三、凸現(xiàn)央企社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)民生發(fā)展

　　作為央企，號(hào)百公司在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中，始終忠實(shí)履行著惠澤百姓民生的央企職責(zé)。號(hào)百依托自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)電子商務(wù)全國(guó)平臺(tái)、信息經(jīng)營(yíng)全國(guó)集約化平臺(tái)、位置服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)、數(shù)字媒體集約化加盟平臺(tái)五大平臺(tái)，提供全方位、立體化的綜合信息服務(wù)。

　　1、 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，助力智慧城市

　　號(hào)百公司依托自身信息優(yōu)勢(shì)，致力于為智慧城市建設(shè)提供豐富的的信息服務(wù)內(nèi)容。主要包括：圍繞“食住行游樂(lè)購(gòu)”，以短信、語(yǔ)音、WEB等多種信息載體，提供精準(zhǔn)、全面信息服務(wù)；提供理財(cái)、法律、健康等專家座席、落地服務(wù)服務(wù)；提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)位置信息服務(wù)，便捷豐富信息生活：隨時(shí)隨地搜索周邊商戶信息，實(shí)現(xiàn)訂餐、訂房、訂機(jī)票，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航信息查詢。

　　在推進(jìn)智慧城市的企業(yè)信息化進(jìn)程中，面向中小企業(yè)信息化需求，通過(guò)云端集中服務(wù)部署、客戶端實(shí)現(xiàn)方式，推出通信客戶信息管理及行業(yè)特色應(yīng)用的整體解決方案，有效降低信息化成本，提升管理效益；面向服務(wù)性企業(yè)呼叫中心外包需求，提供專業(yè)平臺(tái)座席資源、國(guó)際化高效管理及高端運(yùn)營(yíng)保障；面向企業(yè)媒體發(fā)布需求，號(hào)百整合多種媒介資源，提供覆蓋范圍廣、整合能力強(qiáng)一站式媒體發(fā)布解決方案，為企業(yè)提供有效傳播。

　　2、 關(guān)注熱點(diǎn)，服務(wù)社會(huì)民生

　　號(hào)百依托立體化渠道和豐富的信息資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)社會(huì)的熱點(diǎn)及難點(diǎn)，面向不同的客戶群體，打造更加便捷、更加專業(yè)的信息搜索與訂制服務(wù)。

　�。�1） 面向城市信息服務(wù)

　　開(kāi)通務(wù)工熱線緩解用工荒：針對(duì)全國(guó)多省出現(xiàn)的勞動(dòng)力緊缺現(xiàn)象，號(hào)百在全國(guó)20個(gè)省份范圍內(nèi)開(kāi)通了“118114務(wù)工熱線”，為務(wù)工人員和招工企業(yè)的有效牽線搭橋并獲得高度評(píng)價(jià)�？傆�(jì)話務(wù)量4600余次/日，其中浙江、重慶、湖南、江蘇、福建、湖北6省呼入量占總話務(wù)量的80%。號(hào)百公司及時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通了“118114務(wù)工熱線”，不僅通過(guò)信息平臺(tái)廣泛匯聚務(wù)工企業(yè)招工信息，為招聘企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)布用工信息；而且提供語(yǔ)音查詢、短信推送、網(wǎng)站發(fā)布等全方位頻道，為務(wù)工人員提供權(quán)威性的招工信息查詢；并進(jìn)一步通過(guò)人工座席將務(wù)工需求信息與加盟招工企業(yè)需求進(jìn)行匹配，及時(shí)高效地為供需雙方提供精準(zhǔn)的服務(wù)，受到了務(wù)工人員和招工企業(yè)的高度評(píng)價(jià)，為促進(jìn)社會(huì)和諧盡了一份力量。熱線平臺(tái)的招聘單位有17838家，招聘崗位達(dá)到52906個(gè)，應(yīng)聘者信息有39549個(gè)。以浙江為例，成功匹配到崗位11607個(gè)。

　　開(kāi)展“114陽(yáng)光政務(wù)”：與重慶市委市府合作，打造政務(wù)信息公開(kāi)咨詢平臺(tái)，為廣大民眾提供高效便捷的服務(wù)窗口。自2011年11月4日萬(wàn)州區(qū)正式開(kāi)通，為群眾提供政策、部門信息、辦事流程咨詢等服務(wù)達(dá)8464人次，解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題1162件次，解決群眾投訴367件次，成功化解矛盾612起。

　　名醫(yī)導(dǎo)航緩解看病難：號(hào)百聯(lián)手各大三甲醫(yī)院推出了“114名醫(yī)導(dǎo)航”業(yè)務(wù)，市民可通過(guò)撥打114進(jìn)行就醫(yī)咨詢、完成專家預(yù)約掛號(hào)，有效拓寬了就醫(yī)者醫(yī)療資訊和預(yù)約掛號(hào)的渠道，改善了 “看病難”、“專家難找”等醫(yī)療問(wèn)題。便捷中高考成績(jī)查詢：與教育考試院合作，在第一時(shí)間發(fā)布中、高考成績(jī)，免費(fèi)向考生、家長(zhǎng)、學(xué)校提供考試成績(jī)信息，指定960695為專業(yè)運(yùn)營(yíng)教育咨詢服務(wù)的語(yǔ)音門戶，面向本市各層次的考生提供信息服務(wù)，在社會(huì)各界取得了良好的口碑。 　�。�2） 惠農(nóng)信息服務(wù)

　　在農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中，面向不同季節(jié)、地域、用戶文化程度，針對(duì)性提供差異化農(nóng)業(yè)信息服務(wù)。

　　號(hào)百聯(lián)手湖北省科技廳、農(nóng)業(yè)廳、教育廳、廣播電視局、氣象局等單位推出“農(nóng)技110”熱線，為農(nóng)民朋友提供自動(dòng)語(yǔ)音熱線、專家互動(dòng)和網(wǎng)站服務(wù)（湖北農(nóng)技110信息網(wǎng)www.hb110.org.cn）三種信息服務(wù)途徑。其操作簡(jiǎn)單，實(shí)惠實(shí)用，得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的青睞。

　　3、 抗震救災(zāi)，服務(wù)重大活動(dòng)賽事

　　在服務(wù)抗震救災(zāi)方面，號(hào)百及時(shí)響應(yīng)，全國(guó)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)推出“尋親人、保平安”熱線，收集平安找親人信息，被贊為“平安天使”。汶川抗震救災(zāi)10萬(wàn)余次尋親話務(wù)，16萬(wàn)報(bào)平安找親人數(shù)據(jù)，幫助4135人找到親人。

　　在服務(wù)重大活動(dòng)賽事方面，號(hào)百積極參與世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、世園會(huì)等重大活動(dòng)，提供門票銷售、活動(dòng)賽事信息查詢等綜合信息服務(wù)。“央視體育頻道服務(wù)熱線”，奧運(yùn)信息查詢60多萬(wàn)次，日均查詢量超35000次；“信息亞運(yùn)”：114/118114亞運(yùn)熱線156329次話務(wù)量、亞運(yùn)傳播、亞運(yùn)熱線、自助終端、亞運(yùn)指南、平安亞運(yùn)、特許商品、亞運(yùn)接待、商旅促銷；世博出行無(wú)憂信息查詢、世博短信全能搜（900萬(wàn)條）、世博園實(shí)時(shí)訂餐、世博黃頁(yè)服務(wù)、世博WAP頻道用戶訪問(wèn)量超160萬(wàn)；世博門票銷售610萬(wàn)張，世博局 “境內(nèi)門票銷售杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” ；訂機(jī)票、訂酒店、優(yōu)惠券下載服務(wù)，世博園實(shí)時(shí)訂餐位、長(zhǎng)三角跨域訂餐服務(wù)。 　　四、引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型方向，劈浪前行拓展藍(lán)海

　　從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全新時(shí)代，中國(guó)電信也提出了十二五“新三者”的深化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。號(hào)百致力于打造成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下TMT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主力軍。其中TMT指的是電信“Telecommunication” ＋媒體“Media”＋科技“Technology”，是未來(lái)電信、媒體\科技(互聯(lián)網(wǎng))、信息技術(shù)的融合。

　　面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，基于對(duì)信息化發(fā)展趨勢(shì)的前瞻性認(rèn)識(shí)，號(hào)百不斷加強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系的創(chuàng)新，努力通過(guò)最領(lǐng)先的產(chǎn)品和最貼心的服務(wù)，為廣大客戶創(chuàng)造更美好的未來(lái)。不斷創(chuàng)新，不斷超越，一起放飛生活的夢(mèng)想，無(wú)限精彩盡在號(hào)碼百事通118114。