今年以來,江西鐵通上饒分公司三措并舉,著力提高10050客服熱線呼叫中心接通率。
上饒鐵通以人員素質提升為切入,狠抓“每周一題、每月一課、每季一考”常態(tài)化機制的落實,著力抓好窗口部門人員業(yè)務培訓;同時,結合業(yè)務發(fā)展新需求,補充完善客服標準用語,修訂應答工作流程,合理安排班次,進一步提高客服工作效率;此外,該公司還制定了客服熱線接通率績效考核辦法,加強領導聽音檢查,切實提高10050熱線接通率,提升服務質量。
6月份以來,該公司10050人工服務接通率在江西鐵通連續(xù)三個月排名第一,比行業(yè)標準高出10個百分點以上。