國外協(xié)會代表出席2012國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮開幕式，澳大利亞電子通信協(xié)會執(zhí)行會長安吉爾先生為大會開幕致辭。
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安吉爾：早上好，在此我謹(jǐn)代表海外聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會向淮安市政府表示感謝，感謝他們能夠與時俱進(jìn)舉辦這樣的論壇，使我們能夠共享知識和經(jīng)驗，感謝他們的熱情接待和成功舉辦，使我們能夠齊聚一堂。我想借此機(jī)會，向各位簡單的介紹一下聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和澳大利亞通信協(xié)會在該領(lǐng)域所扮演的角色！
澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)是一個蓬勃發(fā)展和激動人心的一個產(chǎn)業(yè)，據(jù)保守估計，澳大利亞電話代理占澳大利亞總?cè)丝诘?.25%，這也顯示了我們這個行業(yè)這種一直以來的強(qiáng)勁的發(fā)展，并吸引了許多國家的注意。在2012 ACCS的一個調(diào)查顯示我們這個聯(lián)絡(luò)中心面臨了許多的挑戰(zhàn)，那么，這些挑戰(zhàn)也是我們亞洲和世界其他國家所共同面臨的，它包括應(yīng)對缺勤問題，實施新技術(shù)，提高終端服務(wù)品質(zhì)，管理社交媒體和網(wǎng)絡(luò)，以及提供這種自助技術(shù)的應(yīng)用。我相信我們可以和亞洲的朋友和鄰居來共同合作，應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。這也是這個峰會舉辦的意義所在。澳大利亞和聯(lián)絡(luò)中心市場發(fā)展比較成熟的一個地方，澳洲電子通信協(xié)會已經(jīng)有了30多年的歷史，并且在未來還將繼續(xù)是澳大利亞最大的，也是最有影響力的協(xié)會。我們澳大利亞電子通信協(xié)會還出臺了一個獎勵計劃，主要針對亞洲的國家，并且?guī)椭覀兊臅䥺T單位繼續(xù)保持它在該行業(yè)的前沿的領(lǐng)導(dǎo)地位，幫助他們提升能力，特別是運(yùn)營效率。澳大利亞通信協(xié)會在澳大利亞這個行業(yè)的覆蓋率達(dá)到30%以上，我們的會員包括許多有名的機(jī)構(gòu)，包括澳大利亞國民銀行，美國運(yùn)通IBM和澳大利亞稅務(wù)局。澳大利亞通信協(xié)會還在不斷的發(fā)展壯大，并且我相信這個通信聯(lián)絡(luò)產(chǎn)業(yè)未來還將繼續(xù)是這個地球上最令人歡欣鼓舞的一個行業(yè)。而且我們相信和我們亞太客戶中心聯(lián)盟我們擁有共同的目標(biāo)和挑戰(zhàn)，通過這個峰會的舉辦我們可以互相學(xué)習(xí)借鑒我們的經(jīng)驗，并且集聚世界的智慧，共同克服這些困難，來推進(jìn)聯(lián)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我想，再次代表我們這個機(jī)構(gòu)向淮安市政府表示感謝，感謝你們的熱情接待。謝謝大家！
