提出了顛覆行業(yè)慣例的“簡單快賠先理賠、在修車”服務(wù)，開啟了車險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)革新的進(jìn)程。2012年，為了更貼近客戶需求，平安整合電話、網(wǎng)絡(luò)平臺，推出了電銷的升級版“平安直銷車險(xiǎn)”，重磅推出“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，讓方便快捷、貼心服務(wù)的形象更加深入人心。
 
　　以理賠速度為例，自平安“先理賠、再修車”，平安不斷創(chuàng)下理賠速度新紀(jì)錄。從南京徐先生報(bào)案至結(jié)案81分鐘，到深圳周先生59分鐘極速理賠體驗(yàn)，近日，又在天津創(chuàng)下11分鐘18秒報(bào)案到賠款到賬的新紀(jì)錄，令車主在周先生在收到賠款到賬的短信后感嘆：“太快了，太不可思議了！”
 
　　據(jù)國家質(zhì)檢總局下屬的顧客滿意度評測中心最新出版的《2012年中國顧客滿意度手冊》顯示，平安車險(xiǎn)的顧客滿意度得分72.8分，名列行業(yè)第一。另外，在8月31日落幕的2012中國車市口碑榜頒獎(jiǎng)典禮上，平安車險(xiǎn)憑借獨(dú)有品牌、服務(wù)優(yōu)勢，摘獲“最佳口碑汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品”稱號，成為現(xiàn)場唯一獲獎(jiǎng)的保險(xiǎn)公司。
 
創(chuàng)新前行
 
　　平安電話車險(xiǎn)已經(jīng)歷了五年的發(fā)展歷程，對車險(xiǎn)行業(yè)的渠道創(chuàng)新發(fā)展起到了不可忽視的作用。為扶持電銷渠道的成長，2004年起，平安每年耗資數(shù)千萬元，持續(xù)完善組織架構(gòu)、規(guī)章制度和后援服務(wù)等軟硬件。2007年后，平安累計(jì)投入超過10億元進(jìn)行市場推廣和知識普及，電銷模式逐漸得到認(rèn)可。同時(shí)，平安非常重視員工教育，通過建立內(nèi)部培訓(xùn)制度，從法律法規(guī)知識和誠信教育等不同方面樹立企業(yè)專業(yè)、誠信、負(fù)責(zé)的健康形象。
 
　　與此同時(shí)，平安車險(xiǎn)始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，以行業(yè)發(fā)展為己任，在發(fā)展電銷、網(wǎng)銷的同時(shí)，進(jìn)一步探索移動(dòng)、3G等新科技的應(yīng)用，例如平安將3G技術(shù)應(yīng)用在理賠查勘等環(huán)節(jié)，多次刷新自己的理賠記錄，成為業(yè)內(nèi)科技和服務(wù)相結(jié)合的典范。