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Hi-Social Media 微博呼叫中心解決方案

2012-10-17 09:21:01   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  4、微博平臺(tái)接入網(wǎng)關(guān)

  提供與目前國(guó)內(nèi)最大的四個(gè)微博平臺(tái):新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊微博平臺(tái)的數(shù)據(jù)接入。
  負(fù)責(zé)提供與目前國(guó)內(nèi)主流社會(huì)化媒體進(jìn)行信息搜索和信息發(fā)布的接口操作。
  接入網(wǎng)關(guān)接收搜索引擎的指令進(jìn)行信息搜索。

   5、微博搜索引擎

  在指定的時(shí)間范圍內(nèi),按照指定的時(shí)間間隔在各個(gè)微博平臺(tái)上進(jìn)行微博信息的搜索,將所關(guān)注人的微博、在官博上評(píng)論的微博、符合指定關(guān)鍵詞的微博檢索出來(lái)。

  6、微博內(nèi)容過(guò)濾分析系統(tǒng)

   對(duì)微博搜索引擎檢索出來(lái)的微博進(jìn)行內(nèi)容過(guò)濾分析。
  關(guān)鍵詞維護(hù):可根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵詞。
  其中圖形化內(nèi)容過(guò)濾分析是通過(guò)圖形化過(guò)濾分析工具,用戶可以自行定義對(duì)微博信息分析過(guò)濾的方法,系統(tǒng)提供多級(jí)關(guān)鍵詞過(guò)濾功能。

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  7、微博智能路由系統(tǒng)

  根據(jù)關(guān)鍵詞的不同,將該微博信息送達(dá)指定的受理座席。
  其中圖形化的智能路由系統(tǒng)可以由用戶自行定義微博信息的路由處理策略。

   8、微博座席

  微博應(yīng)用系統(tǒng)與企業(yè)CRM系統(tǒng)關(guān)聯(lián),可實(shí)現(xiàn)客戶微博彈屏。

  9、微博呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)特點(diǎn)

  • 多微博平臺(tái)統(tǒng)一接入
  • 圖形化內(nèi)容多級(jí)過(guò)濾分析
  • 圖形化智能路由
  • 完整、閉環(huán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
  • 系統(tǒng)智能捕捉熱點(diǎn)、群發(fā)事件
  • 處理優(yōu)先級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整
     
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