CTI論壇(ctiforum)10月11日消息(記者 楊佳林):北京宏盛高新技術(shù)很榮幸為贊助商之一于2012年9月26日在中國運河之都—江蘇淮安,參加 “國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮”。吸引國家相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),英國、美國、印度、韓國、德國、日本、臺灣、香港等地區(qū)呼叫中心行業(yè)機構(gòu)前來參加,來自世界各地500強知名企業(yè)的管理層與近百位參展廠商代表及觀眾,共同見證了這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時刻。
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模,行業(yè)不局限傳統(tǒng)客服單位,業(yè)務(wù)應(yīng)用非常廣泛。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理,價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。此峰會中,宏盛高新技術(shù)公司顧問賈一凡先生,出席盛會并發(fā)表專業(yè)主題演講《給力呼叫中心經(jīng)理--宏盛的管理工具與服務(wù)》。
呼叫中心領(lǐng)域漸漸發(fā)展三大趨勢:第一個趨勢是云浪潮,除了能以較少的成本彈性取得需要的應(yīng)用服務(wù),更可以針對企業(yè)環(huán)境的快速變化進行調(diào)整,因此對于呼叫中心這樣的產(chǎn)業(yè),”云端”絕對是解決企業(yè)節(jié)約成本與快速反應(yīng)的一帖良藥。宏盛高新基于二十年來對于客服產(chǎn)業(yè)投入與堅持,推出全面性的客服云端運用服務(wù),針對企業(yè)的不同需求,量身打造不同規(guī)格的云端服務(wù),云錄音、云質(zhì)檢、云排班、與云客服平臺皆可隨需求改變,無須擔(dān)心資源浪費與過度建置的問題。
第二個發(fā)展方向是語音識別技術(shù),華語關(guān)鍵詞辨識與分析模塊,提供企業(yè)一個強大的篩選與預(yù)警系統(tǒng),全面系統(tǒng)化找出客戶的"關(guān)鍵通話",協(xié)助管理者聽到問題、聽到抱怨、也聽到商機,藉此迅速有效解決問題,提升客戶滿意并創(chuàng)造商機。
第三個議題就是關(guān)注員工的滿意度,根據(jù)研究分析,員工的滿意度提高不但能促進銷售,還可節(jié)省大量的成本,其中適宜的班表與公正客觀的考核就是關(guān)鍵,而宏盛高新早已洞悉,提供專業(yè)人力資源優(yōu)化軟件,協(xié)助企業(yè)建立最高的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最直覺化的操作流程、以及最人性化與高效率的工作環(huán)境,讓冗長而重復(fù)的基本作業(yè)交給系統(tǒng)處理,讓管理者獲得更多寶貴的時間往核心管理邁進。宏盛高新技術(shù)公司顧問賈一凡先生豐富的演講,獲得與會人士一致好評。
由中國工業(yè)和信息化部指導(dǎo),中國電子商會和江蘇省淮安市政府主辦,CTI論壇承辦此會議是為了推廣呼叫中心在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念,提升中國呼叫中心運營管理水平,建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系,推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展, 以提高企業(yè)的運營和服務(wù)質(zhì)量。同時通過組織進行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國家年度評獎,促進會員間的良性競爭,樹立行業(yè)形象。