三、凸現(xiàn)央企社會責任，服務社會民生發(fā)展

　　作為央企，號百公司在創(chuàng)新轉型中，始終忠實履行著惠澤百姓民生的央企職責。號百依托自身優(yōu)勢，通過電子商務全國平臺、信息經(jīng)營全國集約化平臺、位置服務開放平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)應用平臺、數(shù)字媒體集約化加盟平臺五大平臺，提供全方位、立體化的綜合信息服務。

　　1、 發(fā)揮優(yōu)勢，助力智慧城市

　　號百公司依托自身信息優(yōu)勢，致力于為智慧城市建設提供豐富的的信息服務內(nèi)容。主要包括：圍繞“食住行游樂購”，以短信、語音、WEB等多種信息載體，提供精準、全面信息服務；提供理財、法律、健康等專家座席、落地服務服務；提供移動互聯(lián)網(wǎng)位置信息服務，便捷豐富信息生活：隨時隨地搜索周邊商戶信息，實現(xiàn)訂餐、訂房、訂機票，實現(xiàn)導航信息查詢。

　　在推進智慧城市的企業(yè)信息化進程中，面向中小企業(yè)信息化需求，通過云端集中服務部署、客戶端實現(xiàn)方式，推出通信客戶信息管理及行業(yè)特色應用的整體解決方案，有效降低信息化成本，提升管理效益；面向服務性企業(yè)呼叫中心外包需求，提供專業(yè)平臺座席資源、國際化高效管理及高端運營保障；面向企業(yè)媒體發(fā)布需求，號百整合多種媒介資源，提供覆蓋范圍廣、整合能力強一站式媒體發(fā)布解決方案，為企業(yè)提供有效傳播。

　　2、 關注熱點，服務社會民生

　　號百依托立體化渠道和豐富的信息資源優(yōu)勢，針對社會的熱點及難點，面向不同的客戶群體，打造更加便捷、更加專業(yè)的信息搜索與訂制服務。

　　（1） 面向城市信息服務

　　開通務工熱線緩解用工荒：針對全國多省出現(xiàn)的勞動力緊缺現(xiàn)象，號百在全國20個省份范圍內(nèi)開通了“118114務工熱線”，為務工人員和招工企業(yè)的有效牽線搭橋并獲得高度評價�？傆嬙拕樟�4600余次/日，其中浙江、重慶、湖南、江蘇、福建、湖北6省呼入量占總話務量的80%。號百公司及時在全國范圍內(nèi)開通了“118114務工熱線”，不僅通過信息平臺廣泛匯聚務工企業(yè)招工信息，為招聘企業(yè)在全國范圍內(nèi)發(fā)布用工信息；而且提供語音查詢、短信推送、網(wǎng)站發(fā)布等全方位頻道，為務工人員提供權威性的招工信息查詢；并進一步通過人工座席將務工需求信息與加盟招工企業(yè)需求進行匹配，及時高效地為供需雙方提供精準的服務，受到了務工人員和招工企業(yè)的高度評價，為促進社會和諧盡了一份力量。熱線平臺的招聘單位有17838家，招聘崗位達到52906個，應聘者信息有39549個。以浙江為例，成功匹配到崗位11607個。

　　開展“114陽光政務”：與重慶市委市府合作，打造政務信息公開咨詢平臺，為廣大民眾提供高效便捷的服務窗口。自2011年11月4日萬州區(qū)正式開通，為群眾提供政策、部門信息、辦事流程咨詢等服務達8464人次，解決群眾反映的熱點難點問題1162件次，解決群眾投訴367件次，成功化解矛盾612起。

　　名醫(yī)導航緩解看病難：號百聯(lián)手各大三甲醫(yī)院推出了“114名醫(yī)導航”業(yè)務，市民可通過撥打114進行就醫(yī)咨詢、完成專家預約掛號，有效拓寬了就醫(yī)者醫(yī)療資訊和預約掛號的渠道，改善了 “看病難”、“專家難找”等醫(yī)療問題。便捷中高考成績查詢：與教育考試院合作，在第一時間發(fā)布中、高考成績，免費向考生、家長、學校提供考試成績信息，指定960695為專業(yè)運營教育咨詢服務的語音門戶，面向本市各層次的考生提供信息服務，在社會各界取得了良好的口碑。 　�。�2） 惠農(nóng)信息服務

　　在農(nóng)業(yè)信息服務中，面向不同季節(jié)、地域、用戶文化程度，針對性提供差異化農(nóng)業(yè)信息服務。

　　號百聯(lián)手湖北省科技廳、農(nóng)業(yè)廳、教育廳、廣播電視局、氣象局等單位推出“農(nóng)技110”熱線，為農(nóng)民朋友提供自動語音熱線、專家互動和網(wǎng)站服務（湖北農(nóng)技110信息網(wǎng)www.hb110.org.cn）三種信息服務途徑。其操作簡單，實惠實用，得到了當?shù)剞r(nóng)民的青睞。

　　3、 抗震救災，服務重大活動賽事

　　在服務抗震救災方面，號百及時響應，全國聯(lián)動，及時推出“尋親人、保平安”熱線，收集平安找親人信息，被贊為“平安天使”。汶川抗震救災10萬余次尋親話務，16萬報平安找親人數(shù)據(jù)，幫助4135人找到親人。

　　在服務重大活動賽事方面，號百積極參與世博會、亞運會、世園會等重大活動，提供門票銷售、活動賽事信息查詢等綜合信息服務。“央視體育頻道服務熱線”，奧運信息查詢60多萬次，日均查詢量超35000次；“信息亞運”：114/118114亞運熱線156329次話務量、亞運傳播、亞運熱線、自助終端、亞運指南、平安亞運、特許商品、亞運接待、商旅促銷；世博出行無憂信息查詢、世博短信全能搜（900萬條）、世博園實時訂餐、世博黃頁服務、世博WAP頻道用戶訪問量超160萬；世博門票銷售610萬張，世博局 “境內(nèi)門票銷售杰出貢獻獎” ；訂機票、訂酒店、優(yōu)惠券下載服務，世博園實時訂餐位、長三角跨域訂餐服務。 　　四、引領行業(yè)轉型方向，劈浪前行拓展藍海

　　從行業(yè)發(fā)展來看，已經(jīng)進入了移動互聯(lián)網(wǎng)的全新時代，中國電信也提出了十二五“新三者”的深化轉型戰(zhàn)略。號百致力于打造成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代下TMT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主力軍。其中TMT指的是電信“Telecommunication” ＋媒體“Media”＋科技“Technology”，是未來電信、媒體\科技(互聯(lián)網(wǎng))、信息技術的融合。

　　面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，基于對信息化發(fā)展趨勢的前瞻性認識，號百不斷加強現(xiàn)有業(yè)務體系的創(chuàng)新，努力通過最領先的產(chǎn)品和最貼心的服務，為廣大客戶創(chuàng)造更美好的未來。不斷創(chuàng)新，不斷超越，一起放飛生活的夢想，無限精彩盡在號碼百事通118114。